DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site du gouvernement britannique et nous ne sommes liés ni à GOV.UK, ni à HM Courts & Tribunals Service, ni à aucun autre organisme public. DocMuse n’est pas un cabinet d’avocats et n’est pas réglementé par la Solicitors Regulation Authority ni par aucun autre régulateur des services juridiques ; le Legal Ombudsman ne peut donc pas examiner de réclamation à son sujet. Ses documents ne constituent pas un conseil juridique.
Réclamation pour une commande jamais arrivée (Angleterre et pays de Galles)
Angleterre et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
2,00 €Remplissez-le en ligne gratuitement – vous ne payez que le téléchargement
12 questions · environ 5 min
Ce document est en anglais
Le PDF que vous téléchargez est en anglais – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.
Pays d’utilisation : Angleterre et Pays de Galles
Remplir le formulaire
Vos réponses restent sur cet appareil pendant 7 jours, ou jusqu’à ce que vous les effaciez.
- Téléchargement immédiat après le paiement
- Lien de secours envoyé par e-mail
- Aucun compte nécessaire
Pour le consommateur dont la commande auprès d’un site ou d’un magasin n’est pas arrivée. Selon la section 28 du Consumer Rights Act 2015, le vendeur doit livrer dans le délai convenu ou, à défaut, sous 30 jours, et le bien reste à ses risques jusqu’à ce que vous l’ayez en main (section 29) : un colis perdu en route est son problème. La lettre fixe un dernier délai de 14 jours pour livrer, après lequel le contrat prend fin et un remboursement intégral est dû. Envoyez-la par e-mail et courrier first class.
- Pays d’utilisation : Angleterre et Pays de Galles
- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Une commande passée sur un site en Angleterre ou au pays de Galles n’est jamais arrivée.
- Le suivi indique livré mais le colis ne vous est jamais parvenu.
- La boutique promet sans cesse une livraison mais les semaines passent sans rien.
- Vous voulez fixer un dernier délai de livraison ou de remboursement pour une commande jamais reçue.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Expéditeur
- Adresse de l’expéditeur
- Ville ou localité
- Code postal de l’expéditeur
- Date
- Professionnel
- Adresse postale du professionnel
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Description de l’objet
- Prix
- Date ou délai de livraison promis (le cas échéant)
Questions fréquentes
- Le suivi indique « livré » mais vous n’avez jamais reçu le colis : qui est responsable ?
- Le vendeur. Le bien reste à ses risques jusqu’à ce qu’il soit entre vos mains ou celles d’une personne que vous avez désignée pour le recevoir (section 29) ; un colis laissé chez un voisin que vous n’avez pas choisi, ou devant la porte, peut rester son problème. Demandez la preuve de livraison du transporteur, photo ou signature, et envoyez cette lettre.
- Pouvez-vous annuler tout de suite une commande non livrée au lieu de laisser 14 jours de plus ?
- Oui, si le vendeur a refusé de livrer, ou si la livraison à temps était essentielle, vu les circonstances de la commande ou parce que vous le lui aviez dit avant l’achat, par exemple une tenue pour un mariage. Vous pouvez alors considérer le contrat comme terminé immédiatement et demander le remboursement (section 28(6)). Sinon, fixer un délai supplémentaire, comme le fait cette lettre, est l’étape prévue par la loi.
- Que faire d’autre si un vendeur vous ignore au sujet d’une commande non livrée ?
- Si vous avez payé par carte, demandez une rétrofacturation à votre banque ou, pour un achat par carte de crédit de plus de £100, faites une demande au titre de la section 75. Vous pouvez aussi signaler le vendeur via la ligne consommateurs de Citizens Advice. Après les 14 jours de la lettre, la voie judiciaire est une demande via Money Claim Online.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.
Documents similaires
- Produit défectueux : rejet contre remboursement, ou demande de réparation ou de remplacement (Angleterre et pays de Galles)
Pour le consommateur dont le bien acheté à une entreprise s’avère défectueux, non conforme à sa description ou impropre à son usage. Dans les 30 jours, vous pouvez le rejeter contre un remboursement intégral ; ensuite, vous demandez d’abord une réparation ou un remplacement (Consumer Rights Act 2015, sections 9 à 23). La lettre décrit le défaut, indique votre choix et vaut lettre avant poursuites : le vendeur a 14 jours pour répondre avant la procédure des petits litiges. À envoyer au vendeur, non au fabricant, par e-mail et par courrier first class.
- Lettre avant poursuites à une entreprise qui refuse de rembourser ou de payer (Angleterre et pays de Galles)
Pour le consommateur dont la réclamation auprès d’un professionnel n’a rien donné — remboursement refusé, acompte retenu, somme due pour un bien défectueux ou un travail mal fait. C’est la lettre avant poursuites (letter before claim) que la Practice Direction on Pre-Action Conduct attend avant une action en justice : elle expose la demande et le montant, liste vos pièces, laisse 14 jours pour répondre et annonce sinon une action devant la County Court via Money Claim Online. Envoyez-la par e-mail et courrier first class avec certificat de dépôt gratuit, et gardez une copie.
- Réclamation pour un voyage à forfait non conforme à la réservation (Angleterre et pays de Galles)
Pour le voyageur dont le voyage à forfait — vol et hôtel, ou autres services de voyage vendus ensemble — n’était pas conforme à la réservation : hôtel différent ou médiocre, prestations manquantes, programme modifié. Selon les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, l’organisateur répond de chaque élément du forfait et doit une réduction de prix et une indemnisation pour ce qui n’allait pas. La lettre les réclame et vaut lettre avant poursuites avec 14 jours pour répondre. Envoyez-la à l’organisateur par e-mail et courrier first class.
- Réclamation pour un travail mal fait par un artisan, un garage ou un autre professionnel (Angleterre et pays de Galles)
Pour le consommateur dont l’entrepreneur, le peintre, le garage, le réparateur ou un autre prestataire a mal travaillé ou pas comme convenu. Selon le Consumer Rights Act 2015, le professionnel doit fournir le service avec une diligence et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris à ses frais ou, si c’est impossible, une réduction du prix (sections 49, 55 et 56), et vaut lettre avant poursuites avec 14 jours pour répondre. Envoyez-la par e-mail et courrier first class, avec des photos.
- Rejet définitif ou réduction du prix après une réparation ou un remplacement manqué (Angleterre et pays de Galles)
Pour le consommateur dont le bien défectueux a été réparé ou remplacé une fois et reste défectueux, ou que le vendeur n’a pas réparé ou remplacé dans un délai raisonnable. La lettre exerce le droit de rejet définitif contre remboursement, ou garde le bien et demande une réduction du prix (section 24 du Consumer Rights Act 2015), et vaut lettre avant poursuites avec 14 jours pour répondre. À envoyer au vendeur par e-mail et par courrier first class, avec copie des échanges antérieurs.
- Demande de rétrofacturation à votre banque ou à l’émetteur de votre carte (Royaume-Uni)
Pour le titulaire qui a payé par carte de débit, de crédit ou prépayée sans recevoir ce qu’il a payé — bien jamais livré, défectueux ou non conforme, vendeur en faillite, remboursement promis et non versé, montant erroné. La lettre demande à l’émetteur de lancer une rétrofacturation (chargeback) selon les règles du réseau de cartes. Ce n’est pas un droit légal et le réseau fixe des délais, souvent 120 jours : envoyez-la vite par e-mail ou messagerie sécurisée et par courrier first class.