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Reclamo a un fornitore di luce, gas o acqua (Francia)
Pubblicato daDocMuse
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Per un cliente domestico in Francia che contesta con il fornitore di luce o gas o con il servizio idrico una bolletta, una lettura o una stima, un distacco, una variazione di prezzo o un allacciamento. Il reclamo scritto è il passo obbligatorio prima della mediazione: senza soluzione entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal reclamo, al Médiateur national de l’énergie o alla Médiation de l’eau. La lettera indica il numero del punto di fornitura (PDL, PCE) o del contatore. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o dall’area clienti.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La bolletta della luce o del gas in Francia è molto più alta del solito ed è basata su una stima.
- Il fornitore Le ha staccato, o minaccia di staccarLe, il gas o la luce.
- Il servizio idrico Le addebita in bolletta una lettura del contatore che Lei contesta.
- Vuole presentare un reclamo scritto al fornitore di energia prima di rivolgersi al mediatore nazionale dell’energia.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Fornitore di elettricità o gas, o gestore del servizio idrico
- Indirizzo postale per i reclami (indicato in bolletta)
- Città
- Data
- Numero cliente
- Numero PDL/PRM, PCE o del contatore dell’acqua
- Elettricità, gas o acqua
- Indirizzo dell’alloggio servito
- Oggetto del reclamo
- Rimedio richiesto
Domande frequenti
- Quando ci si può rivolgere al mediatore nazionale dell’energia in Francia?
- Dopo che un reclamo scritto al fornitore o al gestore di rete è rimasto senza risposta o senza soluzione per due mesi, ed entro un anno da quel reclamo. Il ricorso è gratuito, online sul sito del mediatore o per posta, con copia del reclamo e delle bollette. Il mediatore formula una raccomandazione, che il fornitore non è obbligato a seguire; Lei conserva il diritto di rivolgersi al giudice. Il sito energie-info.fr risponde gratuitamente alle domande dei consumatori.
- Quale mediatore si occupa di una controversia con il servizio idrico in Francia?
- La Médiation de l’eau, se il Suo servizio idrico o di fognatura vi aderisce o ha una convenzione con essa; i recapiti sono in bolletta o nel regolamento del servizio. È gratuita. Scriva prima al servizio, che ha due mesi per rispondere; senza una risposta soddisfacente, si rivolga al mediatore entro un anno dal reclamo scritto, con copia del reclamo, dell’eventuale risposta e della bolletta.
- Dove si trova il numero PDL, PRM o PCE per un reclamo sull’energia in Francia?
- Sulla bolletta della luce o del gas, o nell’area clienti. PDL e PRM sono lo stesso numero di 14 cifre che identifica il punto di fornitura elettrica; il PCE, anch’esso di 14 cifre, identifica il punto di misura del gas. Appartengono all’abitazione, non alla persona. Per l’acqua, indichi il numero del contatore riportato in bolletta. Questi numeri permettono al fornitore di trovare la pratica senza errori.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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