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Reclamación de compensación por vuelo cancelado o retrasado o por denegación de embarque (Italia)
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Para quien tuvo un vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación, llegó con tres horas o más de retraso o sufrió una denegación de embarque: pide a la aerolínea que operó el vuelo 250, 400 o 600 € por persona, según la distancia (Reglamento (CE) n.º 261/2004), salvo circunstancias extraordinarias. Cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Muchas aerolíneas ofrecen un formulario gratuito en línea; si no responden en seis semanas, la reclamación ante la autoridad italiana de aviación civil (ENAC) es gratuita y en línea. Esta carta en italiano va por carta certificada con acuse de recibo, o por PEC si la aerolínea la tiene.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Le cancelaron un vuelo desde Italia a última hora y llegó a su destino con un día de retraso.
- Su vuelo aterrizó en Italia con muchas horas de retraso y la aerolínea no responde.
- Le denegaron el embarque porque el vuelo tenía overbooking.
- Quiere reclamar por escrito a la aerolínea la compensación por un vuelo cancelado o con retraso.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Pasajero
- Domicilio del pasajero
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Compañía aérea
- Dirección postal de la compañía aérea (atención al cliente)
- Localidad
- Fecha
- Código de reserva
- Qué ocurrió con el vuelo
- Número de vuelo
- Fecha del vuelo
- Aeropuerto de salida
- Aeropuerto de destino
- Llegada prevista (fecha y hora)
- Llegada real (fecha y hora)
- Otros pasajeros de la misma reserva
- Compensación por persona (250, 400 o 600)
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto se cobra en Italia por un vuelo cancelado o retrasado, y cuándo no se cobra nada?
- 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y en los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km (art. 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004); el importe puede reducirse a la mitad si le ofrecieron un vuelo alternativo con un retraso limitado. Por una cancelación no se debe nada si le avisaron con al menos dos semanas de antelación, ni en ningún caso si la aerolínea prueba circunstancias extraordinarias. El reembolso del billete o un vuelo alternativo, y la asistencia en el aeropuerto, se deben igualmente.
- ¿Puedo acudir al ENAC en Italia si la aerolínea no responde a mi reclamación?
- Sí. La autoridad italiana de aviación civil (ENAC) vela en Italia por el cumplimiento del Reglamento (CE) n.º 261/2004. Puede presentarle una reclamación gratis, en línea con su servicio «Tutela dei diritti del passeggero», si la aerolínea no responde en seis semanas desde que recibió su reclamación o responde incumpliendo el reglamento; el ENAC pide reclamar en los dos años siguientes a la fecha del vuelo. Si la aerolínea tiene su sede en otro país de la UE, también puede ayudar el Centro Europeo del Consumidor de Italia. Siempre queda la vía judicial.
- ¿Qué debe la aerolínea, además de la compensación, mientras espera en un aeropuerto italiano?
- Si se cancela el vuelo o se deniega el embarque, la aerolínea debe ofrecerle elegir entre el reembolso del billete y un vuelo alternativo (art. 8 del Reglamento (CE) n.º 261/2004); durante una espera larga debe darle gratis comida y bebida, dos comunicaciones y, si hace falta, hotel con traslado (art. 9). Si pagó usted estos gastos porque la aerolínea no los ofreció, guarde los recibos y añádalos a la reclamación. La compensación del art. 7 se suma a estos derechos y no los sustituye.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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