Παράπονο προς τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα (Πολωνία)

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Παράπονο (reklamacja) πελάτη προς τράπεζα, πιστωτικό συνεταιρισμό (SKOK), εταιρεία δανείων ή ασφαλιστή — για εσφαλμένα χρεωμένη προμήθεια ή τόκους, εντολή που δεν εκτελέστηκε, λανθασμένη μεταφορά ή άρνηση καταβολής αποζημίωσης: προϊόν ή σύμβαση, αντικείμενο του παραπόνου, αίτημα, ποσό και λογαριασμός επιστροφής, τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία των 30 ημερών — για τις υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμων ημερών — μετά την οποία το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό υπέρ του πελάτη.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχει μια τράπεζα στην Πολωνία για να απαντήσει σε παράπονο πελάτη;

30 ημέρες από την παραλαβή του παραπόνου, και σε ιδιαίτερα σύνθετες υποθέσεις έως 60 ημέρες — υπό την προϋπόθεση ότι η τράπεζα εξηγεί μέσα στην πρώτη προθεσμία τον λόγο της καθυστέρησης (άρθρα 6 και 7 του πολωνικού νόμου για την εξέταση των παραπόνων). Για τις υπηρεσίες πληρωμών, όπως οι μεταφορές και οι κάρτες, οι προθεσμίες είναι 15 και 35 εργάσιμες ημέρες. Αν η τράπεζα δεν τις τηρήσει, το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό υπέρ του πελάτη (άρθρο 8).

Πού μπορεί να απευθυνθεί ο πελάτης αν μια τράπεζα ή ασφαλιστική εταιρεία στην Πολωνία απορρίψει το παράπονό του;

Στον πολωνικό Χρηματοοικονομικό Συνήγορο (Rzecznik Finansowy) — μετά την εξέταση του παραπόνου μπορεί να υποβληθεί δωρεάν αίτηση εξέτασης της υπόθεσης, με την οποία ο Συνήγορος παρεμβαίνει στο ίδρυμα, ή να κινηθεί διαδικασία φιλικής επίλυσης, στην οποία προτείνει στα μέρη συμβιβασμό. Οι πελάτες τραπεζών-μελών της Ένωσης Πολωνικών Τραπεζών μπορούν επίσης να προσφύγουν στην Τραπεζική Διαιτησία Καταναλωτών (Bankowy Arbitraż Konsumencki). Καμία από αυτές τις οδούς δεν αποκλείει την αγωγή, και ο Συνήγορος μπορεί επίσης να διατυπώσει στη δίκη την ουσιώδη άποψή του.

Με ποιον τρόπο μπορεί να υποβληθεί παράπονο σε τράπεζα στην Πολωνία;

Γραπτώς — σε κατάστημα ή ταχυδρομικά —, προφορικά, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως για καταχώριση σε πρακτικό, ή ηλεκτρονικά, μέσω του καναλιού που ορίζει η τράπεζα (άρθρο 3 του πολωνικού νόμου για την εξέταση των παραπόνων). Ασφαλέστερος είναι ο τρόπος που αφήνει ίχνος της ημερομηνίας υποβολής, γιατί από αυτήν μετρά η προθεσμία απάντησης. Η τράπεζα απαντά σε έντυπη μορφή και με e-mail μόνο κατόπιν αιτήματος του πελάτη.