Рекламация или прекратяване при телеком оператор, интернет или мобилен (Франция)
Публикуван отDocMuse
Документът е на френски
PDF файлът, който изтегляте, е на френски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
За абонат на домашен интернет, фиксирана линия или мобилен план във Франция, който иска да се оплаче от неизправна услуга или сметка или да прекрати договора си. По избор: рекламация, прекратяване, което влиза в сила най-късно десет дни след получаването (член L. 224-39 от френския Кодекс на потребителя), или прекратяване без неустойка след промяна на договора, в срок от четири месеца (член L. 224-33). Ако смените оператора, запазвайки номера си, новият оператор прекратява стария договор вместо вас. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Предназначен за използване в: Франция
- Последна актуализация: 13 октомври 2026 г.
Кога да използвате този документ
- Интернетът ви във Франция постоянно прекъсва, а операторът не прави нищо.
- Сметката ви за мобилен телефон или интернет съдържа такси, които не разпознавате.
- Операторът е променил условията на договора ви и искате да го прекратите без неустойка.
- Искате да прекратите договора си за интернет, стационарен или мобилен телефон с препоръчано писмо.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Оператор (интернет, фиксирана или мобилна връзка)
- Пощенски адрес на доставчика на телекомуникационни услуги
- Град
- Дата
- Клиентски номер
- Телефонен номер или идентификатор на линията
- Рекламация или прекратяване
- Описание на проблема
- Искано обезщетение
Преглед
Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.
Често задавани въпроси
- Колко струва във Франция прекратяването на план с 24-месечен ангажимент?
- През първите дванадесет месеца по правило се дължат вноските до 12-ия месец. За договор, сключен след 1 януари 2023 г., прекратяването от края на 12-ия месец вече не струва вноските за оставащия период, освен ако телефон или друго устройство е било субсидирано – тогава операторът може да поиска най-много 20 % от оставащите суми (член L. 224-28 от френския Кодекс на потребителя). Регулаторът ARCEP обяснява тези правила безплатно на сайта си. След промяна на договора, съобщена от оператора, прекратяването в срок от четири месеца е без неустойка (член L. 224-33).
- Трябва ли сами да прекратите интернета или мобилния план, когато сменяте оператора във Франция?
- Не, ако запазвате номера си: дайте на новия оператор кода RIO, който получавате безплатно, като се обадите на 3179 от съответната линия; той се грижи за преноса на номера и прекратяването на стария договор. Ако не запазвате номера или се местите, изпратете това писмо. След това върнете наетото оборудване – рутер или декодер – по указания на стария оператор и запазете доказателство за връщането.
- Кога се сезира френският медиатор по електронни съобщения?
- След като сте писали на обслужването на клиенти, а после на отдела за потребители или рекламации на оператора, без задоволителен отговор, и в рамките на една година от първата ви писмена рекламация. Сезирането е безплатно, онлайн на сайта на медиатора. Медиаторът дава становище; ако операторът го приеме, го прилага. Можете да сигнализирате и на SignalConso или в „J'alerte l'Arcep“ – безплатни услуги, които не решават индивидуалния спор, но насочват проверките.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Писмо за прекратяване на абонамент: закон „Шател“ или основателна причина (Франция)
За абонат на фитнес зала, списание, стрийминг услуга или клуб във Франция, който иска да спре. По избор: прекратяване в края на срока с предизвестието по договора; безплатно прекратяване по всяко време, когато търговецът не ви е напомнил един до три месеца преди края на срока, че можете да не подновите договора (закон „Шател“, член L. 215-1 от френския Кодекс на потребителя); или прекратяване по основателна причина, предвидена в договора. За абонамент, сключен онлайн, бутонът „прекрати“ често е по-бърз. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка.
- Искане за привеждане в съответствие по законовата гаранция за съответствие (Франция)
За потребител във Франция, чиято стока, купена от търговец, се повреди или не отговаря на обещаното в рамките на две години от доставката: искате от продавача, а не от производителя, безплатен ремонт или замяна по членове L. 217-3 и L. 217-8 от френския Кодекс на потребителя, в срок от тридесет дни. Писмото посочва презумпцията от 24 месеца (12 месеца за употребявани стоки) и удължаването с шест месеца след ремонт. На френски език, за изпращане с препоръчано писмо с обратна разписка, заедно с доказателството за покупка.
- Рекламация до доставчик на електроенергия, газ или вода (Франция)
За битов клиент във Франция, който оспорва сметка, отчитане или прогнозно потребление, прекъсване, промяна на цената или включване при своя доставчик на електроенергия или газ или при своята водна услуга. Писмената рекламация е задължителната стъпка преди медиатора: ако няма решение в рамките на два месеца, можете безплатно, в срок от една година от рекламацията, да сезирате френския Национален медиатор по енергетика (Médiateur national de l'énergie) или водния медиатор (Médiation de l'eau). Писмото посочва номера на точката на доставка (PDL, PCE) или на водомера. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка или през клиентския профил.
- Оспорване на договор, сключен чрез телефонен маркетинг (Франция)
За потребител във Франция, на когото са се обадили, без да е дал съгласие, и който според търговеца е обвързан с договор за енергия, телекомуникации, ремонт или абонамент. От 11 август 2026 г. търговските обаждания без предварително съгласие са забранени, а договор, сключен след такова обаждане, е нищожен (член L. 223-1 от френския Кодекс на потребителя, изменен със Закон № 2025-594 от 30 юни 2025 г.). Писмото се позовава на това и по ваш избор установява още, че не сте подписали потвърждение на офертата (член L. 221-16), или упражнява 14-дневното ви право на отказ. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка; сигнализирайте обаждането и на SignalConso.
- Рекламация след пакетно пътуване (Франция)
За пътуващ, чиято организирана почивка (полет и хотел, обиколка, клуб), купена във Франция, не е протекла както е предвидено: друг хотел, липсващи услуги, отменени трансфери. Организаторът и търговецът на дребно носят обективна отговорност за изпълнението на пакета (член L. 211-16 от френския Кодекс на туризма); искате намаляване на цената за периода на несъответствие и обезщетение (член L. 211-17). Писмото посочва дали сте сигнализирали проблемите на място. На френски език, с препоръчано писмо с обратна разписка след връщането.
- Писмо за прекратяване на застраховка: жилище, автомобил, здраве, кредит (Франция)
За частен застрахован във Франция, който иска да напусне застрахователя или взаимозастрахователното си дружество. След една година застраховката за автомобил и тази на жилище под наем се прекратяват от новия застраховател, а договор, сключен онлайн, се прекратява и онлайн. Писмото предлага по избор: прекратяване по всяко време след година на друг договор, напр. допълнителна здравна застраховка, с действие месец след получаването (член L. 113-15-2 от френския Кодекс за застраховането; член L. 221-10-2 от Кодекса за взаимозастраховането); прекратяване към годишния падеж; или прекратяване на застраховката по кредит със съгласие на кредитора за новия договор (закон „Лемоан“). На френски език.