Reclamație către o bancă sau o altă instituție financiară (Polonia)

Publicat deDocMuse

Reclamația unui client către o bancă, o cooperativă de credit, o firmă de împrumuturi sau un asigurător din Polonia — pentru un comision sau o dobândă calculate greșit, o dispoziție neexecutată, un transfer efectuat greșit sau refuzul de a plăti o indemnizație: produsul sau contractul, obiectul reclamației, ce se cere, suma și contul pentru restituire, modul de răspuns. Amintește instituției termenul legal de 30 de zile — 15 zile lucrătoare pentru serviciile de plată —, după care reclamația se consideră soluționată conform cererii clientului.

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Întrebări frecvente

Aceste întrebări nu au fost încă traduse.

Ile czasu bank ma na odpowiedź na reklamację klienta?

30 dni od otrzymania reklamacji, a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni — pod warunkiem że bank w pierwszym terminie wyjaśni przyczynę opóźnienia (art. 6 i 7 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji). Przy usługach płatniczych, takich jak przelewy i karty, terminy wynoszą 15 i 35 dni roboczych. Jeżeli bank ich nie dotrzyma, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8).

Gdzie się odwołać, gdy bank lub ubezpieczyciel odrzuci reklamację?

Do Rzecznika Finansowego — po rozpatrzeniu reklamacji można złożyć bezpłatny wniosek o rozpatrzenie sprawy, w którym Rzecznik występuje do instytucji, albo wszcząć postępowanie polubowne, w którym przedstawia stronom propozycję ugody. Klienci banków zrzeszonych w Związku Banków Polskich mogą też skorzystać z Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Każda z tych dróg nie wyklucza pozwu do sądu, a Rzecznik może też przedstawić w sprawie swój istotny pogląd.

W jakiej formie można złożyć reklamację w banku?

Na piśmie — w oddziale albo listem — ustnie, telefonicznie lub osobiście do protokołu, albo elektronicznie, kanałem wskazanym przez bank (art. 3 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji). Najpewniejsza jest forma, która zostawia ślad daty złożenia, bo od niej liczy się termin na odpowiedź. Odpowiedź bank wysyła na papierze, a pocztą elektroniczną tylko na wniosek klienta.