Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Polonia)

Publicat deDocMuse

Reclamația unui consumator casnic către un furnizor polonez de energie electrică sau gaze — pentru o factură prea mare, un index estimat, un tarif greșit sau o întrerupere a furnizării: numărul de client, al contractului și al contorului, factura și perioada de facturare, indexul contorului, ce este greșit, ce se cere și contul pentru restituirea sumei plătite în plus. Amintește furnizorului că reclamația nesoluționată în 14 zile se consideră admisă și că reclamația depusă după anunțarea deconectării suspendă deconectarea până la soluționarea ei.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Aceste întrebări nu au fost încă traduse.

Ile czasu ma sprzedawca prądu lub gazu na rozpatrzenie reklamacji?

14 dni od złożenia reklamacji; jeżeli jej w tym terminie nie rozpatrzy, uważa się, że została uwzględniona (art. 6c ust. 2 ustawy — Prawo energetyczne). Gdy reklamacja zostanie odrzucona, odbiorca w gospodarstwie domowym może bezpłatnie zwrócić się do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, który prowadzi pozasądowe postępowanie — przy energii elektrycznej sprzedawca musi w nim uczestniczyć — albo do rzecznika konsumentów lub sądu.

Czy można odciąć prąd lub gaz, gdy reklamacja rachunku jest rozpatrywana?

Jeżeli odbiorca w gospodarstwie domowym złoży reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostaw, dostarczania energii lub gazu nie wstrzymuje się do czasu rozpatrzenia reklamacji (art. 6c ust. 1 ustawy — Prawo energetyczne). Dlatego reklamację trzeba złożyć szybko i zachować dowód daty jej złożenia. Bezsporną część rachunku warto zapłacić, bo ochrona dotyczy kwestionowanej należności.

Co zrobić, gdy rachunek za prąd lub gaz oparto na zawyżonym odczycie szacunkowym?

Podać w reklamacji rzeczywisty stan licznika z datą odczytu, najlepiej ze zdjęciem, i zażądać skorygowania rozliczenia, wystawienia faktury korygującej oraz zwrotu nadpłaty albo zaliczenia jej na poczet kolejnych należności. Szacunek opiera się zwykle na wcześniejszym zużyciu, więc po zmianie domowników lub urządzeń bywa zawyżony. Wiele firm pozwala też samodzielnie przekazywać odczyty w elektronicznym biurze obsługi klienta.