Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Сметката ви за ток или газ във Франция е много по-висока от обичайното и е изчислена по прогнозни данни.
- Доставчикът ви е спрял или заплашва да спре тока или газа ви.
- Водоснабдителната служба ви таксува по показание на водомера, което оспорвате.
- Искате да подадете писмена жалба до доставчика си, преди да се обърнете към националния енергиен омбудсман.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Доставчик на електроенергия или газ или водна услуга
- Пощенски адрес за рекламации (от сметката)
- Град
- Дата
- Клиентски номер
- Номер на точката на доставка или на водомера (от сметката)
- Електроенергия, газ или вода
- Адрес на снабдяваното жилище
- Предмет на рекламацията
- Искано обезщетение
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Кога може да се сезира френският Национален медиатор по енергетика?
- След писмена рекламация до доставчика или до оператора на мрежата, останала без отговор или без задоволително решение в продължение на два месеца, и не по-късно от една година след тази рекламация. Сезирането е безплатно – онлайн на сайта на медиатора или по пощата, с копие от рекламацията и сметките. Медиаторът дава препоръка, която доставчикът не е длъжен да следва; запазвате правото си да се обърнете към съда. Сайтът energie-info.fr отговаря безплатно на въпроси на потребителите.
- Към кой медиатор се отнася спор с водната услуга във Франция?
- Към Médiation de l'eau (водния медиатор), ако вашата услуга по водоснабдяване или канализация членува в нея или има договор с нея; данните ѝ са в сметката или в правилника на услугата. Тя е безплатна. Първо пишете до услугата, която има два месеца да отговори; ако отговорът не е задоволителен, сезирайте медиатора в срок от една година от писмената рекламация, с копие от нея, получения отговор и сметката.
- Къде се намира номерът PDL, PRM или PCE за рекламация за енергия във Франция?
- В сметката ви за електроенергия или газ или в клиентския ви профил. PDL и PRM са един и същ 14-цифрен номер на точката ви на доставка на електроенергия; PCE, също от 14 цифри, обозначава точката на измерване на газ. Те са свързани с жилището, а не с лицето. За водата посочете номера на водомера от сметката. Тези номера позволяват на доставчика да намери преписката ви без грешка.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.
- Писмо за прекратяване на застраховка: жилище, автомобил, здраве, кредит (Франция)
За частен застрахован във Франция, който иска да напусне застрахователя или взаимозастрахователното си дружество. След една година застраховката за автомобил и тази на жилище под наем се прекратяват от новия застраховател, а договор, сключен онлайн, се прекратява и онлайн. Писмото предлага по избор: прекратяване по всяко време след година на друг договор, напр. допълнителна здравна застраховка, с действие месец след получаването (член L. 113-15-2 от френския Кодекс за застраховането; член L. 221-10-2 от Кодекса за взаимозастраховането); прекратяване към годишния падеж; или прекратяване на застраховката по кредит със съгласие на кредитора за новия договор (закон „Лемоан“). На френски език.