DocMuse to prywatna, płatna usługa prowadzona przez The Muse Technology EOOD (Bułgaria). Nie jest to strona rządu Zjednoczonego Królestwa i nie jest powiązana z GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service ani żadnym innym organem publicznym. Nie jest to kancelaria prawna i nie podlega Solicitors Regulation Authority ani innemu regulatorowi usług prawnych, dlatego Legal Ombudsman nie rozpatruje skarg na nią; jej dokumenty nie są poradą prawną.
Reklamacja wycieczki zorganizowanej niezgodnej z rezerwacją (Anglia i Walia)
Anglia i Walia · w języku angielskim · dla konsumentów
2,00 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 16 · ok. 7 min
Ten dokument jest w języku angielskim
Pobierany PDF jest w języku angielskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Do użytku w kraju: Anglia i Walia
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany – lot z hotelem lub inne usługi turystyczne sprzedane razem – nie odpowiadał rezerwacji: inny lub zły hotel, brakujące usługi, zmieniony program. Zgodnie z Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 organizator odpowiada za każdą część pakietu i jest winien obniżkę ceny oraz odszkodowanie za to, co poszło nie tak. Pismo ich żąda i jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je organizatorowi e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Do użytku w kraju: Anglia i Walia
- Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026
Jeśli dokument dla Zjednoczonego Królestwa przytacza słowa przepisów lub publikacji rządowej – brytyjskiej, szkockiej lub północnoirlandzkiej – zawiera informacje sektora publicznego udostępnione na licencji Open Government Licence v3.0.
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Hotel na wycieczce zorganizowanej kupionej w Anglii lub Walii był zupełnie inny niż w ofercie.
- Brakowało usług z pakietu, a rezydent nic nie zrobił.
- Po powrocie z wycieczki, która nie była taka jak w rezerwacji, chcesz złożyć reklamację.
- Chcesz obniżki ceny i odszkodowania od biura podróży za zepsuty urlop.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Nadawca
- Adres nadawcy
- Miejscowość
- Kod pocztowy nadawcy
- Data
- Organizator turystyki (biuro podróży)
- Adres pocztowy organizatora turystyki
- Numer rezerwacji
- Impreza (kraj, miejscowość, hotel)
- Podróż od
- Podróż do
- Cena
- Przedmiot reklamacji
- Kiedy i komu zgłoszono problemy w trakcie wyjazdu
- Dochodzone koszty i szkody (pozycje i kwoty albo „brak”)
- Kwota roszczenia
Najczęstsze pytania
- Kto odpowiada, gdy hotel w wycieczce zorganizowanej nie był taki jak w opisie?
- Organizator – firma, która złożyła pakiet i go sprzedała – odpowiada za każdą usługę, nawet jeśli zawinił zarezerwowany przez niego hotel lub przewoźnik (regulacja 15 przepisów z 2018 roku). Jest winien obniżkę ceny za czas nieprawidłowości i odszkodowanie za szkodę, chyba że problem wynikł z Twojej winy, z winy niezwiązanej osoby trzeciej albo był nieunikniony i nadzwyczajny.
- Czy trzeba było reklamować usterki jeszcze w trakcie wyjazdu?
- Tak, jeśli było to możliwe: regulacja 15(3) wymaga zawiadomienia organizatora bez zbędnej zwłoki, by mógł naprawić sytuację na miejscu, a spóźnione zawiadomienie może zmniejszyć to, co odzyskasz, jeśli wcześniejsze pozwoliłoby mu to zrobić. Jeśli tego nie zrobiono, wyjaśnij przyczynę w piśmie. Zdjęcia, notatki rezydenta i wiadomości do organizatora to przydatne dowody.
- Czy jest bezpłatny sposób rozstrzygnięcia sporu o wycieczkę zorganizowaną?
- Wielu organizatorów należy do ABTA, która prowadzi rozstrzyganie sporów dla klientów swoich członków; poszukaj logo w rezerwacji. Jeśli organizator upadnie przed wyjazdem lub w jego trakcie, certyfikat ATOL chroni pakiety z lotem. W przeciwnym razie po 14 dniach z pisma możesz złożyć pozew do County Court przez Money Claim Online.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Ostateczne odrzucenie towaru lub obniżenie ceny po nieudanej naprawie lub wymianie (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego wadliwy towar został raz naprawiony lub wymieniony i nadal jest wadliwy, albo gdy sprzedawca nie naprawił go ani nie wymienił w rozsądnym czasie. Pismo korzysta z ostatecznego prawa odrzucenia ze zwrotem pieniędzy albo zatrzymuje towar i żąda obniżenia ceny (sekcja 24 Consumer Rights Act 2015); jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je sprzedawcy e-mailem i listem pierwszej klasy, z kopią wcześniejszej korespondencji.
- Reklamacja zamówienia, które nigdy nie dotarło (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego zamówienie ze sklepu internetowego lub stacjonarnego nie dotarło. Według sekcji 28 Consumer Rights Act 2015 sprzedawca musi dostarczyć towar w uzgodnionym terminie, a gdy go nie ustalono – w ciągu 30 dni, a do chwili odbioru ryzyko ponosi on (sekcja 29), więc paczka zgubiona w drodze to jego problem. Pismo daje ostatnie 14 dni na dostawę, po których umowa wygasa i należy się pełny zwrot. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Wadliwy towar: odrzucenie ze zwrotem pieniędzy albo żądanie naprawy lub wymiany (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego towar kupiony od firmy okazuje się wadliwy, niezgodny z opisem lub nieprzydatny do celu. W ciągu 30 dni możesz go odrzucić i żądać pełnego zwrotu; później najpierw żądasz jednej naprawy lub wymiany (Consumer Rights Act 2015, sekcje 9–23). Pismo opisuje wadę, wskazuje Twój wybór i jest wezwaniem przedsądowym: sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, zanim skierujesz sprawę do trybu drobnych roszczeń. Wyślij je do sprzedawcy, nie do producenta, e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Reklamacja źle wykonanej pracy budowlańca, warsztatu lub innego wykonawcy (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego budowlaniec, malarz, warsztat, serwisant lub inny usługodawca wykonał pracę źle albo niezgodnie z umową. Według Consumer Rights Act 2015 przedsiębiorca musi świadczyć usługę z należytą starannością i umiejętnościami; pismo żąda poprawienia pracy na koszt wykonawcy, a gdy to niemożliwe – obniżenia ceny (sekcje 49, 55 i 56), i jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy, ze zdjęciami.
- Wezwanie przedsądowe do firmy, która nie chce zwrócić pieniędzy ani zapłacić (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego reklamacja u przedsiębiorcy nic nie dała – odmowa zwrotu, zatrzymana zaliczka, pieniądze należne za wadliwy towar lub złą usługę. To wezwanie przedsądowe, którego Practice Direction on Pre-Action Conduct oczekuje przed pozwem: przedstawia roszczenie i kwotę, wymienia Twoje dokumenty, daje 14 dni na odpowiedź i zapowiada pozew do County Court przez Money Claim Online. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy z bezpłatnym potwierdzeniem nadania, a kopię zachowaj.
- Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu przez internet, telefon lub poza lokalem w ciągu 14 dni (Zjednoczone Królestwo)
Dla konsumenta po zakupie towaru lub usługi przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorcy, gdy zmienia zdanie. Oświadczenie odstępuje od umowy w 14-dniowym terminie z brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013, bez podania przyczyny, i żąda zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca musi Ci dać, albo jego formularz online działa tak samo i nic nie kosztuje. Wyślij pismo e-mailem i listem pierwszej klasy z bezpłatnym potwierdzeniem nadania, a kopię zachowaj.