Żądanie zwrotu środków za nieautoryzowaną transakcję płatniczą (Grecja)

Opublikowane przezDocMuse

Zgłoszenie do banku lub innego dostawcy usług płatniczych w Grecji, gdy rachunek lub kartę obciążono transakcjami, których posiadacz nie autoryzował. Wymienia transakcje, datę ich wykrycia i zastrzeżenia karty oraz żąda zwrotu całej kwoty do końca następnego dnia roboczego (art. 73 greckiej ustawy nr 4537/2018). Zgłoszenia dokonuje się niezwłocznie, najpóźniej 13 miesięcy od obciążenia. Płatnik odpowiada najwyżej do 50 euro, chyba że doszło do oszustwa lub rażącego niedbalstwa, które musi udowodnić bank, a i wtedy konsument odpowiada najwyżej do 1000 euro — pismo zaś nie przyznaje żadnego niedbalstwa.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

W jakim terminie trzeba zawiadomić bank w Grecji o obciążeniu, którego nie dokonał posiadacz karty?

Niezwłocznie po wykryciu obciążenia, najpóźniej 13 miesięcy od daty obciążenia (art. 71 greckiej ustawy nr 4537/2018). Najpierw należy od razu zastrzec kartę lub dostęp, zwykle telefonicznie albo w aplikacji, a potem wysłać pisemne żądanie zwrotu, żeby był dowód zgłoszenia i jego daty.

Do kiedy bank w Grecji musi zwrócić nieautoryzowaną płatność?

Niezwłocznie, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu transakcji lub otrzymaniu zgłoszenia, przywracając rachunek do stanu, jaki istniałby bez niej (art. 73 greckiej ustawy nr 4537/2018). Może się wstrzymać tylko wtedy, gdy ma uzasadnione podejrzenie oszustwa ze strony klienta i zgłasza je na piśmie właściwym organom.

Czy bank w Grecji może obciążyć klienta częścią straty z nieautoryzowanej płatności?

Za straty sprzed zgłoszenia płatnik odpowiada najwyżej do 50 euro, chyba że działał umyślnie w celu oszustwa albo z rażącym niedbalstwem (art. 74 greckiej ustawy nr 4537/2018); po zgłoszeniu — za nic, poza przypadkiem oszustwa. Od ustawy nr 5019/2023 konsument, który dopuścił się rażącego niedbalstwa, odpowiada najwyżej do 1000 euro. Jeśli bank nie wymagał silnego uwierzytelnienia klienta, płatnik nie ponosi żadnej straty, również poza oszustwem. Rażące niedbalstwo musi udowodnić bank, dlatego pismo go nie przyznaje.

Co dalej, jeśli bank w Grecji odrzuci żądanie zwrotu?

Bank odpowiada na reklamację dotyczącą usług płatniczych w ciągu 15 dni roboczych, a w wyjątkowych przypadkach w ciągu 35. Jeśli odpowiedź nie zadowala, klient może bezpłatnie skierować spór do greckiego Rzecznika Finansowego (Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής) w ciągu roku od reklamacji w banku albo do sądu.