Жалба до доставчика на електроенергия или газ (Гърция)

Публикуван отDocMuse

Писмената жалба до доставчика на електроенергия или газ в Гърция, с всичко нужно за разглеждането ѝ: номер на обекта и на клиента, уредът и действителното му показание, оспорената сметка, какво е грешно и какво се иска. Същата жалба трябва да се подаде и в платформата MyRAE на гръцкия регулатор (RAAEY): без това гръцкият енергиен медиатор не разглежда спора. Медиаторът обхваща само електроенергия и газ, не и вода.

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Често задавани въпроси

Защо жалбата за сметка за ток или газ в Гърция трябва да се подаде и в MyRAE?

Защото гръцкият енергиен медиатор към регулатора RAAEY разглежда спор само ако жалбата първо е подадена срещу доставчика в платформата MyRAE и не е дала резултат. Писмото само по себе си не стига. Това писмо служи като текст на жалбата: подава се в MyRAE, която автоматично я препраща на доставчика, и може да се изпрати и направо на него.

Какво прави гръцкият енергиен медиатор и колко струва?

Действа от 1 февруари 2024 г. и разглежда спорове между потребители и доставчици на електроенергия или газ, след като жалбата е подадена в MyRAE и не е решена. Искането се подава онлайн в платформата ENOMOS на регулатора, до една година от жалбата в MyRAE. Процедурата е безплатна, приключва до 90 дни от пълната преписка, а предложението му не обвързва страните; ако не бъде прието, остава пътят към съда.

Обхваща ли тази гръцка жалба за енергия и сметката за вода?

Не. Написана е за електроенергия и газ, където важат MyRAE и енергийният медиатор. От Закон 5037/2023 регулаторът RAAEY, бившият енергиен регулатор, регулира и водите, но доставчиците на вода по правило са общински, а медиаторът не обхваща водата. Жалба за вода се отправя до доставчика на вода без препратките към MyRAE и към медиатора.