Reklamacja wady: żądanie naprawy lub wymiany (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Reklamacja do sprzedawcy, gdy kupiony towar ma wadę, w Austrii: powołanie się na ustawową rękojmię (Gewährleistung), żądanie – według własnego wyboru – naprawy lub wymiany oraz termin z datą. Na podstawie austriackiej ustawy o rękojmi w umowach konsumenckich (VGG) dla zakupów od 2022 r. i §§ 922 ff austriackiego kodeksu cywilnego (ABGB), z domniemaniem pierwszego roku (§ 11 VGG). Ważne: prawa trzeba dochodzić przed sądem najpóźniej trzy miesiące po upływie okresu rękojmi; samo pismo nie wstrzymuje tego terminu. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Kupujący
- Adres kupującego
- Sprzedający
- Adres pocztowy sprzedawcy
- Miejscowość
- Data
- Numer faktury
- Data zakupu
- Rzecz
- Cena
- Data odbioru towaru
- Data wykrycia
- Wada
- Kiedy ujawniła się wada
- Naprawa lub wymiana
- Termin
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Jak długo trwa rękojmia w Austrii i co oznacza trzymiesięczny termin?
- Przy towarach dwa lata od wydania (§ 10 VGG, § 933 ABGB); przy towarach używanych mógł zostać uzgodniony rok. W tym czasie wada musi się ujawnić. Potem pozostają trzy miesiące na dochodzenie praw przed sądem (§ 28 VGG). Samo pismo nie wstrzymuje terminu: jeśli sprzedawca nie ustąpi, pozew trzeba wnieść przed jego upływem. W przypadku wady ujawnionej w pierwszym roku domniemywa się, że istniała już przy wydaniu (§ 11 VGG).
- Czy w Austrii kupujący wybiera między naprawą a wymianą?
- Tak. Najpierw żąda się – według własnego wyboru – naprawy lub wymiany, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo nieproporcjonalnie kosztowny dla sprzedawcy (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Sprzedawca musi go wykonać w rozsądnym terminie, bezpłatnie i przy jak najmniejszych niedogodnościach dla kupującego. Przy umowach sprzedaży od 1 października 2026 r. naprawa wydłuża okres rękojmi o rok, a sprzedawca musi poinformować o wyborze i przedłużeniu (WaRUG).
- Czy w Austrii gwarancja producenta to to samo co rękojmia?
- Nie. Rękojmia (Gewährleistung) to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady istniejące w chwili wydania; przedsiębiorca nie może jej wyłączyć wobec konsumentów. Gwarancja (Garantie) to dobrowolna dodatkowa obietnica, zwykle producenta, która musi wskazywać na ustawową rękojmię. Obie obowiązują równolegle; to pismo kieruje się do sprzedawcy. Między osobami prywatnymi rękojmię można natomiast całkowicie wyłączyć (OGH 4 Ob 96/24g).
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.