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Reclamación a un banco u otra entidad financiera (Polonia)
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14 preguntas · unos 6 min
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Reclamación de un cliente a un banco, una cooperativa de crédito, una entidad de préstamo o una aseguradora en Polonia por una comisión o unos intereses mal cobrados, una orden no ejecutada, una transferencia errónea o una indemnización denegada: el producto o el contrato, el motivo de la reclamación, lo que se pide, el importe y la cuenta para el reembolso, y cómo responder. Recuerda a la entidad los 30 días legales (15 días hábiles en los servicios de pago), tras los cuales la reclamación se considera resuelta a favor del cliente.
- Pensado para usarse en Polonia
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en Polonia le ha cobrado una comisión o unos intereses que considera indebidos.
- Una transferencia que ordenó nunca llegó o salió por un importe equivocado.
- Su aseguradora o una financiera le ha negado un pago o le ha cobrado de más y quiere reclamar.
- Quiere presentar una reclamación por escrito a su banco e indicar cómo quiere recibir la respuesta.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Localidad
- Fecha
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Número PESEL (Polonia) del cliente
- Banco
- Dirección del banco
- Producto o contrato (cuenta, tarjeta, préstamo)
- Objeto de la reclamación
- Solución solicitada
- Importe reclamado
- Cuenta bancaria
- Cómo debe enviarse la respuesta (carta, correo electrónico)
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Qué plazo tiene un banco polaco para responder a la reclamación de un cliente?
- 30 días desde que la recibe, y hasta 60 en casos especialmente complejos, siempre que el banco explique el retraso dentro del primer plazo (arts. 6 y 7 de la ley polaca de reclamaciones ante las entidades financieras). En los servicios de pago, como las transferencias y las tarjetas, los plazos son de 15 y 35 días hábiles. Si el banco no los cumple, la reclamación se considera resuelta a favor del cliente (art. 8).
- ¿A quién puede acudir un cliente cuando un banco o una aseguradora polacos rechazan una reclamación?
- Al Defensor del Cliente Financiero polaco (Rzecznik Finansowy): una vez resuelta la reclamación, puede presentarse una solicitud gratuita de examen del caso, en la que el defensor lo plantea a la entidad, o iniciarse un procedimiento de conciliación, en el que el defensor propone condiciones a ambas partes. Los clientes de bancos de la Asociación de Bancos Polacos pueden usar además su sistema de arbitraje bancario para consumidores (Bankowy Arbitraż Konsumencki). Nada de esto excluye una demanda, y el defensor también puede presentar su opinión en un proceso judicial.
- ¿De qué forma puede presentarse una reclamación a un banco polaco?
- Por escrito, en una oficina o por correo; de palabra, por teléfono o en persona para que conste en acta; o por vía electrónica, por el canal que indique el banco (art. 3 de la ley polaca de reclamaciones ante las entidades financieras). Lo más seguro es una forma que deje constancia de la fecha de presentación, porque el plazo de respuesta corre desde ella. El banco responde en papel, y por correo electrónico solo si el cliente lo pide.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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