DocMuse

Αίτημα αμφισβήτησης συναλλαγής κάρτας (Κύπρος)

Ελληνικά
Καταναλωτές
Κύπρος
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
2 σελίδες · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Το γραπτό αίτημα του κατόχου κάρτας στην Κύπρο προς την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας για να αμφισβητήσει χρεώσεις: συναλλαγή που δεν εγκρίθηκε, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή χρημάτων που ο έμπορος δεν έκανε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που είχε τερματιστεί. Ζητά την ανάκτηση της χρέωσης (chargeback) από την τράπεζα του εμπόρου και, για μη εγκεκριμένη συναλλαγή, την επιστροφή έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, και προειδοποιεί για προσφυγή στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Τράπεζα
  • Διεύθυνση τράπεζας
  • Αριθμός λογαριασμού ή τελευταία ψηφία της κάρτας
  • Έμπορος
  • Ποσό αξίωσης
  • Ποσό ολογράφως
  • Ημερομηνία διαπίστωσης
  • Ημερομηνία φραγής της κάρτας ή της πρόσβασης
  • Αμφισβητούμενες συναλλαγές (ημερομηνία, ποσό, δικαιούχος)
  • Λόγος: μη εγκεκριμένη συναλλαγή, αγορά που δεν παραδόθηκε, επιστροφή που δεν έγινε, διπλή χρέωση ή συνδρομή που τερματίστηκε
  • Περιγραφή του προβλήματος
  • Συνημμένα
  • Τηλέφωνο
  • E-mail

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το chargeback και πότε μπορεί να το ζητήσει ο κάτοχος κάρτας στην Κύπρο;
Είναι η ανάκτηση μιας χρέωσης: ο εκδότης της κάρτας ζητά τα χρήματα πίσω από την τράπεζα του εμπόρου, για παράδειγμα όταν η αγορά δεν παραδόθηκε, ο έμπορος δεν έκανε την επιστροφή που όφειλε ή η χρέωση έγινε δύο φορές. Δεν είναι δικαίωμα που δίνει ο νόμος, αλλά διαδικασία των συστημάτων καρτών, με δικές της προθεσμίες. Ζητήστε πρώτα τα χρήματα από τον έμπορο και, αν δεν απαντήσει, στείλτε αμέσως αυτό το αίτημα στην τράπεζα.
Τι ισχύει στην Κύπρο για συναλλαγή με κάρτα που δεν εγκρίθηκε από τον κάτοχο;
Κατά τον Ν. 31(Ι)/2018, που ενσωματώνει την Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών, ειδοποιήστε την τράπεζα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και πάντως μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση. Η τράπεζα επιστρέφει το ποσό το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εκτός αν έχει βάσιμη υποψία απάτης, και φέρει το βάρος να αποδείξει ότι η συναλλαγή εγκρίθηκε. Αν η κάρτα χάθηκε ή κλάπηκε, για χρεώσεις πριν από την ειδοποίηση μπορεί να επιβαρυνθείτε έως 50 €, και με όλη τη ζημιά μόνο σε δόλο ή βαριά αμέλεια· για χρεώσεις μετά την ειδοποίηση, με τίποτα, εκτός από δόλο. Ζητήστε αμέσως φραγή της κάρτας και, σε περίπτωση απάτης, κάντε καταγγελία στην αστυνομία.
Τι κάνει ο κάτοχος κάρτας στην Κύπρο αν η τράπεζα απορρίψει την αμφισβήτηση;
Υποβάλλει γραπτό παράπονο στην τράπεζα μέσα σε έξι μήνες από τότε που έμαθε, ή όφειλε εύλογα να μάθει, το πρόβλημα. Σε παράπονο για υπηρεσία πληρωμών, όπως η κάρτα, η τράπεζα απαντά μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες και, σε εξαιρετικές περιπτώσεις για λόγους εκτός του ελέγχου της, το αργότερο μέσα σε 35. Αν η απάντηση δεν λύνει το πρόβλημα ή δεν δοθεί σε εύλογο χρόνο, ο κάτοχος μπορεί να προσφύγει στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο μέσα σε δώδεκα μήνες από το παράπονο στην τράπεζα και μέσα σε δεκαοκτώ μήνες από τότε που έμαθε το πρόβλημα. Κρατήστε αντίγραφα όλων των επιστολών και τις αποδείξεις αποστολής τους. Για τη διαφορά με τον έμπορο μένει πάντα και η αγωγή εναντίον του.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του ταξιδιώτη προς τον διοργανωτή ενός οργανωμένου ταξιδιού (πακέτου διακοπών) που αγοράστηκε στην Κύπρο, όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν όπως συμφωνήθηκαν: ξενοδοχείο, πτήσεις, μεταφορές, εκδρομές. Στηρίζεται στον Ν. 186(Ι)/2017, κατά τον οποίο ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, καταγράφει τις ελλείψεις και πότε αναφέρθηκαν επί τόπου και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα του ταξιδιώτη, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.

  • Απαίτηση επιστροφής χρημάτων μετά από αποτυχημένη επισκευή (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του καταναλωτή στην Κύπρο όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός ελαττωματικού προϊόντος δεν έγινε, απέτυχε ή την αρνήθηκε ο πωλητής: ζητά μείωση της τιμής ή τερματίζει την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρη την τιμή, κατά τον Ν. 154(Ι)/2021. Καταγράφει το ιστορικό του παραπόνου, επιλέγει τον λόγο που προβλέπει ο Νόμος, ορίζει το ποσό και τον λογαριασμό και δίνει προθεσμία 14 ημερών, πριν από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή και το δικαστήριο.

  • Παράπονο προς την ΑΗΚ ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού (Κύπρος)

    Το γραπτό παράπονο του καταναλωτή στην Κύπρο προς την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ) ή άλλον προμηθευτή ηλεκτρισμού, για λογαριασμό που αμφισβητεί, ένδειξη μετρητή, διακοπή ή κακή εξυπηρέτηση. Είναι το πρώτο βήμα που απαιτεί η διαδικασία της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) και χρησιμεύει και ως δεύτερο παράπονο, που υποβάλλεται μέσα σε επτά ημέρες από την απόφαση του προμηθευτή, πριν από την προσφυγή στη ΡΑΕΚ. Ζητά γραπτή απόφαση και να μη γίνει αποσύνδεση για το ποσό που αμφισβητείται.

  • Απαίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης (Κύπρος)

    Η γραπτή απαίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανάλογα με την απόσταση — όταν μια πτήση από την Κύπρο, ή προς την Κύπρο με ευρωπαϊκή εταιρεία, έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή όταν η εταιρεία αρνήθηκε την επιβίβαση. Ζητά και τα έξοδα για γεύματα, διαμονή ή μεταφορά, πληρωμή σε χρήματα και όχι σε κουπόνια, και προειδοποιεί για καταγγελία στο Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας.

  • Παράπονο προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (Κύπρος)

    Η γραπτή καταγγελία του καταναλωτή προς την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας για επιχείρηση που παραβίασε τα δικαιώματά του: παραπλανητική πρακτική, καταχρηστικός όρος, άρνηση επιστροφής χρημάτων ή επισκευής. Παρουσιάζει με τάξη την επιχείρηση, την αγορά, το πρόβλημα, όσα έγιναν για να λυθεί και το αίτημα, και απαριθμεί τα συνημμένα. Συνοδεύει το έντυπο παραπόνου της Υπηρεσίας, ηλεκτρονικό ή σε χαρτί.

  • Παράπονο για ελαττωματικό προϊόν (Κύπρος)

    Η γραπτή ειδοποίηση με την οποία ο καταναλωτής στην Κύπρο ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει δωρεάν ένα προϊόν που χάλασε ή δεν είναι όπως συμφωνήθηκε. Στηρίζεται στη νόμιμη εγγύηση δύο χρόνων του Ν. 154(Ι)/2021, που βαρύνει τον πωλητή και όχι τον κατασκευαστή, περιγράφει το ελάττωμα και πότε διαπιστώθηκε, ζητά βεβαίωση παραλαβής και απαιτεί τη θεραπεία μέσα στις 25 ημέρες του Νόμου, με επιφύλαξη για μείωση της τιμής ή τερματισμό της πώλησης.