DocMuse

Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής στην τράπεζα (Ιταλία)

Καταναλωτές
Italiano
Ιταλία
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα ιταλικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ιταλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Για δικαιούχο λογαριασμού ή κάρτας στην Ιταλία που βρίσκει χρεώσεις που δεν έκανε ούτε ενέκρινε (κλωνοποιημένη ή κλεμμένη κάρτα, phishing, άγνωστες μεταφορές): τις αμφισβητείτε στη δική σας τράπεζα – όχι στον έμπορο – χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση (άρθρο 9 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 11/2010) και ζητάτε επιστροφή έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης (άρθρο 11). Πρώτα μπλοκάρετε την κάρτα στον δωρεάν αριθμό της τράπεζας. Αν η τράπεζα απορρίψει το παράπονο, αποφασίζει το Arbitro Bancario Finanziario online με τέλος 20 €. Η επιστολή, στα ιταλικά, στέλνεται μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

  • Για χρήση σε: Ιταλία
  • Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026

Συμπληρώστε το έντυπο

Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.

0 από 0 απαντημένες

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

  • Στην κίνηση του λογαριασμού σας σε ιταλική τράπεζα εμφανίζονται πληρωμές με κάρτα που δεν κάνατε.
  • Μετά από μήνυμα phishing βγήκαν χρήματα από τον λογαριασμό σας χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
  • Η τράπεζα αρνείται να σας επιστρέψει τα χρήματα και λέει ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί.
  • Θέλετε να αμφισβητήσετε γραπτώς στην τράπεζα άγνωστες χρεώσεις και να ζητήσετε πίσω τα χρήματα.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Ιταλικός φορολογικός κωδικός αποστολέα
  • E-mail
  • Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
  • Τράπεζα
  • Διεύθυνση της τράπεζας που τηρεί τον λογαριασμό
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Αριθμός λογαριασμού ή τελευταία ψηφία της κάρτας
  • Αμφισβητούμενες συναλλαγές (ημερομηνία, ποσό, δικαιούχος)
  • Ημερομηνία διαπίστωσης
  • Ημερομηνία φραγής της κάρτας ή της πρόσβασης
  • Καταγγελία στην αστυνομία (αστυνομικό τμήμα, αριθμός υπόθεσης)

Συχνές ερωτήσεις

Έως πότε αμφισβητείται στην Ιταλία μια μη εγκεκριμένη χρέωση κάρτας ή λογαριασμού;
Χωρίς καθυστέρηση, μόλις την αντιληφθείτε, και το αργότερο μέσα σε δεκατρείς μήνες από τη χρέωση (άρθρο 9 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 11/2010): το Arbitro Bancario Finanziario θεωρεί την προθεσμία αυτή αποσβεστική και μετά δεν γίνεται επιστροφή. Πρώτα μπλοκάρετε την κάρτα ή την πρόσβαση στο e-banking από τον δωρεάν αριθμό της τράπεζας και μετά στείλτε την επιστολή. Πολλές τράπεζες διαθέτουν και δικό τους δωρεάν έντυπο αμφισβήτησης, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μαζί με την επιστολή.
Οφείλει η ιταλική τράπεζα να επιστρέψει αμέσως τα χρήματα ακόμη και σε περίπτωση phishing;
Ο κανόνας είναι πλήρης και άμεση επιστροφή, το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης (άρθρο 11 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 11/2010), και η τράπεζα πρέπει να αποδείξει ότι η πράξη επαληθεύτηκε (άρθρο 10). Η τράπεζα μπορεί να αναστείλει την επιστροφή μόνο για αιτιολογημένη υπόνοια απάτης του πελάτη, που γνωστοποιείται στην Τράπεζα της Ιταλίας, και μπορεί να ζητήσει τα χρήματα πίσω αν αποδείξει αργότερα ότι η πράξη είχε εγκριθεί. Δεν επιστρέφει αν ο πελάτης ενήργησε με δόλο ή βαριά αμέλεια (άρθρο 12)· κατά την Τράπεζα της Ιταλίας, η επιστροφή οφείλεται κατ’ αρχήν όταν η τράπεζα δεν εφάρμοσε αυστηρή ταυτοποίηση.
Αν η ιταλική τράπεζα απορρίψει την αμφισβήτηση, πού μπορώ να απευθυνθώ χωρίς μεγάλο κόστος;
Η επιστολή ισχύει και ως παράπονο, στο οποίο η τράπεζα πρέπει να απαντήσει μέσα σε 15 εργάσιμες για τις υπηρεσίες πληρωμών. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί ή δεν έρθει, μπορείτε να προσφύγετε στο Arbitro Bancario Finanziario μέσα σε 12 μήνες από το παράπονο, online και χωρίς εκπρόσωπο, με τέλος 20 € που σας επιστρέφεται αν η προσφυγή γίνει δεκτή. Ο ιστότοπος του ABF εξηγεί δωρεάν τη διαδικασία. Μια δίκη για τραπεζική σύμβαση απαιτεί πρώτα απόπειρα διαμεσολάβησης (άρθρο 5 του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος 28/2010).

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)

    Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.

  • Καταγγελία ασφαλιστηρίου συμβολαίου (Ιταλία)

    Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

  • Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)

    Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.

  • Όχληση για παράδοση και λύση της σύμβασης λόγω μη παράδοσης (Ιταλία)

    Για καταναλωτή στην Ιταλία που πλήρωσε παραγγελία online ή αγαθό με παράδοση στο σπίτι και δεν το παρέλαβε στην υποσχεθείσα ημερομηνία ή, αν δεν ορίστηκε, μέσα σε 30 ημέρες: καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε νέα εύλογη προθεσμία και δηλώνετε ότι αλλιώς θα λύσετε τη σύμβαση και θα ζητήσετε πίσω όσα πληρώσατε (άρθρο 61 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ο κίνδυνος απώλειας κατά τη μεταφορά βαρύνει τον πωλητή έως την παράδοση (άρθρο 63). Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.

  • Καταγγελία συνδρομής γυμναστηρίου ή άλλης υπηρεσίας (Ιταλία)

    Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει μια συνδρομή – γυμναστήριο, πισίνα, περιοδικό, διαδικτυακή υπηρεσία – ή να σταματήσει την ανανέωσή της: η επιστολή καταγγέλλει τη σύμβαση στη λήξη, ασκεί υπαναχώρηση κατά τους όρους της ή, αν τεκμηριωμένη ασθένεια ή τραυματισμός σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ζητά λύση λόγω επιγενόμενης αδυναμίας (άρθρα 1463 και 1464 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Στην Ιταλία δεν υπάρχει ειδικός νόμος για τα γυμναστήρια: αποφασίζουν η σύμβαση και οι κανόνες του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή για τους καταχρηστικούς όρους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.

  • Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία (Ιταλία)

    Για ασφαλισμένο, λήπτη ασφάλισης ή ζημιωθέντα στην Ιταλία που αμφισβητεί σε ασφαλιστική εταιρεία αποζημίωση που δεν καταβλήθηκε ή καταβλήθηκε εν μέρει, καθυστέρηση, λάθος ασφάλιστρο ή συμπεριφορά πράκτορα: το γραπτό παράπονο στο τμήμα παραπόνων της εταιρείας είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα. Αν σε 45 ημέρες η απάντηση λείπει ή δεν ικανοποιεί, από τις 15 Ιανουαρίου 2026 μπορείτε να απευθυνθείτε online στο Arbitro Assicurativo της IVASS, με τέλος 20 € που επιστρέφεται αν δικαιωθείτε. Οι εταιρείες διαθέτουν και έντυπο παραπόνων στον ιστότοπό τους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.