Όχληση για παράδοση και λύση της σύμβασης λόγω μη παράδοσης (Ιταλία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα ιταλικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ιταλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Για καταναλωτή στην Ιταλία που πλήρωσε παραγγελία online ή αγαθό με παράδοση στο σπίτι και δεν το παρέλαβε στην υποσχεθείσα ημερομηνία ή, αν δεν ορίστηκε, μέσα σε 30 ημέρες: καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε νέα εύλογη προθεσμία και δηλώνετε ότι αλλιώς θα λύσετε τη σύμβαση και θα ζητήσετε πίσω όσα πληρώσατε (άρθρο 61 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Ο κίνδυνος απώλειας κατά τη μεταφορά βαρύνει τον πωλητή έως την παράδοση (άρθρο 63). Στείλτε την επιστολή, στα ιταλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω PEC στον πωλητή.
- Για χρήση σε: Ιταλία
- Τελευταία ενημέρωση: 14 Οκτωβρίου 2026
Συμπληρώστε το έντυπο
Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.
Οι απαντήσεις σας εμφανίζονται στη θέση τους καθώς γράφετε. Το πλήρες κείμενο βρίσκεται στο PDF που κατεβάζετε.
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Πληρώσατε μια παραγγελία online στην Ιταλία και το δέμα δεν έφτασε ποτέ.
- Το κατάστημα αναβάλλει συνέχεια την παράδοση και δεν απαντά στα e-mail σας.
- Ο courier δείχνει το δέμα ως παραδομένο, αλλά δεν το έχετε στα χέρια σας.
- Θέλετε να δώσετε στον πωλητή μια τελευταία προθεσμία και μετά να πάρετε πίσω τα χρήματά σας.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Πελάτης
- Διεύθυνση πελάτη
- Ιταλικός φορολογικός κωδικός αποστολέα
- Τρόπος αποστολής (τυπώνεται πάνω από τον παραλήπτη)
- Έμπορος
- Ταχυδρομική διεύθυνση του εμπόρου (από τα στοιχεία του ιστότοπου)
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός παραγγελίας
- Ημερομηνία παραγγελίας
- Περιγραφή αντικειμένου
- Καταβληθέν ποσό
- Υποσχεθείσα ημερομηνία παράδοσης (αν δόθηκε)
- Νέα προθεσμία παράδοσης
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσο χρόνο έχει ο πωλητής για να παραδώσει μια αγορά online στην Ιταλία;
- Τον συμφωνημένο χρόνο ή, αν δεν ορίστηκε, το πολύ τριάντα ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης (άρθρο 61 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Όταν περάσει, καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε πρόσθετη προθεσμία κατάλληλη για τις περιστάσεις, την οποία η επιστολή αυτή ορίζει με ημερομηνία· οι ιταλικές ενώσεις καταναλωτών δημοσιεύουν επίσης δωρεάν υποδείγματα. Αν ο πωλητής αρνήθηκε την παράδοση ή η ημερομηνία ήταν ουσιώδης και του το είχατε πει, η λύση μπορεί να είναι άμεση.
- Ο courier λέει ότι το δέμα παραδόθηκε, αλλά δεν το παρέλαβα: ποιος ευθύνεται στην Ιταλία;
- Ο πωλητής. Όταν αναλαμβάνει εκείνος την αποστολή, ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς περνά στον καταναλωτή μόνο όταν εσείς ή πρόσωπο που ορίσατε, άλλο από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών (άρθρο 63 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή). Εξαίρεση αποτελεί μεταφορέας που επιλέξατε εσείς και δεν πρότεινε ο πωλητής. Ζητήστε από τον πωλητή απόδειξη παράδοσης με την υπογραφή όποιου παρέλαβε το δέμα και μη δέχεστε να σας παραπέμπει στον courier.
- Τι κάνω στην Ιταλία αν το δέμα έφτασε αλλά περιέχει άλλο προϊόν από αυτό που παρήγγειλα;
- Ένα προϊόν διαφορετικό από το παραγγελθέν δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση: εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση των καταναλωτικών αγαθών (άρθρα 128 επ. του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) και μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή δωρεάν αντικατάσταση με το σωστό προϊόν, με την επιστολή αιτήματος επισκευής ή αντικατάστασης. Αν η αγορά έγινε από απόσταση, μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από την παράδοση χωρίς αιτιολόγηση. Φωτογραφίστε το περιεχόμενο και την ετικέτα πριν στείλετε πίσω το δέμα.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή συνδρομητικής τηλεόρασης και αμφισβητεί λογαριασμό, χρέωση που δεν ζήτησε, βλάβη, αργή σύνδεση ή αποτυχημένη μεταφορά σε άλλον πάροχο: το γραπτό παράπονο στον πάροχο είναι το πρώτο βήμα, και εκείνος πρέπει να απαντήσει μέσα σε 45 ημέρες. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ο συμβιβασμός στην πλατφόρμα ConciliaWeb της AGCOM, μέσω του CORECOM της περιφέρειάς σας, είναι δωρεάν, online και υποχρεωτικός πριν από το δικαστήριο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη· μετρά και το κανάλι παραπόνων του χάρτη υπηρεσιών.
- Καταγγελία ασφαλιστηρίου συμβολαίου (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει ασφαλιστήριο – κατοικίας, ατυχημάτων, αστικής ευθύνης, υγείας – στη λήξη του ώστε να μην ανανεωθεί σιωπηρά, ή να υπαναχωρήσει από συμβόλαιο διάρκειας άνω των πέντε ετών μετά την πενταετία (άρθρο 1899 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Η προειδοποίηση είναι αυτή που ορίζει το συμβόλαιο και μετρά από την παραλαβή της επιστολής. Η υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου δεν χρειάζεται καταγγελία: δεν ανανεώνεται ποτέ σιωπηρά. Πολλές εταιρείες δέχονται δωρεάν την καταγγελία και από την περιοχή πελατών ή μέσω του πράκτορα. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
- Γραπτό παράπονο σε πάροχο ρεύματος, αερίου ή νερού (Ιταλία)
Για όποιον έχει στην Ιταλία σύμβαση ρεύματος, αερίου ή νερού και αμφισβητεί λογαριασμό, εκκαθάριση, λάθος μέτρηση ή κακή εξυπηρέτηση: το γραπτό παράπονο στον προμηθευτή ή στον φορέα ύδρευσης είναι το πρώτο, δωρεάν βήμα, χωρίς το οποίο δεν ανοίγει η διαδικασία συμβιβασμού. Για ρεύμα και αέριο ο προμηθευτής πρέπει να απαντήσει αιτιολογημένα μέσα σε 30 ημέρες· αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, η υπηρεσία συμβιβασμού της ARERA είναι δωρεάν, online και υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο. Ο προμηθευτής διαθέτει και δικό του έντυπο. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
- Καταγγελία συνδρομής γυμναστηρίου ή άλλης υπηρεσίας (Ιταλία)
Για όποιον θέλει στην Ιταλία να λύσει μια συνδρομή – γυμναστήριο, πισίνα, περιοδικό, διαδικτυακή υπηρεσία – ή να σταματήσει την ανανέωσή της: η επιστολή καταγγέλλει τη σύμβαση στη λήξη, ασκεί υπαναχώρηση κατά τους όρους της ή, αν τεκμηριωμένη ασθένεια ή τραυματισμός σας εμποδίζει να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, ζητά λύση λόγω επιγενόμενης αδυναμίας (άρθρα 1463 και 1464 του ιταλικού Αστικού Κώδικα). Στην Ιταλία δεν υπάρχει ειδικός νόμος για τα γυμναστήρια: αποφασίζουν η σύμβαση και οι κανόνες του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή για τους καταχρηστικούς όρους. Αποστολή στα ιταλικά μέσω PEC ή συστημένη.
- Δήλωση υπαναχώρησης από αγορά online ή εκτός καταστήματος (Ιταλία)
Για καταναλωτή στην Ιταλία που αγόρασε διαδικτυακά, τηλεφωνικά, δι’ αλληλογραφίας ή από πωλητή κατ’ οίκον και άλλαξε γνώμη: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση (άρθρο 52 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή) και ζητάτε την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες. Το τυποποιημένο έντυπο που οφείλει να σας δώσει ο πωλητής και, για συμβάσεις από τις 19 Ιουνίου 2026, το κουμπί «Recedere dal contratto qui» των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι δωρεάν και αρκούν από μόνα τους. Η επιστολή αυτή, στα ιταλικά, αφήνει γραπτή απόδειξη: στείλτε τη συστημένη με απόδειξη παραλαβής (raccomandata A/R) ή μέσω PEC στην πιστοποιημένη διεύθυνση του πωλητή.
- Αίτηση αποζημίωσης για ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση ή άρνηση επιβίβασης (Ιταλία)
Για επιβάτη πτήσης που ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο ή του αρνήθηκαν την επιβίβαση: ζητάτε από την αεροπορική που εκτέλεσε την πτήση αποζημίωση 250, 400 ή 600 € ανά άτομο ανάλογα με την απόσταση (κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004), εκτός από έκτακτες περιστάσεις. Ισχύει για πτήσεις από αεροδρόμιο της ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ με ευρωπαϊκή εταιρεία. Πολλές εταιρείες έχουν δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο· χωρίς απάντηση σε έξι εβδομάδες, η καταγγελία στην ιταλική αρχή πολιτικής αεροπορίας ENAC είναι δωρεάν και online. Αποστολή στα ιταλικά, συστημένη ή μέσω PEC αν υπάρχει.