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Réclamation pour un voyage à forfait non conforme à la réservation (Angleterre et pays de Galles)
Angleterre et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
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Pour le voyageur dont le voyage à forfait — vol et hôtel, ou autres services de voyage vendus ensemble — n’était pas conforme à la réservation : hôtel différent ou médiocre, prestations manquantes, programme modifié. Selon les Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, l’organisateur répond de chaque élément du forfait et doit une réduction de prix et une indemnisation pour ce qui n’allait pas. La lettre les réclame et vaut lettre avant poursuites avec 14 jours pour répondre. Envoyez-la à l’organisateur par e-mail et courrier first class.
- Pays d’utilisation : Angleterre et Pays de Galles
- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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Quand utiliser ce document
- L’hôtel de votre voyage à forfait réservé en Angleterre ou au pays de Galles ne ressemblait en rien à l’annonce.
- Des prestations prévues au forfait manquaient et le représentant n’a rien fait.
- Vous revenez d’un voyage à forfait qui ne correspondait pas à votre réservation.
- Vous voulez une réduction de prix et une indemnisation du voyagiste pour des vacances gâchées.
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- Quand et à qui vous avez signalé les problèmes pendant le séjour
- Frais et préjudices réclamés (postes et montants, ou « aucun »)
- Montant réclamé
Questions fréquentes
- Qui est responsable quand l’hôtel de votre voyage à forfait ne correspondait pas à la description ?
- L’organisateur — l’entreprise qui a composé le forfait et vous l’a vendu — répond de chaque prestation, même si la faute vient d’un hôtel ou d’une compagnie qu’il a réservés (regulation 15 des Regulations de 2018). Il doit une réduction de prix pour la période du manquement et une indemnisation du préjudice, sauf si le problème vous est imputable, est imputable à un tiers étranger au voyage, ou est inévitable et extraordinaire.
- Fallait-il réclamer dès le séjour ?
- Oui, dans la mesure du possible : la regulation 15(3) vous impose de prévenir l’organisateur sans retard injustifié, pour qu’il puisse remédier sur place, et un signalement tardif peut réduire ce que vous obtenez si un signalement plus rapide lui aurait permis d’y remédier. Si vous ne l’avez pas fait, expliquez pourquoi dans la lettre. Photos, notes du représentant et messages envoyés à l’organisateur sont des preuves utiles.
- Existe-t-il un moyen gratuit de régler un litige sur un voyage à forfait ?
- Beaucoup d’organisateurs adhèrent à ABTA, qui propose un règlement des litiges aux clients de ses membres ; cherchez le logo sur la réservation. Si l’organisateur fait faillite avant ou pendant le voyage, un certificat ATOL protège les forfaits avec vol. Sinon, après les 14 jours de la lettre, vous pouvez saisir la County Court via Money Claim Online.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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