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Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Francia)
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17 preguntas · unos 7 min
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Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su vuelo con origen o destino en Francia llegó con horas de retraso y quiere una compensación de la aerolínea.
- La aerolínea canceló su vuelo poco antes de la salida y no le ofreció nada.
- Le denegaron el embarque porque la compañía había vendido más plazas de las que tenía el avión.
- Quiere reclamar por escrito a la aerolínea la compensación y los gastos extra que tuvo.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Pasajero
- Domicilio del pasajero
- Compañía aérea
- Dirección postal de la compañía aérea (atención al cliente)
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Número de vuelo
- Fecha del vuelo
- Aeropuerto de salida
- Aeropuerto de destino
- Pasajeros afectados (nombre de cada uno)
- Qué le ocurrió al vuelo
- Compensación por pasajero en euros (según la distancia)
- Total reclamado en euros (solo cifras)
- Gastos y daños reclamados (conceptos e importes, o «ninguno»)
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Qué vuelos dan derecho a compensación según el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
- Todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, sea cual sea la compañía, y los vuelos con destino a la UE operados por una compañía europea (artículo 3 del Reglamento). Se debe compensación por denegación de embarque, por una cancelación anunciada menos de catorce días antes de la salida o por una llegada con tres horas o más de retraso, salvo circunstancias extraordinarias. En una cancelación, no se debe si la compañía ofreció un transporte alternativo cercano a los horarios previstos (artículo 5, apartado 1), y puede reducirse a la mitad si el transporte alternativo llega con un retraso limitado (artículo 7, apartado 2).
- ¿Qué hacer en Francia si la compañía aérea rechaza o ignora la reclamación de compensación?
- Acuda al Médiateur Tourisme et Voyage, gratis y en línea, en el plazo de un año desde su reclamación escrita a la compañía. Desde el 7 de febrero de 2026, este intento de mediación es obligatorio antes de acudir a los tribunales por un conflicto sobre el Reglamento n.º 261/2004 (decreto francés n.º 2025-772, de 5 de agosto de 2025). También puede presentar una queja gratuita a la autoridad francesa de aviación civil (DGAC), que vela por el cumplimiento del Reglamento pero no le paga la compensación.
- ¿Cambia en 2026 los importes la revisión de las normas europeas sobre pasajeros aéreos?
- Todavía no. En junio de 2026 se alcanzó un acuerdo para revisar el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pero el texto revisado no se aplica en la fecha de actualización de este documento. Hasta que se aplique, rigen los importes de 2004: 250, 400 o 600 € según la distancia, con el umbral de tres horas de retraso en la llegada fijado por el Tribunal de Justicia. Este documento se revisará cuando la revisión entre en vigor.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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