Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Η γνωστοποίηση προς την τράπεζα ή άλλον πάροχο πληρωμών όταν χρεώθηκαν στον λογαριασμό ή στην κάρτα πράξεις που ο κάτοχος δεν ενέκρινε. Αναφέρει τις πράξεις, πότε διαπιστώθηκαν και πότε έγινε φραγή της κάρτας, και ζητά την επιστροφή ολόκληρου του ποσού έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Η γνωστοποίηση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση. Ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός από δόλο ή βαριά αμέλεια, που πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, και ο καταναλωτής ακόμη και τότε το πολύ με 1.000 € — και η επιστολή δεν παραδέχεται αμέλεια.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Μέσα σε πόσο χρόνο πρέπει να ειδοποιηθεί η τράπεζα στην Ελλάδα για χρέωση που δεν έκανε ο κάτοχος της κάρτας;

Χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μόλις διαπιστωθεί η χρέωση, και το αργότερο 13 μήνες μετά την ημερομηνία χρέωσης (ν. 4537/2018, άρθρο 71). Πρώτα ζητείται αμέσως φραγή της κάρτας ή της πρόσβασης, συνήθως τηλεφωνικά ή από την εφαρμογή, και μετά στέλνεται το γραπτό αίτημα επιστροφής, ώστε να υπάρχει απόδειξη της γνωστοποίησης και της ημερομηνίας της.

Μέχρι πότε πρέπει η τράπεζα να επιστρέψει τα χρήματα από μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής;

Αμέσως και το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας αφότου τη διαπίστωσε ή ενημερώθηκε γι' αυτήν, επαναφέροντας τον λογαριασμό στην κατάσταση που θα είχε χωρίς την πράξη (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Μπορεί να μην το κάνει μόνο αν έχει βάσιμες υπόνοιες απάτης από τον πελάτη και τις γνωστοποιεί γραπτώς στις αρμόδιες αρχές.

Μπορεί η τράπεζα να χρεώσει στον πελάτη μέρος της ζημίας από μη εγκεκριμένη πληρωμή;

Για ζημίες πριν από τη γνωστοποίηση, ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός αν ενήργησε με δόλο ή με βαριά αμέλεια (ν. 4537/2018, άρθρο 74)· μετά τη γνωστοποίηση δεν επιβαρύνεται, εκτός από δόλο. Από τον ν. 5019/2023, ο καταναλωτής με βαριά αμέλεια ευθύνεται το πολύ για 1.000 €. Αν η τράπεζα δεν ζήτησε αυστηρή εξακρίβωση της ταυτότητας του πελάτη, ο πληρωτής δεν επιβαρύνεται καθόλου, εκτός από δόλο. Τη βαριά αμέλεια πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα· γι' αυτό η επιστολή δεν την παραδέχεται.

Τι γίνεται αν η τράπεζα απορρίψει το αίτημα επιστροφής;

Η τράπεζα απαντά σε παράπονο για υπηρεσίες πληρωμών μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες, και σε εξαιρετικές περιπτώσεις μέσα σε 35. Αν η απάντηση δεν ικανοποιεί, ο πελάτης μπορεί να φέρει τη διαφορά, δωρεάν, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή, μέσα σε ένα έτος από το παράπονο προς την τράπεζα, ή στο δικαστήριο.