Reklamation einer Telekommunikationsdienstleistung (Polen)
Veröffentlicht vonDocMuse
Dieses Dokument ist auf Polnisch
Das PDF, das Sie herunterladen, ist auf Polnisch – in dieser Sprache muss es eingereicht werden, daher wird es nicht übersetzt. Alles auf dieser Seite soll Ihnen erklären, was darin steht.
Eine Reklamation zu einem Telefon-, Internet- oder Fernsehdienst nach dem polnischen Gesetz über elektronische Kommunikation, das im November 2024 das Telekommunikationsgesetz abgelöst hat: Vertrag und Dienst, der beanstandete Zeitraum, was schiefging – ein Ausfall, schlechte Qualität, eine falsche Rechnung –, die geforderte Erstattung oder Entschädigung und wie die Antwort kommen soll. Sie erinnert den Anbieter daran, dass er 30 Tage Zeit hat und eine ausbleibende Antwort als Anerkennung der Reklamation gilt.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Ort
- Datum
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Kundennummer
- Anbieter
- Anschrift des Anbieters
- Vertragsnummer
- Datum des Vertrags
- Dienstleistung
- Anschluss- oder Kundennummer
- Zeitraum, den die Beschwerde betrifft
- Gegenstand der Beschwerde
- Verlangte Abhilfe
- Geforderter Betrag
- Bankkonto
- Gewünschter Antwortweg (Brief, E-Mail)
- Anlagen
Vorschau
Dieses Dokument wird für Sie erstellt. Ihre Angaben werden eingetragen, und das fertige PDF gehört Ihnen.
Häufige Fragen
- Wie lange hat ein polnischer Anbieter Zeit, auf eine Telefon- oder Internetreklamation zu antworten?
- 30 Tage ab der Reklamation; antwortet der Anbieter in dieser Zeit nicht, gilt die Reklamation als begründet anerkannt (Art. 378 des polnischen Gesetzes über elektronische Kommunikation). Seit dem 14.03.2026 muss der Anbieter den Eingang jeder Reklamation bestätigen, und der Teilnehmer wählt, ob die Antwort per Brief, per E-Mail oder auf anderem Weg kommt. Eine Ablehnung muss begründet werden.
- Wie lange kann man in Polen eine Telekommunikationsdienstleistung reklamieren?
- 12 Monate – gerechnet ab dem letzten Tag des Abrechnungszeitraums, in dem eine Unterbrechung des Dienstes endete, ab dem Tag, an dem der Dienst mangelhaft erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen, oder ab Zugang der Rechnung mit dem strittigen Betrag. Eine verspätete Reklamation bleibt unbearbeitet. Sie kann schriftlich, telefonisch, per E-Mail oder im Geschäft des Anbieters eingelegt werden.
- Was tun, wenn ein polnischer Anbieter eine Reklamation zu seinem Dienst ablehnt?
- Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens kann ein Verbraucher den Präsidenten des polnischen Amtes für elektronische Kommunikation (UKE) um Mediation bitten oder die Sache vor das ständige Schiedsgericht beim Präsidenten des UKE bringen – beides ist für den Verbraucher kostenlos oder günstig, setzt aber die Zustimmung des Anbieters voraus. Auch der örtliche Verbraucherombudsmann kann helfen, und eine Klage kann vor ein ordentliches Gericht gehen, bei kleinen Beträgen im vereinfachten Verfahren.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
Ähnliche Dokumente
- Erklärung über Preisminderung oder Rücktritt wegen vertragswidriger Ware (Polen)
Die Erklärung eines Verbrauchers für den Fall, dass der Verkäufer die Reparatur oder den Austausch vertragswidriger Ware abgelehnt oder nicht in angemessener Zeit vorgenommen hat, die Reparatur nicht geholfen hat oder der Mangel zu schwer ist, um zu warten (Art. 43e des polnischen Verbraucherrechtegesetzes): die Wahl zwischen Preisminderung und Rücktritt vom Vertrag, der Betrag und das Konto für die Erstattung. Sie erinnert den Verkäufer daran, binnen 14 Tagen zu zahlen und die Ware auf eigene Kosten zurückzunehmen.
- Antrag an den örtlichen Verbraucherombudsmann auf Hilfe in einem Streit (Polen)
Ein Antrag an den polnischen städtischen oder Kreis-Verbraucherombudsmann (rzecznik konsumentów), der kostenlos bei individuellen Streitigkeiten mit Unternehmen hilft – denen, die UOKiK nicht bearbeitet: die Angaben zum Unternehmen, der Sachverhalt und der bisherige Schriftverkehr, das gewünschte Ergebnis und die Art der Hilfe zum Unterstreichen – Beratung, ein Einschreiten beim Unternehmen oder eine Klage für den Verbraucher (Art. 42 des polnischen Gesetzes über Wettbewerbs- und Verbraucherschutz).
- Kündigung eines Abonnements oder einer Mitgliedschaft – Fitnessstudio, Abo (Polen)
Die Kündigung eines Vertrags über eine laufende Dienstleistung in Polen – eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder Schwimmbad, ein Kurs, ein Abonnement, ein Servicepaket: Vertrags- und Kundennummer, die Leistung, die Art der Beendigung zum Unterstreichen – mit der vertraglichen Kündigungsfrist, fristlos aus wichtigem Grund oder ohne Frist bei einem unbefristeten Vertrag, der keine vorsieht –, der Widerruf der Zustimmung zu wiederkehrenden Zahlungen und die Forderung, im Voraus gezahlte Gebühren zu erstatten. Sie stützt sich auf Regeln, die die AGB nicht ausschließen können.
- Kündigung eines Telekommunikationsvertrags (Polen)
Die Kündigung eines Vertrags mit einem polnischen Telefon-, Internet- oder Fernsehanbieter: Kunden- und Vertragsnummer, Dienst und Rufnummer, der Kündigungsgrund zum Unterstreichen – ein nach der Aktionslaufzeit verlängerter Vertrag, ein unbefristeter Vertrag, eine vorzeitige Kündigung oder eine Änderung der Bedingungen durch den Anbieter –, das gewünschte Datum sowie die Rückgabe der Geräte und einer etwaigen Überzahlung. Sie nennt die einmonatige Kündigungsfrist für einen verlängerten Vertrag nach dem polnischen Gesetz über elektronische Kommunikation.
- Reklamation einer vertragswidrigen Ware (Polen)
Eine Verbraucherreklamation nach den polnischen Vorschriften über vertragswidrige Waren, die zwischen Geschäften und Verbrauchern am 01.01.2023 die Gewährleistung nach dem polnischen Zivilgesetzbuch abgelöst haben: der Artikel, wann und zu welchem Preis er gekauft wurde, der Kaufbeleg, was nicht stimmt und wann es sich zeigte, und die Forderung nach Reparatur oder Austausch. Sie erinnert den Verkäufer daran, dass er 2 Jahre ab Lieferung haftet und dass eine ausbleibende Antwort binnen 14 Tagen als Anerkennung der Reklamation gilt.
- Reklamation einer Pauschalreise (Polen)
Eine Reklamation zu einer von einem polnischen Reiseveranstalter organisierten Reise nach dem polnischen Pauschalreisegesetz: Vertragsnummer, Reise und Termine, Preis, Reisende, die Abweichungen von der vereinbarten Leistung – Hotel, Verpflegung, Transport, Programm –, wann und wem sie vor Ort gemeldet wurden, und die Forderung nach Preisminderung sowie Schadensersatz oder Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude (Art. 50). Sie listet die Beweise und das Konto für die Zahlung auf.