Reklamacja w banku dotycząca płatności, rachunku, karty lub kredytu (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Pisemna reklamacja do banku w Austrii – w sprawie błędnego przelewu, płatności kartą, opłat, blokady rachunku, podstawowego rachunku płatniczego (Basiskonto), kredytu lub inwestycji. Opisuje zdarzenie i żądane rozwiązanie oraz wyznacza termin odpowiedzi: przy usługach płatniczych 15 dni roboczych, wyjątkowo 35 (§ 97 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018). Reklamacja w banku jest też warunkiem postępowania przed wspólnym organem pojednawczym austriackiego sektora bankowego; skarga do Urzędu Nadzoru Rynku Finansowego (FMA) pozostaje możliwa równolegle. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Bank
- Adres banku prowadzącego rachunek
- Miejscowość
- Data
- IBAN lub numer umowy
- Numer klienta w banku
- Produkt lub umowa (rachunek, karta, kredyt)
- Data transakcji
- Przedmiot reklamacji
- Żądane świadczenie
- Rodzaj reklamacji (usługa płatnicza, rachunek podstawowy lub inna usługa bankowa)
- Załączniki
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Jak szybko bank w Austrii musi odpowiedzieć na reklamację?
- Jeśli reklamacja dotyczy usługi płatniczej – przelewu, polecenia zapłaty, płatności kartą lub rachunku płatniczego – bank musi odpowiedzieć w ciągu 15 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli wyjątkowo nie może, przesyła uzasadnioną odpowiedź wstępną, a ostateczna musi nastąpić najpóźniej po 35 dniach roboczych (§ 97 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018). Przy kredytach, inwestycjach i innych usługach bankowych pismo wyznacza termin czterech tygodni.
- Co można zrobić w Austrii, gdy bank odrzuci reklamację?
- Można zwrócić się do wspólnego organu pojednawczego austriackiego sektora bankowego (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) w Wiedniu. Postępowanie jest bezpłatne i dobrowolne dla obu stron, więc bank nie musi w nim uczestniczyć. Warunkiem jest wcześniejsza reklamacja w banku, a wniosek należy złożyć w ciągu roku od niej. Skargi przyjmuje też Urząd Nadzoru Rynku Finansowego (FMA), ale działa on w interesie ogółu konsumentów i nie uzyskuje rozwiązania indywidualnej sprawy. Ostatecznie roszczenia dochodzi się przed sądem.
- Jak złożyć reklamację w austriackim banku tak, by dało się to udowodnić?
- Forma nie jest przewidziana. Pismo należy podpisać i złożyć w oddziale za potwierdzeniem odbioru na kopii, wysłać jako PDF przez skrzynkę w bankowości internetowej albo listem poleconym. Termin na odpowiedź biegnie od dnia doręczenia bankowi. Warto dołączyć kopie wyciągów, dowodów i wcześniejszej korespondencji oraz wszystko zachować – organ pojednawczy zażąda później tych samych dokumentów.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Wniosek o ochronę zajętego rachunku bankowego (Austria)
Wniosek do sądu egzekucyjnego w Austrii, gdy rachunek został zajęty, a wpływa na niego wynagrodzenie, emerytura lub inne dochody podlegające zajęciu tylko w części. W Austrii nie ma specjalnego rachunku chronionego: na wniosek sąd rejonowy uchyla zajęcie według § 292i EO w zakresie, w jakim saldo odpowiada wolnej od zajęcia części dochodów do następnego terminu wypłaty, a na żądanie – z góry co do kwoty pilnie potrzebnej. Z sygnaturą sprawy, bankiem, IBAN, dochodami i terminami wypłat. Pocztą, osobiście lub przez JustizOnline – nie e-mailem; wniosek można też złożyć ustnie do protokołu w sądzie. Po niemiecku.
- Zwrot polecenia zapłaty lub odwołanie zlecenia stałego – dyspozycja dla banku (Austria)
Dyspozycja dla własnego banku w Austrii w sprawie polecenia zapłaty lub zlecenia stałego: zwrot polecenia zapłaty SEPA, reklamacja obciążenia bez ważnego mandatu, wstrzymanie zapowiedzianego obciążenia, zakaz przyszłych obciążeń od danego odbiorcy albo usunięcie zlecenia stałego (Dauerauftrag). Autoryzowane polecenie zapłaty SEPA podlega zwrotowi w ciągu ośmiu tygodni bez podawania przyczyny (§§ 70, 71 austriackiej ustawy o usługach płatniczych, ZaDiG 2018), nieautoryzowane – w ciągu 13 miesięcy (§ 65 ZaDiG 2018). Z odbiorcą, numerem mandatu, kwotą i datą. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie rachunku bieżącego ze zmianą banku lub bez (Austria)
Pismo do banku w Austrii zamykające rachunek bieżący (Girokonto) – przy całkowitej rezygnacji albo przy przejściu do nowego banku z usługą przeniesienia rachunku. Zawiera IBAN, dane posiadacza z datą urodzenia, datę zamknięcia i rachunek na saldo, obejmuje karty, limit debetowy i bankowość internetową powiązane z rachunkiem oraz prosi o pisemne potwierdzenie. Zgodnie z austriacką ustawą o usługach płatniczych (§ 51 ZaDiG 2018) wypowiedzenie jest możliwe w każdej chwili, z okresem najwyżej jednego miesiąca, a przy rachunku bezterminowym bezpłatnie. Wariant obejmuje zmianę banku według §§ 14 i nast. VZKG. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w sporze z bankiem (Austria)
Wniosek do wspólnego organu pojednawczego austriackiego sektora bankowego (Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft) w Wiedniu, gdy bank odrzucił reklamację lub na nią nie odpowiedział – w sprawie przelewów, płatności kartą, opłat, rachunku lub innych usług bankowych. Wskazuje bank, umowę, reklamację i odpowiedź, opisuje spór i żądaną kwotę oraz zawiera zwykłe oświadczenia, w tym zwolnienie banku z tajemnicy bankowej. Postępowanie jest bezpłatne dla wnioskodawcy i dobrowolne dla banku; organ proponuje rozwiązanie. Spory o kredyt walutowy rozpatruje organ pojednawczy dla spraw konsumenckich. Po niemiecku.
- Odwołanie polecenia zapłaty (Einziehungsauftrag) u odbiorcy płatności (Austria)
Pismo do odbiorcy płatności w Austrii – klubu fitness, ubezpieczyciela, stowarzyszenia, sklepu internetowego lub firmy windykacyjnej – odwołujące mandat polecenia zapłaty SEPA, w Austrii często nazywany Einziehungsauftrag. Zawiera numer referencyjny mandatu, identyfikator wierzyciela i Państwa IBAN, zakazuje dalszych obciążeń od chwili doręczenia i wskazuje, jak będą regulowane płatności: przelewem, wcale, bo umowa wygasła, albo z innego rachunku. Odwołanie nie rozwiązuje umowy ani nie umarza długu. Jeśli mimo to dojdzie do obciążenia, jest ono nieautoryzowane i bank je zwraca (§§ 65, 67 ZaDiG 2018). Po niemiecku.
- Skarga na bank do Urzędu Nadzoru Rynku Finansowego FMA (Austria)
Skarga do austriackiego Urzędu Nadzoru Rynku Finansowego (FMA) na bank, który udzielił błędnej porady, nieprawidłowo naliczył opłaty, odmówił podstawowego rachunku płatniczego albo pozostawił reklamację bez odpowiedzi. FMA udostępnia na swojej stronie także własny, bezpłatny formularz skargi. To pismo jest alternatywą do wysłania pocztą: wskazuje przedsiębiorstwo, zdarzenie, wcześniejszą reklamację i jej wynik oraz załącza stanowisko przedsiębiorstwa. FMA działa w interesie ogółu konsumentów i nie uzyskuje rozwiązania indywidualnej sprawy – do tego służy wspólny organ pojednawczy banków. Po niemiecku.