Reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu (Grecja)

Opublikowane przezDocMuse

Pisemna reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu w Grecji, ze wszystkim, czego potrzeba do jej rozpatrzenia: numer punktu poboru i klienta, licznik i jego rzeczywisty odczyt, sporny rachunek, co jest błędne i czego się żąda. Tę samą reklamację trzeba złożyć także na platformie MyRAE greckiego regulatora (ΡΑΑΕΥ): bez tego grecki mediator energetyczny nie zajmie się sporem. Mediator obejmuje tylko prąd i gaz, nie wodę.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Dlaczego reklamację rachunku za prąd lub gaz w Grecji trzeba złożyć także w MyRAE?

Ponieważ grecki mediator energetyczny przy regulatorze ΡΑΑΕΥ rozpatruje spór tylko wtedy, gdy reklamację najpierw złożono przeciwko sprzedawcy na platformie MyRAE i nie przyniosła ona skutku. Sam list nie wystarczy. To pismo służy jako treść reklamacji: składa się je w MyRAE, która automatycznie przekazuje je sprzedawcy, i można je też wysłać bezpośrednio do niego.

Czym zajmuje się grecki mediator energetyczny i ile to kosztuje?

Działa od 1 lutego 2024 r. i rozpatruje spory konsumentów ze sprzedawcami energii elektrycznej i gazu, gdy reklamację złożono w MyRAE i nie została załatwiona. Wniosek składa się online na platformie ENOMOS regulatora, w ciągu roku od reklamacji w MyRAE. Postępowanie jest bezpłatne, kończy się w ciągu 90 dni od skompletowania akt, a jego propozycja nie wiąże stron; jeśli nie zostanie przyjęta, pozostaje droga sądowa.

Czy ta grecka reklamacja energii obejmuje też rachunek za wodę?

Nie. Jest napisana dla prądu i gazu, gdzie obowiązują MyRAE i mediator energetyczny. Od ustawy nr 5037/2023 regulator ΡΑΑΕΥ, dawny regulator energii, reguluje także wodę, ale dostawcy wody są z reguły komunalni, a mediator nie obejmuje wody. Reklamację dotyczącą wody kieruje się do dostawcy wody, bez odwołań do MyRAE i do mediatora.