DocMuse to prywatna, płatna usługa prowadzona przez The Muse Technology EOOD (Bułgaria). Nie jest to strona rządu Zjednoczonego Królestwa i nie jest powiązana z GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service ani żadnym innym organem publicznym. Nie jest to kancelaria prawna i nie podlega Solicitors Regulation Authority ani innemu regulatorowi usług prawnych, dlatego Legal Ombudsman nie rozpatruje skarg na nią; jej dokumenty nie są poradą prawną.
Wadliwy towar: odrzucenie ze zwrotem pieniędzy albo żądanie naprawy lub wymiany (Anglia i Walia)
Anglia i Walia · w języku angielskim · dla konsumentów
2,00 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 14 · ok. 6 min
Ten dokument jest w języku angielskim
Pobierany PDF jest w języku angielskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Do użytku w kraju: Anglia i Walia
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla konsumenta, którego towar kupiony od firmy okazuje się wadliwy, niezgodny z opisem lub nieprzydatny do celu. W ciągu 30 dni możesz go odrzucić i żądać pełnego zwrotu; później najpierw żądasz jednej naprawy lub wymiany (Consumer Rights Act 2015, sekcje 9–23). Pismo opisuje wadę, wskazuje Twój wybór i jest wezwaniem przedsądowym: sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, zanim skierujesz sprawę do trybu drobnych roszczeń. Wyślij je do sprzedawcy, nie do producenta, e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Do użytku w kraju: Anglia i Walia
- Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026
Jeśli dokument dla Zjednoczonego Królestwa przytacza słowa przepisów lub publikacji rządowej – brytyjskiej, szkockiej lub północnoirlandzkiej – zawiera informacje sektora publicznego udostępnione na licencji Open Government Licence v3.0.
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Laptop kupiony w Anglii lub Walii zepsuł się po kilku tygodniach.
- Sklep odmawia zwrotu pieniędzy za wadliwy towar i upiera się przy naprawie.
- Sprzedawca odsyła Cię do producenta, zamiast sam rozwiązać problem.
- Chcesz odrzucić wadliwy towar ze zwrotem pieniędzy albo zażądać wymiany.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Nadawca
- Adres nadawcy
- Miejscowość
- Kod pocztowy nadawcy
- Data
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy
- Numer zamówienia
- Opis rzeczy
- Cena
- Data zakupu
- Data odbioru towaru
- Wada
- Czego żądasz: zwrotu pieniędzy, naprawy czy wymiany
Najczęstsze pytania
- Ile czasu masz w Zjednoczonym Królestwie na odrzucenie wadliwego towaru z pełnym zwrotem?
- Krótkoterminowe prawo odrzucenia trwa 30 dni od dnia po przejściu własności i dostawie (oraz montażu, jeśli montuje sprzedawca); przy towarach łatwo psujących się tylko tak długo, jak można oczekiwać, że wytrzymają (sekcja 22). Czekanie na naprawę lub wymianę wstrzymuje bieg terminu. Później najpierw żądasz jednej naprawy lub wymiany.
- Do kogo kierować reklamację: do sklepu czy do producenta?
- Umowa łączy Cię ze sprzedawcą, więc prawa z Consumer Rights Act przysługują wobec sklepu lub sprzedawcy internetowego, któremu zapłacono. Gwarancja producenta jest dodatkowa i można z niej korzystać, ale sprzedawca nie może odsyłać Cię do producenta. Infolinia konsumencka Citizens Advice udziela bezpłatnych porad i może przekazać skargę do Trading Standards.
- Co, jeśli sklep twierdzi, że nie widzi wady albo że gwarancja się skończyła?
- Gdy żądasz naprawy lub wymiany albo później odrzucasz towar lub żądasz obniżenia ceny, przy wadzie, która ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od dostawy, prawo zakłada, że istniała w chwili dostawy, a sprzedawca musi wykazać, że było inaczej. Przy 30-dniowym prawie odrzucenia i po sześciu miesiącach to Ty wykazujesz, że wada istniała przy dostawie, np. niezależną opinią. W Anglii i Walii roszczenie można zgłosić do sześciu lat; okres gwarancji sklepu tego nie skraca.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Ostateczne odrzucenie towaru lub obniżenie ceny po nieudanej naprawie lub wymianie (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego wadliwy towar został raz naprawiony lub wymieniony i nadal jest wadliwy, albo gdy sprzedawca nie naprawił go ani nie wymienił w rozsądnym czasie. Pismo korzysta z ostatecznego prawa odrzucenia ze zwrotem pieniędzy albo zatrzymuje towar i żąda obniżenia ceny (sekcja 24 Consumer Rights Act 2015); jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je sprzedawcy e-mailem i listem pierwszej klasy, z kopią wcześniejszej korespondencji.
- Reklamacja zamówienia, które nigdy nie dotarło (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego zamówienie ze sklepu internetowego lub stacjonarnego nie dotarło. Według sekcji 28 Consumer Rights Act 2015 sprzedawca musi dostarczyć towar w uzgodnionym terminie, a gdy go nie ustalono – w ciągu 30 dni, a do chwili odbioru ryzyko ponosi on (sekcja 29), więc paczka zgubiona w drodze to jego problem. Pismo daje ostatnie 14 dni na dostawę, po których umowa wygasa i należy się pełny zwrot. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Reklamacja źle wykonanej pracy budowlańca, warsztatu lub innego wykonawcy (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego budowlaniec, malarz, warsztat, serwisant lub inny usługodawca wykonał pracę źle albo niezgodnie z umową. Według Consumer Rights Act 2015 przedsiębiorca musi świadczyć usługę z należytą starannością i umiejętnościami; pismo żąda poprawienia pracy na koszt wykonawcy, a gdy to niemożliwe – obniżenia ceny (sekcje 49, 55 i 56), i jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy, ze zdjęciami.
- Wezwanie przedsądowe do firmy, która nie chce zwrócić pieniędzy ani zapłacić (Anglia i Walia)
Dla konsumenta, którego reklamacja u przedsiębiorcy nic nie dała – odmowa zwrotu, zatrzymana zaliczka, pieniądze należne za wadliwy towar lub złą usługę. To wezwanie przedsądowe, którego Practice Direction on Pre-Action Conduct oczekuje przed pozwem: przedstawia roszczenie i kwotę, wymienia Twoje dokumenty, daje 14 dni na odpowiedź i zapowiada pozew do County Court przez Money Claim Online. Wyślij je e-mailem i listem pierwszej klasy z bezpłatnym potwierdzeniem nadania, a kopię zachowaj.
- Reklamacja wycieczki zorganizowanej niezgodnej z rezerwacją (Anglia i Walia)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany – lot z hotelem lub inne usługi turystyczne sprzedane razem – nie odpowiadał rezerwacji: inny lub zły hotel, brakujące usługi, zmieniony program. Zgodnie z Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 organizator odpowiada za każdą część pakietu i jest winien obniżkę ceny oraz odszkodowanie za to, co poszło nie tak. Pismo ich żąda i jest wezwaniem przedsądowym z 14 dniami na odpowiedź. Wyślij je organizatorowi e-mailem i listem pierwszej klasy.
- Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu przez internet, telefon lub poza lokalem w ciągu 14 dni (Zjednoczone Królestwo)
Dla konsumenta po zakupie towaru lub usługi przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorcy, gdy zmienia zdanie. Oświadczenie odstępuje od umowy w 14-dniowym terminie z brytyjskich Consumer Contracts Regulations 2013, bez podania przyczyny, i żąda zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Wzór formularza odstąpienia, który przedsiębiorca musi Ci dać, albo jego formularz online działa tak samo i nic nie kosztuje. Wyślij pismo e-mailem i listem pierwszej klasy z bezpłatnym potwierdzeniem nadania, a kopię zachowaj.