Reklamacja do banku lub innej instytucji finansowej

Opublikowane przezDocMuse

Reklamacja klienta do banku, SKOK-u, firmy pożyczkowej lub ubezpieczyciela — błędnie naliczonej opłaty, odsetek, nieprzyjętej dyspozycji, źle wykonanego przelewu czy odmowy świadczenia: produkt lub umowa, przedmiot reklamacji, żądanie, kwota i rachunek do zwrotu, sposób odpowiedzi. Przypomina ustawowy termin 30 dni — w sprawach usług płatniczych 15 dni roboczych — po którym reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Ile czasu bank ma na odpowiedź na reklamację klienta?

30 dni od otrzymania reklamacji, a w sprawach szczególnie skomplikowanych do 60 dni — pod warunkiem że bank w pierwszym terminie wyjaśni przyczynę opóźnienia (art. 6 i 7 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji). Przy usługach płatniczych, takich jak przelewy i karty, terminy wynoszą 15 i 35 dni roboczych. Jeżeli bank ich nie dotrzyma, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8).

Gdzie się odwołać, gdy bank lub ubezpieczyciel odrzuci reklamację?

Do Rzecznika Finansowego — po rozpatrzeniu reklamacji można złożyć bezpłatny wniosek o rozpatrzenie sprawy, w którym Rzecznik występuje do instytucji, albo wszcząć postępowanie polubowne, w którym przedstawia stronom propozycję ugody. Klienci banków zrzeszonych w Związku Banków Polskich mogą też skorzystać z Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Każda z tych dróg nie wyklucza pozwu do sądu, a Rzecznik może też przedstawić w sprawie swój istotny pogląd.

W jakiej formie można złożyć reklamację w banku?

Na piśmie — w oddziale albo listem — ustnie, telefonicznie lub osobiście do protokołu, albo elektronicznie, kanałem wskazanym przez bank (art. 3 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji). Najpewniejsza jest forma, która zostawia ślad daty złożenia, bo od niej liczy się termin na odpowiedź. Odpowiedź bank wysyła na papierze, a pocztą elektroniczną tylko na wniosek klienta.