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Réclamation pour une commande jamais arrivée (Écosse)
Écosse · en anglais · pour les consommateurs
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Pour le consommateur en Écosse dont la commande auprès d’un vendeur en ligne ou en magasin n’est pas arrivée. Selon la section 28 du Consumer Rights Act 2015, le vendeur doit livrer dans le délai convenu ou, à défaut, dans les 30 jours, et les biens restent à ses risques jusqu’à ce que vous les ayez (section 29) : un colis perdu en route est donc son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après quoi le contrat prend fin et un remboursement intégral est dû ; elle vaut aussi lettre avant action, avec la simple procedure devant la sheriff court comme étape suivante. Envoyez-la par e-mail et par courrier first class.
- Pays d’utilisation : Écosse
- Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
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Quand utiliser ce document
- Vous avez payé une commande en ligne il y a des semaines et elle n’est jamais arrivée chez vous en Écosse.
- Le suivi indique livré, mais il n’y avait aucun colis devant votre porte.
- Le vendeur rejette la faute sur le transporteur et refuse de vous rembourser.
- Vous voulez fixer à une boutique en ligne un dernier délai pour livrer ou rembourser.
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Questions fréquentes
- Le suivi indique livré, mais rien ne m’est parvenu en Écosse : à qui est le problème ?
- Au vendeur. Les biens restent à ses risques jusqu’à ce qu’ils soient en votre possession physique ou en celle d’une personne que vous avez désignée pour les recevoir (section 29 du Consumer Rights Act 2015, applicable dans tout le Royaume-Uni) ; un colis laissé chez un voisin que vous n’avez pas choisi, ou devant la porte, peut encore être son problème. Demandez la preuve de livraison du transporteur, comme une photo ou une signature, et envoyez cette lettre.
- Quand puis-je annuler tout de suite une commande non livrée, sans fixer de dernier délai ?
- Si le vendeur a refusé de livrer, ou si une livraison à temps était essentielle, en raison des circonstances de la commande ou parce que vous le lui aviez dit avant l’achat – par exemple une tenue pour un mariage. Vous pouvez alors considérer le contrat comme terminé tout de suite et demander un remboursement (section 28(6)). Sinon, accorder un délai supplémentaire, comme le fait cette lettre, est l’étape que prévoit la loi.
- Que faire d’autre en Écosse si un vendeur en ligne m’ignore au sujet d’une commande manquante ?
- Si vous avez payé par carte, demandez à votre banque un chargeback ou, pour un achat par carte de crédit de plus de 100 £, faites une réclamation au titre de la section 75. consumeradvice.scot conseille gratuitement et peut signaler le vendeur à Trading Standards. Après les 14 jours de la lettre, la voie judiciaire est la simple procedure devant la sheriff court, que vous pouvez en général engager là où vous vivez, même si le vendeur est ailleurs au Royaume-Uni.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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