DocMuse

Reklamacja nieautoryzowanej płatności lub płatności kartą w banku (Austria)

Austria
Deutsch
Pieniądze i długi
Skarga i odwołanie
Wydruk i podpis
1 str. · Sprzedano: 0

Opublikowane przezDocMuse

Ten dokument jest w języku niemieckim

Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.

Pismo do własnego banku w Austrii, gdy rachunek lub karta zostały obciążone bez Państwa zgody – po nadużyciu karty, phishingu albo podwójnym obciążeniu – lub gdy zapłacono kartą, a nic nie dostarczono (chargeback). Kwestionuje się w nim transakcje i żąda zwrotu, którego bank musi dokonać najpóźniej do końca następnego dnia roboczego zgodnie z austriacką ustawą o usługach płatniczych (§ 67 ZaDiG 2018). Zgłoszenia należy dokonać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 13 miesięcy po obciążeniu (§ 65 ZaDiG 2018). Z datą zastrzeżenia karty, zawiadomieniem policji i kolejnym krokiem: wspólnym organem pojednawczym banków. Po niemiecku.

Co wypełniasz

Dane, o które prosi dokument.

  • Konsument
  • Adres konsumenta
  • Bank
  • Adres banku prowadzącego rachunek
  • Miejscowość
  • Data
  • Numer rachunku lub ostatnie cyfry karty
  • Numer klienta w banku
  • Kwestionowane transakcje (data, kwota, odbiorca)
  • Kwota łączna
  • Data wykrycia
  • Data zastrzeżenia karty lub dostępu (tylko przy nadużyciu)
  • Zgłoszenie na policję (jednostka, numer sprawy)
  • Podstawa reklamacji (płatność nieautoryzowana, podwójne obciążenie lub chargeback)
  • Uwagi
  • Załączniki

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Podgląd wkrótce

Najczęstsze pytania

Jak szybko bank w Austrii musi zwrócić nieautoryzowaną płatność i do kiedy trzeba ją zgłosić?
Bank musi zwrócić kwotę niezwłocznie, najpóźniej do końca dnia roboczego następującego po dniu, w którym dowiedział się o płatności lub ją zgłoszono, i przywrócić rachunek do stanu sprzed obciążenia (§ 67 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018). Zgłoszenia trzeba dokonać bez zbędnej zwłoki po zauważeniu obciążenia, najpóźniej 13 miesięcy po nim (§ 65 ZaDiG 2018). Kartę lub dostęp należy od razu zablokować i zawiadomić policję.
Jaką część szkody ponosi klient przy nadużyciu karty lub bankowości internetowej według austriackiej ZaDiG 2018?
Jeśli obowiązki dotyczące karty lub danych dostępowych naruszono tylko z lekkim niedbalstwem, odpowiedzialność wynosi do 50 euro. Całą szkodę ponosi się tylko wtedy, gdy działano w sposób oszukańczy albo naruszono obowiązki umyślnie lub z rażącym niedbalstwem (§ 68 ZaDiG 2018). Czy wpisanie kodów na fałszywej stronie było rażącym niedbalstwem, zależy od okoliczności sprawy. Jeśli bank odmówi zwrotu, warto zażądać uzasadnienia; potem można zwrócić się do wspólnego organu pojednawczego austriackiego sektora bankowego.
Co można zrobić w Austrii po zapłacie kartą za towar, który nigdy nie dotarł?
Najpierw należy pisemnie wezwać sprzedawcę do dostawy lub zwrotu pieniędzy. Jeśli to nie pomoże, można poprosić bank lub wydawcę karty o obciążenie zwrotne (chargeback). Nie jest to roszczenie z ZaDiG 2018, lecz procedura według zasad organizacji kartowej, z własnymi terminami – dlatego trzeba działać szybko. Przy zakupie przez internet 14-dniowy termin odstąpienia od umowy dotyczącej towarów biegnie dopiero od ich otrzymania (§ 11 FAGG); odstąpienie składa się sprzedawcy.

Jak możesz podpisać ten dokument

  • Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
  • Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało

DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.

Podobne dokumenty

  • Wniosek o ochronę zajętego rachunku bankowego (Austria)

    Wniosek do sądu egzekucyjnego w Austrii, gdy rachunek został zajęty, a wpływa na niego wynagrodzenie, emerytura lub inne dochody podlegające zajęciu tylko w części. W Austrii nie ma specjalnego rachunku chronionego: na wniosek sąd rejonowy uchyla zajęcie według § 292i EO w zakresie, w jakim saldo odpowiada wolnej od zajęcia części dochodów do następnego terminu wypłaty, a na żądanie – z góry co do kwoty pilnie potrzebnej. Z sygnaturą sprawy, bankiem, IBAN, dochodami i terminami wypłat. Pocztą, osobiście lub przez JustizOnline – nie e-mailem; wniosek można też złożyć ustnie do protokołu w sądzie. Po niemiecku.

  • Reklamacja w banku dotycząca płatności, rachunku, karty lub kredytu (Austria)

    Pisemna reklamacja do banku w Austrii – w sprawie błędnego przelewu, płatności kartą, opłat, blokady rachunku, podstawowego rachunku płatniczego (Basiskonto), kredytu lub inwestycji. Opisuje zdarzenie i żądane rozwiązanie oraz wyznacza termin odpowiedzi: przy usługach płatniczych 15 dni roboczych, wyjątkowo 35 (§ 97 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018). Reklamacja w banku jest też warunkiem postępowania przed wspólnym organem pojednawczym austriackiego sektora bankowego; skarga do Urzędu Nadzoru Rynku Finansowego (FMA) pozostaje możliwa równolegle. Po niemiecku.

  • Zwrot polecenia zapłaty lub odwołanie zlecenia stałego – dyspozycja dla banku (Austria)

    Dyspozycja dla własnego banku w Austrii w sprawie polecenia zapłaty lub zlecenia stałego: zwrot polecenia zapłaty SEPA, reklamacja obciążenia bez ważnego mandatu, wstrzymanie zapowiedzianego obciążenia, zakaz przyszłych obciążeń od danego odbiorcy albo usunięcie zlecenia stałego (Dauerauftrag). Autoryzowane polecenie zapłaty SEPA podlega zwrotowi w ciągu ośmiu tygodni bez podawania przyczyny (§§ 70, 71 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018), nieautoryzowane – w ciągu 13 miesięcy (§ 65 ZaDiG 2018). Z odbiorcą, numerem mandatu, kwotą i datą. Po niemiecku.

  • Wypowiedzenie rachunku bieżącego ze zmianą banku lub bez (Austria)

    Pismo do banku w Austrii zamykające rachunek bieżący (Girokonto) – przy całkowitej rezygnacji albo przy przejściu do nowego banku z usługą przeniesienia rachunku. Zawiera IBAN, dane posiadacza z datą urodzenia, datę zamknięcia i rachunek na saldo, obejmuje karty, limit debetowy i bankowość internetową powiązane z rachunkiem oraz prosi o pisemne potwierdzenie. Zgodnie z austriacką ustawą o usługach płatniczych (§ 51 ZaDiG 2018) wypowiedzenie jest możliwe w każdej chwili, z okresem najwyżej jednego miesiąca, a przy rachunku bezterminowym bezpłatnie. Wariant obejmuje zmianę banku według §§ 14 i nast. VZKG. Po niemiecku.

  • Wniosek o postępowanie pojednawcze w sporze z bankiem (Austria)

    Wniosek do wspólnego organu pojednawczego austriackiego sektora bankowego (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) w Wiedniu, gdy bank odrzucił reklamację lub na nią nie odpowiedział – w sprawie przelewów, płatności kartą, opłat, rachunku lub innych usług bankowych. Wskazuje bank, umowę, reklamację i odpowiedź, opisuje spór i żądaną kwotę oraz zawiera zwykłe oświadczenia, w tym zwolnienie banku z tajemnicy bankowej. Postępowanie jest bezpłatne dla wnioskodawcy i dobrowolne dla banku; organ proponuje rozwiązanie. Spory o kredyt walutowy rozpatruje organ pojednawczy dla spraw konsumenckich. Po niemiecku.

  • Odwołanie polecenia zapłaty (Einziehungsauftrag) u odbiorcy płatności (Austria)

    Pismo do odbiorcy płatności w Austrii – klubu fitness, ubezpieczyciela, stowarzyszenia, sklepu internetowego lub firmy windykacyjnej – odwołujące mandat polecenia zapłaty SEPA, w Austrii często nazywany Einziehungsauftrag. Zawiera numer referencyjny mandatu, identyfikator wierzyciela i Państwa IBAN, zakazuje dalszych obciążeń od chwili doręczenia i wskazuje, jak będą regulowane płatności: przelewem, wcale, bo umowa wygasła, albo z innego rachunku. Odwołanie nie rozwiązuje umowy ani nie umarza długu. Jeśli mimo to dojdzie do obciążenia, jest ono nieautoryzowane i bank je zwraca (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). Po niemiecku.