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Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)
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11 preguntas · unos 5 min
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Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El internet de su casa en Francia se corta continuamente y su operadora no hace nada.
- Su factura del móvil o de internet incluye cargos que no reconoce.
- Su operadora ha cambiado las condiciones del contrato y quiere irse sin pagar penalización.
- Quiere darse de baja de internet, del fijo o del móvil por carta certificada.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Operador (internet, teléfono fijo o móvil)
- Dirección postal del operador de telecomunicaciones
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- Fecha
- Número de cliente
- Número de teléfono o identificador de la línea
- Reclamación o baja
- Descripción del problema
- Solución solicitada
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta dar de baja un contrato de móvil de 24 meses en Francia?
- Durante los primeros doce meses, en principio pueden cobrarse las cuotas pendientes hasta el 12.º mes. En un contrato celebrado desde el 1 de enero de 2023, la baja a partir del final del 12.º mes ya no cuesta las cuotas del resto del periodo, salvo que se subvencionara un teléfono u otro equipo: entonces el operador puede reclamar como máximo el 20 % de lo pendiente (artículo L. 224-28 del Code de la consommation francés). El regulador ARCEP explica gratis estas reglas en su web. Tras una modificación del contrato notificada por el operador, la baja en un plazo de cuatro meses no tiene penalización (artículo L. 224-33).
- ¿Hay que dar de baja la tarifa antigua de internet o móvil al cambiar de operador en Francia?
- No, si conserva su número: dé al nuevo operador su código RIO, que obtiene gratis llamando al 3179 desde la línea afectada; este se encarga de la portabilidad y da de baja el contrato antiguo. Si no conserva el número, o si se muda, envíe esta carta. Después devuelva el equipo alquilado, como el router o el decodificador, según las instrucciones del antiguo operador, y conserve el justificante de la devolución.
- ¿Cuándo interviene el mediador de las comunicaciones electrónicas en Francia?
- Después de escribir al servicio de atención al cliente y luego al servicio de consumidores o de reclamaciones del operador sin una respuesta satisfactoria, y en el plazo de un año desde su primera reclamación escrita. La solicitud es gratuita, en línea en la web del mediador. El mediador emite un dictamen; si el operador lo acepta, lo aplica. También puede comunicar el problema en SignalConso o en «J’alerte l’Arcep», servicios gratuitos que no resuelven conflictos individuales pero orientan las inspecciones.
Cómo puede firmar este documento
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