DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е правителствен уебсайт и не е свързан с mygov.scot, шотландското правителство, Scottish Courts and Tribunals Service или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Law Society of Scotland или друг регулатор на правните услуги, затова Scottish Legal Complaints Commission не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Оплакване за поръчка, която така и не пристигна (Шотландия)
Шотландия · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
12 въпроса · около 5 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Шотландия
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител в Шотландия, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според чл. 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката остава на негов риск, докато не я получите (чл. 29), така че изгубената пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след което договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите; то е и писмо преди дело със simple procedure в sheriff court като следваща стъпка. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.
- Предназначен за използване в: Шотландия
- Последна актуализация: 29 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Платихте онлайн поръчка преди седмици и тя така и не пристигна в дома ви в Шотландия.
- Проследяването показва доставка, но пред вратата ви нямаше пратка.
- Продавачът твърди, че вината е на куриера, и отказва да ви върне парите.
- Искате да дадете на онлайн магазин последен срок да достави или да върне парите.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Описание на вещта
- Цена
- Обещана дата или срок за доставка (ако има)
Често задавани въпроси
- Проследяването показва „доставено“, но в Шотландия нищо не ми е стигнало – чий е проблемът?
- На търговеца. Стоката остава на негов риск, докато не е във вашето фактическо владение или в това на човек, когото сте посочили да я получи (чл. 29 от Consumer Rights Act 2015, приложим в цялото Обединено кралство); пратка, оставена при съсед, когото не сте избрали, или пред вратата, може пак да е негов проблем. Поискайте доказателство за доставка от куриера, например снимка или подпис, и изпратете това писмо.
- Кога мога веднага да откажа недоставена поръчка, без да давам последен срок?
- Ако търговецът е отказал да достави или ако доставката навреме е била съществена – заради обстоятелствата при поръчката или защото сте му го казали преди покупката, например тоалет за сватба. Тогава можете веднага да смятате договора за прекратен и да поискате връщане на парите (чл. 28(6)). Иначе даването на допълнителен срок, както прави това писмо, е стъпката, предвидена в закона.
- Какво друго мога да направя в Шотландия, ако онлайн продавач ме пренебрегва за липсваща поръчка?
- Ако сте платили с карта, поискайте от банката chargeback или при покупка с кредитна карта над £100 предявете претенция по section 75. consumeradvice.scot дава безплатен съвет и може да сигнализира Trading Standards за търговеца. След 14-те дни от писмото пътят до съда е simple procedure в sheriff court, която обикновено можете да заведете там, където живеете, дори ако продавачът е в друга част на Обединеното кралство.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Дефектна стока: отказ срещу връщане на парите или искане за ремонт или замяна (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чиято стока от търговец се окаже дефектна, неотговаряща на описанието или негодна за целта. До 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на цената; след това първо искате един ремонт или една замяна (Consumer Rights Act 2015, чл. 9–23, приложими в цялото Обединено кралство). Писмото посочва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди дело: търговецът има 14 дни да отговори преди simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.
- Писмо преди дело до фирма, която не връща или не плаща парите ви (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чието оплакване до търговец не е довело до нищо – отказано връщане на пари, задържан депозит, дължима сума за дефектна стока или лоша работа. В Шотландия няма предварителен протокол, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага претенцията и сумата, изброява документите ви, дава 14 дни за отговор и казва, че иначе ще заведете simple procedure в sheriff court за иск до £5,000. Изпратете го по имейл и с първокласна поща с безплатно удостоверение за изпращане и пазете копие.
- Окончателен отказ или намаление на цената след неуспешен ремонт (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или на когото търговецът не е направил ремонт или замяна в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или запазва стоката и иска намаление на цената (чл. 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на търговеца по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.
- Оплакване за лоша работа на строител, сервиз или друг изпълнител (Шотландия)
За потребител в Шотландия, чийто строител, бояджия, автосервиз, техник или друг доставчик на услуги е свършил работата лошо или не според уговореното. Според Consumer Rights Act 2015, приложим в цялото Обединено кралство, търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаление на цената (чл. 49, 55 и 56) и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после иск в sheriff court (simple procedure до £5,000). Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.
- Оплакване за пакетна почивка, която не беше както е резервирана (Шотландия)
За пътуващ в Шотландия, чиято пакетна почивка – полети и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е била според резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, приложими в цялото Обединено кралство, организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаление на цената и обезщетение за случилото се. Писмото ги претендира и е писмо преди дело с 14 дни за отговор, после simple procedure в sheriff court. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.
- Писмо преди дело до дружество за неплатена фактура (Шотландия)
За фирма в Шотландия, на която дружество или LLP дължи пари по неплатена фактура. В Шотландия няма предварителен протокол за дългове, но исковата молба по simple procedure пита какво сте направили за уреждане: писмото излага дълга, претендира законна лихва от 8% над референтния процент на Bank of England и фиксираната сума от £40, £70 или £100 по Late Payment Act (или договорната лихва), дава 14 дни за плащане или възражение и предупреждава за иск в sheriff court – simple procedure до £5,000. Изпраща се с препоръчана поща с обратна разписка (recorded delivery).