Beschwerde beim Telefon- oder Internetanbieter (Vereinigtes Königreich)

Wann Sie dieses Dokument brauchen

• ·Ihr Internet im Vereinigten Königreich bricht seit Wochen ab, und der Anbieter behebt es nicht.
• ·Ihr Mobilfunkanbieter hat den Preis erhöht oder den Vertrag ohne Mitteilung geändert.
• ·Nach Ihrem Umzug verlangt der Anbieter eine Ablösegebühr, die Sie nicht akzeptieren.
• ·Sie wollen eine förmliche Beschwerde einreichen, um danach zur Schlichtungsstelle zu gehen.

Was Sie ausfüllen

Die Angaben, die das Dokument verlangt.

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  Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

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• Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen, Nachberechnungen oder Zähler (Großbritannien)

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• Anspruch nach Section 75 gegen Ihren Kreditkartenanbieter (Vereinigtes Königreich)

  Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

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  Für Reisende, deren Pauschalreise – Flug und Hotel oder andere zusammen verkaufte Reiseleistungen – nicht wie gebucht war: ein anderes oder schlechtes Hotel, fehlende Leistungen, ein geänderter Ablauf. Nach den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 haftet der Veranstalter für jeden Teil der Reise und schuldet eine Preisminderung und Schadensersatz. Der Brief verlangt beides und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Veranstalter senden.