Рекламация до банка или друга финансова институция (Полша)

Публикуван отDocMuse

Рекламация на клиент до полска банка, кредитен кооператив, фирма за заеми или застраховател — за неправилно начислена такса или лихва, неизпълнено нареждане, грешен превод или отказ от плащане: продуктът или договорът, предметът на рекламацията, искането, сумата и сметката за връщане, начинът на отговор. Напомня законовия срок от 30 дни — при платежни услуги 15 работни дни, — след който рекламацията се смята за решена в полза на клиента.

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Често задавани въпроси

Колко време има банката в Полша да отговори на рекламация на клиент?

30 дни от получаването ѝ, а при особено сложни случаи до 60 дни — при условие че в първия срок банката обясни причината за забавянето (чл. 6 и 7 от полския закон за разглеждане на рекламации). При платежни услуги, като преводи и карти, сроковете са 15 и 35 работни дни. Ако банката ги пропусне, рекламацията се смята за решена в полза на клиента (чл. 8).

Къде може да се обърне клиентът, ако банка или застраховател в Полша отхвърли рекламацията?

Към Финансовия омбудсман — след разглеждането на рекламацията може да се подаде безплатно искане за разглеждане на случая, при което омбудсманът се обръща към институцията, или да се започне помирително производство, в което той предлага на страните спогодба. Клиентите на банки в Полската банкова асоциация могат да ползват и нейния потребителски банков арбитраж. Никой от тези пътища не изключва иск пред съда, а омбудсманът може да представи и становище по делото.

В каква форма може да се подаде рекламация в банка в Полша?

Писмено — в клон или по пощата, — устно, по телефона или лично за протокол, или електронно, по канала, посочен от банката (чл. 3 от полския закон за разглеждане на рекламации). Най-сигурна е форма, която оставя следа за датата на подаване, защото от нея тече срокът за отговор. Банката отговаря на хартия, а по имейл — само по искане на клиента.