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Réclamation pour un travail mal fait par un artisan, un garage ou un autre professionnel (Angleterre et pays de Galles)
Angleterre et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
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13 questions · environ 5 min
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Pour le consommateur dont l’entrepreneur, le peintre, le garage, le réparateur ou un autre prestataire a mal travaillé ou pas comme convenu. Selon le Consumer Rights Act 2015, le professionnel doit fournir le service avec une diligence et une compétence raisonnables ; la lettre demande que le travail soit repris à ses frais ou, si c’est impossible, une réduction du prix (sections 49, 55 et 56), et vaut lettre avant poursuites avec 14 jours pour répondre. Envoyez-la par e-mail et courrier first class, avec des photos.
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- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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Quand utiliser ce document
- Un artisan en Angleterre a bâclé les travaux et refuse de les reprendre.
- Le garage a réparé votre voiture mais la même panne est revenue aussitôt.
- Un professionnel a laissé le chantier à moitié fini et ne répond plus.
- Vous voulez que l’entreprise refasse un travail mal fait ou vous rembourse une partie.
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Questions fréquentes
- Que pouvez-vous demander quand le travail d’un artisan ou d’un garage est mal fait ?
- D’abord, que le professionnel refasse correctement le travail, à ses frais et dans un délai raisonnable (section 55). Si c’est impossible, ou si cela ne se fait pas dans un délai raisonnable, une réduction du prix, qui peut aller jusqu’au prix entier (section 56). Les dommages causés par le mauvais travail, par exemple à votre logement ou à votre voiture, peuvent aussi être réclamés.
- Pouvez-vous faire réparer par un autre et envoyer la facture au premier professionnel ?
- En général seulement après avoir laissé au premier professionnel une vraie chance de corriger, comme le fait cette lettre. S’il refuse ou échoue, obtenez des devis écrits d’autres entreprises et gardez les factures : le juge peut accorder le coût raisonnable de la réparation au titre de la réduction du prix ou de dommages-intérêts.
- Et si le travail n’a jamais été terminé, ou a beaucoup trop traîné ?
- À défaut de délai convenu, un service doit être fourni dans un délai raisonnable (section 52). Décrivez les retards et ce qui reste à faire, et réclamez les frais supplémentaires qu’ils vous ont causés. Pour les travaux de construction, l’organisation professionnelle à laquelle adhère l’entreprise peut proposer un règlement des litiges gratuit ou peu coûteux ; consultez d’abord son site.
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