Жалба до доставчика на електроенергия или газ или до мрежовия оператор (Австрия)
Публикуван отDocMuse
Документът е на немски
PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Писмо с жалба до вашия доставчик на електроенергия или газ или до мрежовия оператор в Австрия – за грешна годишна сметка, завишени месечни вноски, показание на уреда, смяна на доставчика или заплаха от прекъсване на захранването. С клиентски номер, номер на точката на измерване и адрес на доставка, проблема, исканото решение и срок за отговор. Жалбата до дружеството е условие за безплатната помирителна процедура пред австрийския енергиен регулатор E-Control (§ 26 E-ControlG). По новия австрийски Закон за електроенергията (ElWG) и Закона за газа (GWG 2011). На немски език.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Дружество за ток или газ (доставчик или мрежов оператор)
- Адрес на дружеството за ток или газ
- Град
- Дата
- Клиентски номер
- Номер на точката на измерване (посочен в сметката)
- Електроенергия или природен газ
- Роля на дружеството (доставчик или мрежов оператор)
- Адрес на доставка (място на потребление)
- Предмет на рекламацията
- Искано обезщетение
- Срок за отговор
- Приложения
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- До кого се подава в Австрия жалба за ток или газ – до доставчика или до мрежовия оператор?
- Зависи от темата. Доставчикът отговаря за цената на енергията, месечните вноски, договора и смяната на доставчик; мрежовият оператор – за уреда, отчитането, мрежовите такси, присъединяването и прекъсването. И двамата са посочени в сметката ви заедно с номера на точката на измерване. При съмнение изпратете жалбата до доставчика и копие до мрежовия оператор. Топлофикацията не е включена тук, а водата е общинска такса.
- Какво следва в Австрия, ако енергийното дружество не отговори на жалбата?
- Тогава можете да сезирате помирителния орган на E-Control (§ 26 E-ControlG). Процедурата е безплатна; дружествата за електроенергия и газ са длъжни да участват и да дават сведения, а E-Control се стреми към решение в рамките на шест седмици. Условието е първо да сте подали жалба до дружеството. Затова запазете копие от това писмо и разписката за препорученото писмо.
- Трябва ли в Австрия да се плати оспорена сметка за ток или газ, докато жалбата е висяща?
- Когато пред E-Control е висяща помирителна процедура, оспорената сума по сметката не е изискуема до нейния край; сума, равна на средното от последните три сметки, обаче може да бъде поискана веднага (§ 26 E-ControlG). Дотогава най-сигурно е неоспорената част да се плати навреме, за да няма такси за напомняне или прекъсване, а оспорената част да се посочи в жалбата.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)
Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.
- Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)
И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.
- Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)
Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.
- Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.
- Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.