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Solicitud de devolución por un pago no autorizado con tarjeta o en cuenta (Grecia)
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17 preguntas · unos 7 min
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La notificación a un banco u otro proveedor de pagos en Grecia cuando se han cargado en una cuenta o tarjeta operaciones que su titular no autorizó. Enumera las operaciones, cuándo se detectaron y cuándo se bloqueó la tarjeta, y pide la devolución de toda la cantidad antes del final del día hábil siguiente (ley griega 4537/2018, art. 73). Hay que avisar sin demora indebida y, a más tardar, en 13 meses desde el cargo. El ordenante asume como máximo 50 euros, salvo fraude o negligencia grave, que el banco debe probar, y aun así un consumidor asume como máximo 1.000 euros; la carta no admite ninguna negligencia.
- Pensado para usarse en Grecia
- Última actualización: 5 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- En el extracto de su banco en Grecia aparecen pagos con tarjeta que usted no ha hecho.
- Ha perdido la tarjeta o se la han robado y alguien la ha usado antes de que pudiera bloquearla.
- Ha salido dinero de su cuenta por una transferencia o una compra por internet que usted no ha autorizado.
- Quiere pedir por escrito a su banco que le devuelva unos cargos que no reconoce.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Importe reclamado
- Importe en letra
- Fecha del descubrimiento
- Fecha de bloqueo de la tarjeta o del acceso
- Denuncia policial (comisaría, número de expediente)
- Descripción del problema
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿En qué plazo hay que avisar a un banco en Grecia de un cargo que el titular de la tarjeta no hizo?
- Sin demora indebida desde que se detecta el cargo y, a más tardar, en los 13 meses siguientes a la fecha del cargo (ley griega 4537/2018, art. 71). Primero bloquee de inmediato la tarjeta o el acceso, normalmente por teléfono o en la aplicación, y después envíe la solicitud de devolución por escrito, para que quede prueba del aviso y de su fecha.
- ¿Hasta cuándo tiene un banco griego para devolver un pago no autorizado?
- De inmediato y, a más tardar, antes del final del día hábil siguiente a aquel en que detectó la operación o se le comunicó, restableciendo la cuenta al estado en que habría estado sin ella (ley griega 4537/2018, art. 73). Solo puede retener la devolución si tiene motivos razonables para sospechar fraude del cliente y los comunica por escrito a las autoridades competentes.
- ¿Puede un banco griego hacer que el cliente asuma parte de la pérdida de un pago no autorizado?
- Por las pérdidas anteriores al aviso, el ordenante asume como máximo 50 euros, salvo que actuara de forma fraudulenta o con negligencia grave (ley griega 4537/2018, art. 74); después del aviso, nada, salvo fraude. Desde la ley 5019/2023, un consumidor que actuó con negligencia grave asume como máximo 1.000 euros. Si el banco no exigió la autenticación reforzada del cliente, el ordenante no asume nada, de nuevo salvo fraude. El banco debe probar la negligencia grave; por eso la carta no la admite.
- ¿Y si un banco griego rechaza la solicitud de devolución?
- Un banco responde a una reclamación sobre servicios de pago en 15 días hábiles, o en 35 en casos excepcionales. Si la respuesta no satisface, el cliente puede llevar la disputa, gratis, al Defensor del Cliente Financiero griego en el año siguiente a la reclamación al banco, o al tribunal.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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