Reklamacja lub wypowiedzenie umowy u operatora telekomunikacyjnego, internet lub komórka (Francja)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Do użytku w kraju: Francja
- Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Internet od operatora we Francji ciągle się zrywa, a operator nic z tym nie robi.
- Na rachunku za komórkę lub internet są opłaty, których nie rozpoznajesz.
- Operator zmienia warunki umowy, a Ty chcesz z niej zrezygnować bez kary.
- Chcesz wypowiedzieć umowę na internet, telefon stacjonarny lub komórkę listem poleconym.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Operator (internet, telefon stacjonarny lub komórkowy)
- Adres pocztowy dostawcy usług telekomunikacyjnych
- Miejscowość
- Data
- Numer klienta
- Numer telefonu lub identyfikator łącza
- Reklamacja czy wypowiedzenie
- Opis problemu
- Żądane świadczenie
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Ile kosztuje we Francji rozwiązanie umowy z 24-miesięcznym zobowiązaniem?
- W pierwszych dwunastu miesiącach co do zasady należne są raty do 12. miesiąca. Przy umowie zawartej od 1 stycznia 2023 r. rozwiązanie od końca 12. miesiąca nie kosztuje już rat za pozostały okres, chyba że telefon lub inne urządzenie było dotowane – wtedy operator może żądać najwyżej 20 % pozostałych kwot (art. L. 224-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Regulator ARCEP bezpłatnie wyjaśnia te zasady na swojej stronie. Po zmianie umowy zgłoszonej przez operatora wypowiedzenie w ciągu czterech miesięcy jest bez kary (art. L. 224-33).
- Czy przy zmianie operatora we Francji trzeba samemu wypowiedzieć internet lub abonament?
- Nie, jeśli zachowujesz numer: podaj nowemu operatorowi kod RIO, który otrzymasz bezpłatnie, dzwoniąc pod 3179 z danej linii; to on przenosi numer i rozwiązuje starą umowę. Bez przeniesienia numeru albo przy przeprowadzce wyślij to pismo. Następnie oddaj wypożyczony sprzęt, router lub dekoder, zgodnie ze wskazówkami starego operatora i zachowaj dowód zwrotu.
- Kiedy zwrócić się do francuskiego mediatora ds. łączności elektronicznej?
- Po napisaniu do obsługi klienta, a następnie do działu konsumentów lub reklamacji operatora bez zadowalającej odpowiedzi, i w ciągu roku od pierwszej pisemnej reklamacji. Wniosek jest bezpłatny, online na stronie mediatora. Mediator wydaje opinię; jeśli operator ją przyjmie, stosuje ją. Możesz też zgłosić problem w SignalConso lub w „J'alerte l'Arcep” – bezpłatnych serwisach, które nie rozstrzygają indywidualnych sporów, ale kierują kontrolami.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Wypowiedzenie abonamentu: ustawa Chatel lub uzasadniony powód (Francja)
Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową w ramach ustawowej gwarancji zgodności (Francja)
Dla konsumenta we Francji, którego towar kupiony od przedsiębiorcy psuje się lub nie odpowiada obietnicom w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy, a nie od producenta, bezpłatnej naprawy lub wymiany na podstawie art. L. 217-3 i L. 217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w terminie trzydziestu dni. Pismo przypomina domniemanie 24 miesięcy (12 miesięcy dla towarów używanych) i przedłużenie o sześć miesięcy po naprawie. Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, z dowodem zakupu.
- Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który kwestionuje rachunek, odczyt lub szacunek zużycia, odcięcie, zmianę ceny albo przyłączenie u swojego dostawcy prądu lub gazu albo w zakładzie wodociągowym. Pisemna reklamacja to obowiązkowy krok przed mediatorem: jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma rozwiązania, możesz bezpłatnie, w ciągu roku od reklamacji, zwrócić się do francuskiego krajowego mediatora energetycznego (Médiateur national de l'énergie) albo mediatora ds. wody (Médiation de l'eau). Pismo podaje numer punktu poboru (PDL, PCE) lub licznika. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez konto klienta.
- Zakwestionowanie umowy zawartej w wyniku telemarketingu (Francja)
Dla konsumenta we Francji, do którego zadzwoniono bez jego zgody i który według przedsiębiorcy jest związany umową na energię, telekomunikację, remont lub abonament. Od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing bez uprzedniej zgody jest zakazany, a umowa zawarta w wyniku takiego połączenia jest nieważna (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Pismo się na to powołuje i do wyboru stwierdza dodatkowo brak Twojego podpisu pod potwierdzeniem oferty (art. L. 221-16) albo wykonuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; zgłoś też połączenie w SignalConso.
- Reklamacja po imprezie turystycznej (Francja)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany (lot i hotel, wycieczka objazdowa, klub) kupiony we Francji nie przebiegł zgodnie z umową: inny hotel, brakujące świadczenia, odwołane transfery. Organizator i sprzedawca odpowiadają za wykonanie imprezy niezależnie od winy (art. L. 211-16 francuskiego kodeksu turystyki); żądasz obniżenia ceny za okres niezgodności i odszkodowania (art. L. 211-17). Pismo wskazuje, czy problemy zgłoszono na miejscu. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru po powrocie.
- Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia: mieszkanie, samochód, zdrowie, kredyt (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który chce odejść od ubezpieczyciela lub towarzystwa wzajemnego. Po roku ubezpieczenie samochodu i ubezpieczenie mieszkania najemcy wypowiada nowy ubezpieczyciel, a umowę zawartą online można wypowiedzieć online. Pismo oferuje do wyboru: wypowiedzenie w każdej chwili, po roku, innej umowy, np. uzupełniającego ubezpieczenia zdrowotnego, skuteczne miesiąc po doręczeniu (art. L. 113-15-2 francuskiego kodeksu ubezpieczeń; art. L. 221-10-2 kodeksu towarzystw wzajemnych); wypowiedzenie na rocznicę umowy; albo wypowiedzenie ubezpieczenia kredytu za zgodą kredytodawcy na nową umowę (ustawa Lemoine). Po francusku.