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Demande d’indemnisation pour vol annulé, retardé ou refus d’embarquement (Italie)

Consommateurs
Italiano
Italie
Réclamation et recours
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Publié parDocMuse

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Pour le passager d’un vol annulé moins de 14 jours avant, arrivé avec trois heures de retard ou plus, ou refusé à l’embarquement : vous demandez à la compagnie qui a opéré le vol l’indemnisation de 250, 400 ou 600 € par personne selon la distance (règlement (CE) n° 261/2004), sauf circonstances extraordinaires. Cela vaut pour les vols au départ d’un aéroport de l’UE et pour les vols vers l’UE sur une compagnie européenne. Beaucoup de compagnies ont un formulaire en ligne gratuit ; sans réponse sous six semaines, la plainte à l’autorité italienne de l’aviation civile ENAC est gratuite et en ligne. Envoi en italien en recommandé, ou par PEC si la compagnie en a une.

  • Pays d’utilisation : Italie
  • Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

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Quand utiliser ce document

  • Votre vol au départ de l’Italie a été annulé au dernier moment et l’arrivée a eu lieu un jour plus tard.
  • Votre avion a atterri en Italie avec des heures de retard et la compagnie ne répond plus.
  • La compagnie vous a refusé l’embarquement parce que le vol était surréservé.
  • Vous voulez réclamer par écrit à la compagnie l’indemnisation d’un vol annulé ou retardé.

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  • Arrivée prévue (date et heure)
  • Arrivée effective (date et heure)
  • Autres passagers de la même réservation
  • Indemnisation par personne (250, 400 ou 600)
  • IBAN

Questions fréquentes

Combien est dû en Italie pour un vol annulé ou retardé, et quand rien n’est dû ?
250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km, 400 € pour les vols dans l’UE de plus de 1 500 km et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, 600 € au-delà de 3 500 km (article 7 du règlement (CE) n° 261/2004) ; le montant peut être réduit de moitié si un vol de remplacement arrivant avec un retard limité vous a été proposé. Pour une annulation, rien n’est dû si l’information est arrivée au moins deux semaines avant, ni en tout cas si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Le remboursement du billet ou un réacheminement, et la prise en charge à l’aéroport, restent dus.
La compagnie ne répond pas à la demande : puis-je m’adresser à l’ENAC en Italie ?
Oui. L’autorité italienne de l’aviation civile (ENAC) veille en Italie au respect du règlement (CE) n° 261/2004. Vous pouvez la saisir gratuitement, en ligne par le service « Tutela dei diritti del passeggero », si la compagnie ne répond pas dans les six semaines suivant la réception de votre demande ou répond en violation du règlement ; l’ENAC demande de le faire dans les deux ans suivant la date du vol. Pour une compagnie établie dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs Italie peut aussi aider. L’action en justice reste toujours possible.
Outre l’indemnisation, que doit la compagnie pendant l’attente dans un aéroport italien ?
En cas d’annulation ou de refus d’embarquement, la compagnie doit vous proposer le choix entre le remboursement du billet et un réacheminement (article 8 du règlement (CE) n° 261/2004) ; pendant une longue attente, elle doit fournir gratuitement repas et boissons, deux communications et, si nécessaire, un hôtel avec le transfert (article 9). Si vous avez payé ces frais parce que la compagnie ne les a pas proposés, gardez les reçus et joignez-les à la demande. L’indemnisation de l’article 7 s’ajoute à ces droits et ne les remplace pas.

Comment signer ce document

  • Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
  • Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat

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