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Contestation d’opérations de paiement non autorisées auprès de la banque (Italie)
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Pour le titulaire d’un compte ou d’une carte en Italie qui découvre des débits qu’il n’a jamais faits ni autorisés (carte clonée ou volée, hameçonnage, virements inconnus) : vous les contestez auprès de votre propre banque – et non du commerçant – sans tarder et au plus tard dans les 13 mois du débit (article 9 du décret législatif italien 11/2010), et demandez le remboursement avant la fin du jour ouvrable suivant (article 11). Bloquez d’abord la carte par le numéro gratuit de la banque. Si la banque rejette la réclamation, l’Arbitro Bancario Finanziario tranche en ligne pour 20 €. Envoi en italien par PEC ou en recommandé avec avis de réception.
- Pays d’utilisation : Italie
- Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
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Quand utiliser ce document
- Votre relevé bancaire en Italie montre des paiements par carte que vous n’avez jamais faits.
- Après un message d’hameçonnage, de l’argent a quitté votre compte sans votre accord.
- La banque refuse de vous rembourser et affirme que le paiement était autorisé.
- Vous voulez contester par écrit auprès de votre banque des débits inconnus et demander leur remboursement.
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- Numéro de compte ou derniers chiffres de la carte
- Opérations contestées (date, montant, bénéficiaire)
- Découvert le
- Date de blocage de la carte ou de l’accès
- Plainte à la police (commissariat, numéro de dossier)
Questions fréquentes
- Jusqu’à quand peut-on contester en Italie un débit non autorisé sur une carte ou un compte ?
- Sans tarder, dès que vous le remarquez, et au plus tard dans les treize mois du débit (article 9 du décret législatif italien 11/2010) : l’Arbitro Bancario Finanziario y voit un délai de forclusion, après lequel aucun remboursement n’est possible. Bloquez d’abord la carte ou l’accès à la banque en ligne par le numéro gratuit de la banque, puis envoyez cette lettre. Beaucoup de banques proposent aussi leur propre formulaire gratuit de contestation, utilisable en plus de la lettre.
- La banque italienne doit-elle rembourser tout de suite, même après un hameçonnage ?
- La règle est le remboursement intégral et immédiat, au plus tard avant la fin du jour ouvrable suivant (article 11 du décret législatif italien 11/2010), et c’est à la banque de prouver que l’opération a été authentifiée (article 10). La banque ne peut suspendre le remboursement que pour un soupçon motivé de fraude du client, signalé à la Banque d’Italie, et peut en demander la restitution si elle prouve ensuite que l’opération était autorisée. Elle ne rembourse pas en cas de fraude ou de négligence grave du client (article 12) ; selon la Banque d’Italie, le remboursement est en principe dû lorsque la banque n’a pas appliqué l’authentification forte.
- Si la banque italienne rejette ma contestation, vers qui me tourner sans gros frais ?
- La lettre vaut aussi réclamation, à laquelle la banque doit répondre dans les 15 jours ouvrables pour les services de paiement. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou ne vient pas, vous pouvez saisir l’Arbitro Bancario Finanziario dans les 12 mois de la réclamation, en ligne et sans représentant, pour une contribution de 20 € qui vous est remboursée si le recours est accueilli. Le site de l’ABF explique gratuitement la procédure. Un procès sur un contrat bancaire exige d’abord une tentative de médiation (article 5 du décret législatif italien 28/2010).
Comment signer ce document
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