Reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu

Opublikowane przezDocMuse

Reklamacja odbiorcy w gospodarstwie domowym do sprzedawcy prądu lub gazu — zawyżonego rachunku, szacunkowego odczytu, błędnej taryfy albo przerwy w dostawach: numer klienta, umowy i licznika, faktura i okres rozliczeniowy, stan licznika, opis problemu, żądanie i rachunek do zwrotu nadpłaty. Przypomina, że reklamacja nierozpatrzona w ciągu 14 dni jest uwzględniona, a złożona po zapowiedzi odcięcia wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Ile czasu ma sprzedawca prądu lub gazu na rozpatrzenie reklamacji?

14 dni od złożenia reklamacji; jeżeli jej w tym terminie nie rozpatrzy, uważa się, że została uwzględniona (art. 6c ust. 2 ustawy — Prawo energetyczne). Gdy reklamacja zostanie odrzucona, odbiorca w gospodarstwie domowym może bezpłatnie zwrócić się do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, który prowadzi pozasądowe postępowanie — przy energii elektrycznej sprzedawca musi w nim uczestniczyć — albo do rzecznika konsumentów lub sądu.

Czy można odciąć prąd lub gaz, gdy reklamacja rachunku jest rozpatrywana?

Jeżeli odbiorca w gospodarstwie domowym złoży reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zamiarze wstrzymania dostaw, dostarczania energii lub gazu nie wstrzymuje się do czasu rozpatrzenia reklamacji (art. 6c ust. 1 ustawy — Prawo energetyczne). Dlatego reklamację trzeba złożyć szybko i zachować dowód daty jej złożenia. Bezsporną część rachunku warto zapłacić, bo ochrona dotyczy kwestionowanej należności.

Co zrobić, gdy rachunek za prąd lub gaz oparto na zawyżonym odczycie szacunkowym?

Podać w reklamacji rzeczywisty stan licznika z datą odczytu, najlepiej ze zdjęciem, i zażądać skorygowania rozliczenia, wystawienia faktury korygującej oraz zwrotu nadpłaty albo zaliczenia jej na poczet kolejnych należności. Szacunek opiera się zwykle na wcześniejszym zużyciu, więc po zmianie domowników lub urządzeń bywa zawyżony. Wiele firm pozwala też samodzielnie przekazywać odczyty w elektronicznym biurze obsługi klienta.