DocMuse

Παράπονο για ελαττωματικό προϊόν (Κύπρος)

Ελληνικά
Καταναλωτές
Κύπρος
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
2 σελίδες · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει δωρεάν ένα προϊόν που χάλασε ή δεν είναι όπως συμφωνήθηκε. Στηρίζεται στη νόμιμη εγγύηση δύο χρόνων του Ν. 154(Ι)/2021, που βαρύνει τον πωλητή και όχι τον κατασκευαστή, περιγράφει το ελάττωμα και πότε διαπιστώθηκε, ζητά βεβαίωση παραλαβής και απαιτεί τη θεραπεία μέσα στις 25 ημέρες του Νόμου, με επιφύλαξη για μείωση της τιμής ή τερματισμό της πώλησης.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Πωλητής
  • Διεύθυνση πωλητή
  • Προϊόν
  • Ημερομηνία αγοράς
  • Ημερομηνία παραλαβής προϊόντος
  • Τιμή
  • Αποδεικτικό πληρωμής
  • Ημερομηνία διαπίστωσης
  • Περιγραφή του προβλήματος
  • Επισκευή ή αντικατάσταση
  • Συνημμένα
  • Τηλέφωνο
  • E-mail

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση για ένα ελαττωματικό προϊόν στην Κύπρο;
Δύο χρόνια από την παράδοση, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021, που ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Η νόμιμη εγγύηση καλύπτει κάθε προϊόν που αγοράζει καταναλωτής από επαγγελματία και βαρύνει τον πωλητή· για μεταχειρισμένα αγαθά μπορεί να συμφωνηθεί συντομότερη περίοδος, όχι όμως κάτω του ενός χρόνου. Ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε έναν χρόνο από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, οπότε ο πωλητής πρέπει να αποδείξει το αντίθετο· μετά τον πρώτο χρόνο, το αποδεικνύει ο καταναλωτής. Ειδοποιήστε τον πωλητή μόλις διαπιστώσετε το ελάττωμα.
Μπορεί ο πωλητής στην Κύπρο να με παραπέμψει στον κατασκευαστή για ένα ελαττωματικό προϊόν;
Όχι. Τη νόμιμη εγγύηση των δύο χρόνων την οφείλει ο πωλητής, και ο καταναλωτής απευθύνεται σε αυτόν, ακόμη κι αν το προϊόν έχει και εγγύηση του κατασκευαστή. Η εμπορική εγγύηση είναι πρόσθετη: μπορεί να δίνει περισσότερα, αλλά δεν περιορίζει τα δικαιώματα του νόμου. Αν ο πωλητής επιμένει να σας στείλει αλλού, ζητήστε να το γράψει και κρατήστε την απάντηση· είναι αποδεικτικό για το επόμενο βήμα.
Τι γίνεται αν ο πωλητής στην Κύπρο δεν επισκευάσει ούτε αντικαταστήσει το προϊόν;
Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν γίνει μέσα σε εύλογο χρόνο, που ο Ν. 154(Ι)/2021 ορίζει σε 25 ημέρες το πολύ από τη στιγμή που ενημερώθηκε ο πωλητής, αν ο πωλητής αρνηθεί ή αν το ελάττωμα εμφανιστεί ξανά, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει μείωση της τιμής ή να τερματίσει την πώληση και να πάρει πίσω τα χρήματα. Για το βήμα αυτό υπάρχει η απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή. Στείλτε το παράπονο με συστημένη επιστολή ή με παράδοση έναντι υπογραφής και κρατήστε απόδειξη.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.

  • Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)

    Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.

  • Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.

  • Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)

    Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.

  • Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.

  • Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)

    Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.