Reklamation an einen Strom- oder Gasversorger (Polen)
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Die Reklamation eines Haushaltskunden an einen polnischen Strom- oder Gasversorger – wegen einer überhöhten Rechnung, einer geschätzten Ablesung, eines falschen Tarifs oder einer Unterbrechung: Kunden-, Vertrags- und Zählernummer, Rechnung und Abrechnungszeitraum, Zählerstand, was nicht stimmt, die Forderung und das Konto für eine Überzahlung. Sie erinnert den Versorger daran, dass eine nicht binnen 14 Tagen bearbeitete Reklamation als anerkannt gilt und dass eine nach Ankündigung einer Sperre eingelegte Reklamation die Sperre bis zur Entscheidung aufschiebt.
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Häufige Fragen
- Wie lange hat ein polnischer Strom- oder Gasversorger Zeit, eine Reklamation zu bearbeiten?
- 14 Tage ab der Reklamation; wird sie in dieser Zeit nicht bearbeitet, gilt sie als anerkannt (Art. 6c Abs. 2 des polnischen Energiegesetzes). Wird die Reklamation abgelehnt, kann sich ein Haushaltskunde kostenlos an den Verhandlungskoordinator beim Präsidenten der polnischen Energieregulierungsbehörde wenden, der ein außergerichtliches Verfahren führt – bei Strom muss der Versorger daran teilnehmen –, oder an den örtlichen Verbraucherombudsmann oder ein Gericht.
- Darf Strom oder Gas abgestellt werden, solange eine Rechnungsreklamation läuft?
- Legt ein Haushaltskunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ankündigung einer beabsichtigten Sperre Reklamation ein, wird die Versorgung bis zur Entscheidung über die Reklamation nicht eingestellt (Art. 6c Abs. 1 des polnischen Energiegesetzes). Die Reklamation muss also schnell eingelegt werden, mit einem Nachweis des Datums. Es ist klug, den unstrittigen Teil der Rechnung zu bezahlen, da der Schutz den strittigen Betrag betrifft.
- Was tun, wenn eine Strom- oder Gasrechnung auf einer überhöhten Schätzung beruht?
- Geben Sie in der Reklamation den tatsächlichen Zählerstand mit dem Ablesedatum an, am besten mit Foto, und verlangen Sie die Berichtigung der Abrechnung, die Ausstellung einer Korrekturrechnung und die Erstattung der Überzahlung oder ihre Verrechnung mit künftigen Rechnungen. Schätzungen beruhen meist auf dem bisherigen Verbrauch und fallen daher nach Veränderungen im Haushalt oder bei den Geräten zu hoch aus. Viele Versorger lassen Kunden die Zählerstände auch selbst über das Online-Kundenkonto übermitteln.
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