DocMuse

Покана за доставка и разваляне на договора при недоставена покупка (Италия)

Потребители
Italiano
Италия
Жалба и възражение
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на италиански

PDF файлът, който изтегляте, е на италиански — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

За потребител в Италия, който е платил онлайн поръчка или стока с доставка до дома и не я е получил в обещания срок или, ако няма такъв, в рамките на 30 дни: каните продавача да достави в нов подходящ срок и заявявате, че иначе ще развалите договора и ще поискате връщане на платеното (член 61 от италианския Кодекс на потребителя). Рискът от загуба при превоза е за продавача до доставката (член 63). Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до сертифицирания адрес на продавача.

  • Предназначен за използване в: Италия
  • Последна актуализация: 14 октомври 2026 г.

Попълнете формуляра

Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.

Отговорени: 0 от 0

Кога да използвате този документ

  • Платили сте онлайн поръчка в Италия, а пратката така и не е пристигнала.
  • Магазинът все отлага доставката и не отговаря на имейлите ви.
  • Куриерът отбелязва пратката като доставена, но тя не е при вас.
  • Искате да поставите на продавача последен срок и после да си върнете парите.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Потребител
  • Адрес на потребителя
  • Италиански данъчен код на подателя
  • Имейл
  • Начин на изпращане (отпечатва се над получателя)
  • Търговец
  • Пощенски адрес на търговеца (от данните на сайта)
  • Град
  • Дата
  • Номер на поръчката
  • Дата на поръчката
  • Описание на вещта
  • Платена сума
  • Обещан срок за доставка (ако е посочен)
  • Нов краен срок за доставка

Често задавани въпроси

С колко време разполага продавачът да достави онлайн покупка в Италия?
Договорения срок или, ако няма такъв, най-много тридесет дни от сключването на договора (член 61 от италианския Кодекс на потребителя). След изтичането му каните продавача да достави в допълнителен срок, подходящ за обстоятелствата, който това писмо определя с дата; италианските сдружения на потребителите публикуват и безплатни образци. Ако продавачът е отказал доставката или датата е била съществена и сте му го казали, развалянето може да бъде незабавно.
Куриерът твърди, че пратката е доставена, но тя не е стигнала до мен – кой отговаря в Италия?
Продавачът. Когато той организира доставката, рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя едва когато вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, получите физическото владение на стоката (член 63 от италианския Кодекс на потребителя). Изключение е превозвач, избран от вас, който продавачът не е предложил. Поискайте от продавача доказателство за доставка с подписа на лицето, получило пратката, и не приемайте да бъдете препращани към куриера.
Какво да направя в Италия, ако пратката пристигне, но съдържа друга стока, а не поръчаната?
Стока, различна от поръчаната, не съответства на договора: прилага се законовата гаранция за потребителски стоки (член 128 и сл. от италианския Кодекс на потребителя) и можете да поискате от продавача безплатна замяна с правилната стока, с писмото за искане на ремонт или замяна. Ако покупката е от разстояние, можете и да се откажете в срок от четиринадесет дни от доставката, без да посочвате причина. Снимайте съдържанието и етикета, преди да върнете пратката.

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Жалба до оператор на телефон, интернет или платена телевизия (Италия)

    За всеки в Италия с договор за стационарен или мобилен телефон, интернет или платена телевизия, който оспорва сметка, непоискана такса, повреда, бавна линия или неуспешно преминаване към друг оператор: писмената жалба до оператора е първата стъпка и той трябва да отговори до 45 дни. Ако отговорът не ви удовлетворява, помирението в платформата ConciliaWeb на AGCOM чрез регионалния CORECOM е безплатно, онлайн и задължително преди съда. Писмото на италиански се изпраща по PEC до оператора или с препоръчано писмо с обратна разписка; важи и каналът за жалби от хартата на услугите.

  • Прекратяване на застрахователна полица (Италия)

    За всеки в Италия, който иска да прекрати застрахователна полица – за жилище, злополука, гражданска отговорност, здраве – при изтичането ѝ, за да не се поднови мълчаливо, или да се откаже от полица със срок над пет години след изтичане на петте години (член 1899 от италианския Граждански кодекс). Предизвестието е това, което полицата определя, и се брои от получаването на писмото. Автомобилната гражданска отговорност не се прекратява: тя никога не се подновява мълчаливо. Много застрахователи приемат прекратяване безплатно и от клиентската зона или чрез агента. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Писмена жалба до доставчик на ток, газ или вода (Италия)

    За всеки в Италия с договор за ток, газ или вода, който оспорва сметка, изравнителна сметка, грешно отчитане или лошо обслужване: писмената жалба до доставчика или водния оператор е първата, безплатна стъпка, без която помирителната процедура не е достъпна. За тока и газа доставчикът трябва да отговори мотивирано до 30 дни; ако отговорът не ви удовлетворява, службата за помирение на ARERA е безплатна, онлайн и задължителна преди съда. Доставчикът предлага и собствен формуляр за жалби. Писмото на италиански се изпраща по PEC до доставчика или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Прекратяване на абонамент за фитнес или друга услуга (Италия)

    За всеки в Италия, който иска да прекрати абонамент – фитнес, басейн, списание, онлайн услуга – или да спре подновяването му: писмото прекратява договора при изтичането му, упражнява отказ по условията на договора или, ако документирано заболяване или травма ви пречат да ползвате услугата, иска разваляне поради последваща невъзможност (членове 1463 и 1464 от италианския Граждански кодекс). В Италия няма специален закон за фитнес залите: решават договорът и правилата на италианския Кодекс на потребителя за неравноправните клаузи. Писмото на италиански се изпраща по PEC до дружеството или с препоръчано писмо с обратна разписка.

  • Уведомление за отказ от онлайн покупка или покупка извън търговския обект (Италия)

    За потребител в Италия, който е купил онлайн, по телефона, по каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причина (член 52 от италианския Кодекс на потребителя) и искате връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр, който продавачът трябва да ви предостави, и за договорите, сключени от 19 юни 2026 г., бутонът «Recedere dal contratto qui» на онлайн магазините са безплатни и сами по себе си достатъчни. Това писмо на италиански език оставя писмено доказателство: изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до адреса за сертифицирана поща на продавача.

  • Искане на обезщетение за отменен или закъснял полет или отказан достъп на борда (Италия)

    За пътник, чийто полет е отменен с по-малко от 14 дни предизвестие, пристигнал е с три или повече часа закъснение или му е отказан достъп на борда: искате от авиокомпанията, извършила полета, обезщетение от 250, 400 или 600 € на човек според разстоянието (Регламент (ЕО) № 261/2004), освен при извънредни обстоятелства. Важи за полети от летище в ЕС и за полети към ЕС с европейска авиокомпания. Много авиокомпании предлагат безплатен онлайн формуляр; без отговор до шест седмици жалбата до италианския орган за гражданско въздухоплаване ENAC е безплатна и онлайн. Писмото на италиански се изпраща препоръчано или по PEC, ако авиокомпанията има такъв адрес.