Αναφορά ελαττώματος: αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης (Αυστρία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Η αναφορά ελαττώματος προς τον πωλητή όταν ένα αγαθό που αγοράσατε είναι ελαττωματικό, στην Αυστρία: επικαλείστε τη νόμιμη εγγύηση (Gewährleistung), ζητάτε κατ’ επιλογή σας επισκευή ή αντικατάσταση και θέτετε προθεσμία με ημερομηνία. Σύμφωνα με τον αυστριακό νόμο για τη νόμιμη εγγύηση στις καταναλωτικές συμβάσεις (VGG) για αγορές από το 2022 και τις §§ 922 ff του αυστριακού Αστικού Κώδικα (ABGB), με το τεκμήριο του πρώτου έτους (§ 11 VGG). Σημαντικό: τα δικαιώματα πρέπει να ασκηθούν δικαστικά το αργότερο τρεις μήνες μετά τη λήξη της προθεσμίας εγγύησης· η επιστολή από μόνη της δεν σταματά την προθεσμία. Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αγοραστής
- Διεύθυνση αγοραστή
- Πωλητής
- Ταχυδρομική διεύθυνση του πωλητή
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Αριθμός τιμολογίου
- Ημερομηνία αγοράς
- Αντικείμενο
- Τιμή
- Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
- Ημερομηνία διαπίστωσης
- Ελάττωμα
- Πότε εμφανίστηκε το ελάττωμα
- Επισκευή ή αντικατάσταση
- Προθεσμία
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση στην Αυστρία και τι σημαίνει η τρίμηνη προθεσμία;
- Για αγαθά δύο χρόνια από την παράδοση (§ 10 VGG, § 933 ABGB)· για μεταχειρισμένα αγαθά μπορεί να έχει συμφωνηθεί ένας χρόνος. Μέσα σε αυτό το διάστημα πρέπει να εμφανιστεί το ελάττωμα. Έπειτα απομένουν τρεις μήνες για τη δικαστική άσκηση των δικαιωμάτων (§ 28 VGG). Η επιστολή από μόνη της δεν σταματά την προθεσμία: αν ο πωλητής δεν υποχωρήσει, η αγωγή πρέπει να κατατεθεί πριν από τη λήξη. Ελάττωμα που εμφανίζεται τον πρώτο χρόνο τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση (§ 11 VGG).
- Μπορεί ο αγοραστής στην Αυστρία να επιλέξει μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης;
- Ναι. Πρώτα ζητάτε, κατ’ επιλογή σας, επισκευή ή αντικατάσταση, εκτός αν η επιλογή είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή για τον πωλητή (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Ο πωλητής πρέπει να την εκτελέσει σε εύλογο χρόνο, δωρεάν και με όσο το δυνατόν λιγότερη ταλαιπωρία για εσάς. Για πωλήσεις από την 1η Οκτωβρίου 2026 η επισκευή παρατείνει την προθεσμία εγγύησης κατά ένα έτος, και ο πωλητής πρέπει να σας ενημερώσει για την επιλογή και την παράταση (WaRUG).
- Είναι η εγγύηση του κατασκευαστή το ίδιο με τη νόμιμη εγγύηση στην Αυστρία;
- Όχι. Η νόμιμη εγγύηση (Gewährleistung) είναι η εκ του νόμου ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση· ένας έμπορος δεν μπορεί να την αποκλείσει έναντι καταναλωτών. Η εμπορική εγγύηση (Garantie) είναι προαιρετική πρόσθετη υπόσχεση, συνήθως του κατασκευαστή, και πρέπει να παραπέμπει στη νόμιμη εγγύηση. Ισχύουν και οι δύο παράλληλα· η επιστολή αυτή απευθύνεται στον πωλητή. Μεταξύ ιδιωτών, αντίθετα, η νόμιμη εγγύηση μπορεί να αποκλειστεί πλήρως (OGH 4 Ob 96/24g).
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
- Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
- Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.