Reklamation an eine Bank oder ein anderes Finanzinstitut (Polen)
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Die Reklamation eines Kunden an eine polnische Bank, Kreditgenossenschaft, einen Kreditgeber oder Versicherer – wegen einer zu Unrecht berechneten Gebühr oder Zinsen, eines nicht ausgeführten Auftrags, einer fehlerhaften Überweisung oder einer verweigerten Auszahlung: das Produkt oder der Vertrag, der Gegenstand der Reklamation, die Forderung, Betrag und Konto für eine Erstattung und die gewünschte Antwortform. Sie erinnert an die gesetzlichen 30 Tage – bei Zahlungsdiensten 15 Geschäftstage –, nach deren Ablauf die Reklamation als zugunsten des Kunden entschieden gilt.
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Häufige Fragen
- Wie lange hat eine polnische Bank Zeit, auf eine Kundenreklamation zu antworten?
- 30 Tage ab Eingang und in besonders komplexen Fällen bis zu 60 Tage – sofern die Bank die Verzögerung innerhalb der ersten Frist erklärt (Art. 6 und 7 des polnischen Beschwerdegesetzes). Bei Zahlungsdiensten wie Überweisungen und Karten betragen die Fristen 15 und 35 Geschäftstage. Versäumt die Bank sie, gilt die Reklamation als zugunsten des Kunden entschieden (Art. 8).
- An wen kann sich ein Kunde wenden, wenn eine polnische Bank oder ein Versicherer die Reklamation ablehnt?
- An den polnischen Finanzombudsmann – nach der Entscheidung über die Reklamation kann ein kostenloser Antrag auf Prüfung der Sache gestellt werden, bei dem der Ombudsmann sie beim Institut aufgreift, oder ein Schlichtungsverfahren eingeleitet werden, in dem der Ombudsmann beiden Seiten Bedingungen vorschlägt. Kunden von Banken im Verband der polnischen Banken können zudem dessen Verbraucherschlichtung (Bankowy Arbitraż Konsumencki) nutzen. Nichts davon schließt eine Klage aus, und der Ombudsmann kann in Gerichtsverfahren auch eine Stellungnahme abgeben.
- In welcher Form kann eine Reklamation bei einer polnischen Bank eingelegt werden?
- Schriftlich – in einer Filiale oder per Post –, mündlich, telefonisch oder persönlich zu Protokoll, oder elektronisch über den von der Bank angegebenen Kanal (Art. 3 des polnischen Beschwerdegesetzes). Am sichersten ist eine Form, die das Datum der Einreichung festhält, da die Antwortfrist ab diesem Tag läuft. Die Bank antwortet auf Papier und per E-Mail nur auf Wunsch des Kunden.
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- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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