DocMuse

Жалба до банка или спестовна каса (Германия)

Германия
Deutsch
Пари и задължения
Жалба и възражение
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на немски

PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

Писмена жалба до вашата банка или спестовна каса (Sparkasse) в Германия – за погрешен превод, плащане с карта, такси, блокирана сметка, кредит или инвестиция. Описва случилото се и исканото обезщетение и определя срока за отговор: при платежни услуги 15 работни дни, по изключение 35 (§ 62 от германския Закон за надзор на платежните услуги, ZAG). Жалбата до банката е и условие за помирителната процедура при омбудсмана на частните банки, органа на спестовните каси, службата за жалби на BVR или помирителния орган към Германската федерална банка (§ 14 VSBG). На немски език.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Потребител
  • Адрес на потребителя
  • Банка
  • Адрес на банката, която води сметката
  • Град
  • Дата
  • ИБАН или номер на договора
  • Клиентски номер в банката
  • Продукт или договор (сметка, карта, кредит)
  • Дата на транзакцията
  • Предмет на рекламацията
  • Искано обезщетение
  • Вид на жалбата (платежна услуга или друга банкова услуга)
  • Приложения

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Прегледът предстои

Често задавани въпроси

Колко бързо трябва германска банка да отговори на жалба?
Ако жалбата засяга платежна услуга – превод, директен дебит, плащане с карта или платежната сметка, – банката трябва да отговори в срок от 15 работни дни от получаването. Ако по изключение не може, тя изпраща междинен отговор с причините, а окончателният трябва да последва най-късно след 35 работни дни (§ 62 от германския Закон за надзор на платежните услуги, ZAG). За други банкови услуги писмото определя срок от четири седмици.
Към кой помирителен орган да се обърна, ако германската банка не уважи жалбата ми?
Зависи от групата на банката: частни банки – омбудсманът на частните банки към Асоциацията на германските банки (BdB); спестовни каси – помирителният орган към Германския съюз на спестовните каси (DSGV) или регионален; кооперативни банки Volksbank и Raiffeisenbank – службата за жалби на BVR; при платежни услуги на банка без собствен орган – помирителният орган към Германската федерална банка. Банката посочва органа на сайта си и в общите си условия. За тази стъпка е нашето искане за помирителна процедура срещу банката.
Мога ли да подам жалба срещу германска банка и до BaFin?
Да. Федералната служба за финансов надзор (BaFin) приема жалби в писмена или текстова форма, когато банка нарушава надзорното право (§ 4b от германския Закон за финансовия надзор, FinDAG). Тя проверява поведението на банката, но не ви връща пари. За възстановяване или обезщетение след жалбата до банката се обърнете към помирителен орган или съд; жалбата до BaFin може да допълни това.
Трябва ли първо да подам жалба до германската банка, преди да поискам помирителна процедура?
Да. Помирителният орган за потребителски спорове отказва процедурата, ако не сте предявили искането си първо пред банката (§ 14 от германския Закон за решаване на потребителски спорове, VSBG). Това писмо е тази първа стъпка. Форма не се изисква; изпратете го по пощата или през пощенската кутия в онлайн банкирането, запазете копие с датата и приложете доказателства като извлечения по сметката. С отговора на банката – или след изтичане на срока без отговор – подавате искането за помирителна процедура.

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Прекратяване на договор за разплащателна сметка (Германия)

    Писмо до германска банка или спестовна каса (Sparkasse), с което закривате разплащателната си сметка (Girokonto) – независимо дали напускате изцяло, или преминавате към нова банка. Посочва IBAN, титуляря и датата на раждане, желаната дата и сметката за остатъка, прекратява свързаните карти, овърдрафта и онлайн банкирането и иска писмено потвърждение. Според § 675h от германския Граждански кодекс (BGB) сметката се закрива по всяко време без предизвестие, освен ако е уговорен срок до един месец, и закриването е безплатно. Отделен вариант е за смяна чрез законовата услуга за прехвърляне (§§ 20 и сл. ZKG). На немски език.

  • Връщане на директен дебит или отмяна на периодично нареждане (Германия)

    Писмо до вашата банка или спестовна каса в Германия, с което искате възстановяване на директен дебит, спиране на обявен дебит, забрана за бъдещи дебити от даден получател или отмяна на периодично нареждане. Възстановяване на основен директен дебит по SEPA можете да поискате в срок от осем седмици след дебитирането, без мотиви (§ 675x от германския Граждански кодекс, BGB), а на дебит без валиден мандат – до 13 месеца след това (§§ 675u, 676b BGB). Периодично нареждане или обявен дебит се отменят до края на работния ден преди изпълнението (§ 675p BGB). С получателя, референцията на мандата, сумата и датата. На немски език.

  • Оттегляне на мандат за директен дебит по SEPA (Германия)

    Писмо до получателя на плащането в Германия – фитнес, застраховател, клуб, онлайн магазин или агенция за събиране на вземания, – с което оттегляте мандата си за директен дебит по SEPA (по-рано Einzugsermächtigung). Посочва референцията на мандата, идентификатора на кредитора и вашия IBAN, забранява нови тегления от получаването му и казва как продължават плащанията: превеждате сами, договорът е прекратен или плащате от друга сметка. Оттеглянето не прекратява нито договора, нито задължението ви. Ако все пак бъде изтеглена сума, банката възстановява основния директен дебит по SEPA в срок от осем седмици без мотиви (§ 675x BGB). На немски език.

  • Споразумение за разсрочено плащане между частни лица (Германия)

    Споразумение по германското право, с което частен кредитор позволява на длъжник да изплати дължима сума на месечни вноски – например заем между частни лица, депозит или щета. То потвърждава дълга и определя броя, размера и падежите на вноските, липсата на лихва при редовно плащане, предсрочната изискуемост на целия остатък след две пропуснати вноски и лихвата за забава по § 288 от германския Граждански кодекс (BGB). Само за частни кредитори: когато фирма разсрочва плащане на потребител, може да се прилага правото на потребителския кредит (§ 506 BGB). На немски език, подписва се от двете страни.

  • Възстановяване на неразрешено плащане или оспорване на картово плащане – писмо до банката (Германия)

    Писмото ви до собствената банка в Германия, когато сметката или картата ви е задължена без съгласието ви – например след злоупотреба с карта или фишинг. Оспорвате операциите и искате възстановяване, което банката трябва да извърши най-късно до края на следващия работен ден (§ 675u от германския Граждански кодекс, BGB). Уведомете незабавно, най-късно 13 месеца след задължаването (§ 676b BGB). Ако сами сте платили с карта, но не сте получили нищо, писмото вместо това иска процедура по оспорване на картовото плащане по правилата на картовата система. С датата на блокиране и сигнала до полицията. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура срещу банка (Германия)

    Искане за помирителна процедура, когато банката или спестовната ви каса в Германия не е уважила жалбата ви – до омбудсмана на частните банки, помирителния орган към Германския съюз на спестовните каси (DSGV) или регионален такъв, службата за жалби на BVR за кооперативните банки или помирителния орган към Германската федерална банка. Посочва банката, договора, жалбата ви и резултата от нея, описва спора и претендираната сума и съдържа обичайните декларации. При омбудсмана на частните банки процедурата е безплатна за потребителите, а решението му обвързва банката до 10 000 евро. На немски език.