DocMuse

Reklamacja do banku lub kasy oszczędnościowej (Niemcy)

Niemcy
Deutsch
Pieniądze i długi
Skarga i odwołanie
Wydruk i podpis
1 str. · Sprzedano: 0

Opublikowane przezDocMuse

Ten dokument jest w języku niemieckim

Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.

Pisemna reklamacja do banku lub kasy oszczędnościowej (Sparkasse) w Niemczech – w sprawie błędnego przelewu, płatności kartą, opłat, blokady rachunku, kredytu lub inwestycji. Opisuje zdarzenie i żądane rozwiązanie oraz wyznacza termin odpowiedzi: przy usługach płatniczych 15 dni roboczych, wyjątkowo 35 (§ 62 niemieckiej ustawy o nadzorze nad usługami płatniczymi, ZAG). Reklamacja w banku jest też warunkiem postępowania przed rzecznikiem banków prywatnych, organem kas oszczędnościowych, biurem skarg BVR lub organem pojednawczym przy Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). Po niemiecku.

Co wypełniasz

Dane, o które prosi dokument.

  • Konsument
  • Adres konsumenta
  • Bank
  • Adres banku prowadzącego rachunek
  • Miejscowość
  • Data
  • IBAN lub numer umowy
  • Numer klienta w banku
  • Produkt lub umowa (rachunek, karta, kredyt)
  • Data transakcji
  • Przedmiot reklamacji
  • Żądane świadczenie
  • Rodzaj reklamacji (usługa płatnicza lub inna usługa bankowa)
  • Załączniki

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Podgląd wkrótce

Najczęstsze pytania

Jak szybko niemiecki bank musi odpowiedzieć na reklamację?
Jeśli reklamacja dotyczy usługi płatniczej – przelewu, polecenia zapłaty, płatności kartą lub rachunku płatniczego – bank musi odpowiedzieć w ciągu 15 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli wyjątkowo nie może, przesyła odpowiedź wstępną z podaniem przyczyn, a ostateczna musi nastąpić najpóźniej po 35 dniach roboczych (§ 62 niemieckiej ustawy o nadzorze nad usługami płatniczymi, ZAG). W innych sprawach bankowych pismo wyznacza termin czterech tygodni.
Do jakiego organu pojednawczego zwrócić się, gdy bank w Niemczech nie uwzględni reklamacji?
To zależy od grupy banku: banki prywatne – rzecznik banków prywatnych przy Związku Banków Niemieckich (BdB); kasy oszczędnościowe – organ pojednawczy Niemieckiego Związku Kas Oszczędnościowych (DSGV) lub organ regionalny; banki spółdzielcze Volksbank i Raiffeisenbank – biuro skarg BVR; usługi płatnicze banku bez własnego organu – organ pojednawczy przy Deutsche Bundesbank. Bank podaje właściwy organ na swojej stronie i w warunkach. Na ten etap przygotowano nasz wniosek przeciwko bankowi.
Czy na niemiecki bank można też złożyć skargę do BaFin?
Tak. Federalny Urząd Nadzoru Usług Finansowych (BaFin) przyjmuje skargi na piśmie lub w formie tekstowej, gdy bank narusza prawo nadzorcze (§ 4b niemieckiej ustawy o nadzorze finansowym, FinDAG). Bada postępowanie banku, ale nie odzyskuje pieniędzy. W sprawie zwrotu lub odszkodowania należy po reklamacji w banku zwrócić się do organu pojednawczego albo do sądu; skarga do BaFin może to uzupełnić.
Czy przed wnioskiem o postępowanie pojednawcze trzeba złożyć reklamację w niemieckim banku?
Tak. Organ pojednawczy odmawia rozpatrzenia sprawy, jeśli roszczenia nie zgłoszono najpierw bankowi (§ 14 niemieckiej ustawy o rozstrzyganiu sporów konsumenckich, VSBG). To pismo jest właśnie tym pierwszym krokiem. Forma nie jest wymagana; pismo można wysłać pocztą lub przez skrzynkę w bankowości internetowej, warto zachować kopię z datą i dołączyć dowody, na przykład wyciągi z rachunku. Z odpowiedzią banku – albo po upływie terminu bez odpowiedzi – składa się wniosek o postępowanie pojednawcze.

Jak możesz podpisać ten dokument

  • Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
  • Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało

DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.

Podobne dokumenty

  • Wypowiedzenie umowy rachunku bieżącego (Niemcy)

    Pismo do niemieckiego banku lub kasy oszczędnościowej (Sparkasse) zamykające rachunek bieżący (Girokonto) – zarówno przy całkowitej rezygnacji, jak i przy przejściu do nowego banku. Zawiera IBAN, dane posiadacza z datą urodzenia, wybraną datę zamknięcia i rachunek na saldo, obejmuje powiązane karty, limit w rachunku i bankowość internetową oraz prosi o pisemne potwierdzenie. Zgodnie z § 675h niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) rachunek można zamknąć w każdej chwili bez wypowiedzenia, chyba że uzgodniono okres nie dłuższy niż miesiąc, a zamknięcie jest bezpłatne. Wariant obejmuje zmianę banku z ustawową usługą przeniesienia (§§ 20 i nast. ZKG). Po niemiecku.

  • Zwrot polecenia zapłaty lub odwołanie zlecenia stałego w banku (Niemcy)

    Pismo do banku lub kasy oszczędnościowej w Niemczech z dyspozycją zwrotu kwoty polecenia zapłaty, wstrzymania zapowiedzianego obciążenia, zakazu przyszłych obciążeń przez danego odbiorcę albo usunięcia zlecenia stałego. Zwrotu kwoty podstawowego polecenia zapłaty SEPA można żądać w ciągu ośmiu tygodni od obciążenia, bez podania przyczyny (§ 675x niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB), a przy obciążeniu bez ważnego mandatu – nawet do 13 miesięcy później (§§ 675u, 676b BGB). Zlecenie stałe lub zapowiedziane obciążenie można odwołać do końca dnia roboczego przed wykonaniem (§ 675p BGB). Z odbiorcą, numerem mandatu, kwotą i datą. Po niemiecku.

  • Odwołanie upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA (Niemcy)

    Pismo do odbiorcy płatności w Niemczech – siłowni, ubezpieczyciela, klubu, sklepu wysyłkowego lub firmy windykacyjnej – odwołujące upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA (dawniej Einzugsermächtigung). Wskazuje numer referencyjny mandatu, identyfikator wierzyciela i IBAN, zakazuje dalszych obciążeń od chwili doręczenia i określa, jak będą regulowane płatności: przelewem, wcale – bo umowa wygasła – albo z innego rachunku. Odwołanie nie kończy ani umowy, ani obowiązku zapłaty. Jeśli mimo to rachunek zostanie obciążony, bank zwraca kwotę podstawowego polecenia zapłaty SEPA w ciągu ośmiu tygodni bez podania przyczyny (§ 675x BGB). Po niemiecku.

  • Umowa o spłatę w ratach między osobami prywatnymi (Niemcy)

    Umowa według prawa niemieckiego, w której prywatny wierzyciel pozwala dłużnikowi spłacić zaległą kwotę w miesięcznych ratach – na przykład prywatną pożyczkę, kaucję lub szkodę. Potwierdza dług i określa liczbę, wysokość i terminy rat, brak odsetek przy terminowej spłacie, natychmiastową wymagalność całej reszty po dwóch nieopłaconych ratach oraz odsetki za zwłokę według § 288 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Tylko dla prywatnych wierzycieli: gdy firma przyznaje konsumentowi raty, może mieć zastosowanie prawo kredytu konsumenckiego (§ 506 BGB). Po niemiecku, do podpisu przez obie strony.

  • Zwrot nieautoryzowanej płatności lub chargeback – pismo do własnego banku (Niemcy)

    Pismo do własnego banku w Niemczech, gdy rachunek lub karta zostały obciążone bez zgody posiadacza – na przykład po nadużyciu karty lub phishingu. Kwestionuje transakcje i żąda zwrotu, którego bank musi dokonać najpóźniej do końca następnego dnia roboczego (§ 675u niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB). Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, najpóźniej 13 miesięcy po obciążeniu (§ 676b BGB). Jeśli zapłata kartą była własną decyzją, ale towar nie dotarł, pismo prosi zamiast tego o procedurę chargeback według zasad organizacji kartowej. Z datą zablokowania i zawiadomieniem policji. Po niemiecku.

  • Wniosek do rzecznika lub organu pojednawczego w sporze z bankiem (Niemcy)

    Wniosek o postępowanie pojednawcze, gdy bank lub kasa oszczędnościowa w Niemczech nie uwzględni reklamacji – do rzecznika banków prywatnych, organu pojednawczego związku kas oszczędnościowych (DSGV) lub związku regionalnego, biura skarg BVR dla banków spółdzielczych albo organu pojednawczego przy Deutsche Bundesbank. Wskazuje bank, umowę, reklamację i jej wynik, opisuje spór i kwotę roszczenia oraz zawiera zwykłe oświadczenia. U rzecznika banków prywatnych postępowanie jest dla konsumentów bezpłatne, a jego rozstrzygnięcie wiąże bank do 10 000 euro. Po niemiecku.