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Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)
Pubblicato daDocMuse
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Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La connessione internet di casa in Francia salta di continuo e il Suo operatore non fa nulla.
- La bolletta del cellulare o di internet contiene costi che non riconosce.
- L’operatore ha cambiato le condizioni del contratto e vuole recedere senza pagare penali.
- Vuole disdire con raccomandata il contratto internet, del fisso o del cellulare.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Operatore (internet, telefono fisso o mobile)
- Indirizzo postale dell’operatore di telecomunicazioni
- Città
- Data
- Numero cliente
- Numero di telefono o identificativo della linea
- Reclamo o disdetta
- Descrizione del problema
- Rimedio richiesto
Domande frequenti
- Quanto costa chiudere un contratto telefonico di 24 mesi in Francia?
- Nei primi dodici mesi possono in linea di principio essere addebitati i canoni ancora dovuti fino al 12° mese. Per un contratto concluso dal 1° gennaio 2023, la chiusura dalla fine del 12° mese non costa più i canoni del resto della durata, salvo che un telefono o altro apparecchio sia stato sovvenzionato: l’operatore può allora chiedere al massimo il 20% delle somme ancora dovute (articolo L. 224-28 del Codice del consumo francese). L’autorità di regolazione ARCEP spiega gratuitamente queste regole sul suo sito. Dopo una modifica del contratto comunicata dall’operatore, la disdetta entro quattro mesi è senza penali (articolo L. 224-33).
- In Francia bisogna disdire la vecchia offerta internet o mobile quando si cambia operatore?
- No, se conserva il numero: comunichi al nuovo operatore il codice RIO, ottenuto gratuitamente chiamando il 3179 dalla linea interessata; il nuovo operatore gestisce la portabilità e chiude il vecchio contratto. Se non conserva il numero, o se trasloca, invii questa lettera. Restituisca poi le apparecchiature a noleggio, come il modem o il decoder, secondo le istruzioni del vecchio operatore, e conservi la prova della restituzione.
- Quando interviene in Francia il mediatore delle comunicazioni elettroniche?
- Dopo aver scritto al servizio clienti e poi al servizio consumatori o reclami dell’operatore senza una risposta soddisfacente, ed entro un anno dal primo reclamo scritto. Il ricorso è gratuito, online sul sito del mediatore. Il mediatore emette una proposta; se l’operatore la accetta, la applica. Può anche segnalare il problema su SignalConso o su «J’alerte l’Arcep», servizi gratuiti che non risolvono le controversie individuali ma orientano i controlli.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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