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Reclamo a una banca o a un altro istituto finanziario (Polonia)
Pubblicato daDocMuse
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Il reclamo di un cliente a una banca, cassa di credito cooperativo, società di prestiti o assicurazione polacca per una commissione o un interesse addebitato a torto, un’istruzione non eseguita, un bonifico errato o un pagamento rifiutato: il prodotto o il contratto, l’oggetto del reclamo, la richiesta, l’importo e il conto per il rimborso e il modo di risposta. Ricorda all’istituto i 30 giorni di legge (15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento), scaduti i quali il reclamo si considera deciso a favore del cliente.
- Pensato per l’uso in: Polonia
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La Sua banca in Polonia Le ha addebitato commissioni o interessi che ritiene sbagliati.
- Un bonifico che ha disposto non è mai arrivato o è partito con l’importo sbagliato.
- La Sua assicurazione o una finanziaria ha rifiutato un pagamento o Le ha addebitato somme non dovute.
- Vuole presentare un reclamo scritto alla banca e indicare come preferisce ricevere la risposta.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Città
- Data
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Numero PESEL del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca
- Prodotto o contratto (conto, carta, prestito)
- Oggetto del reclamo
- Rimedio richiesto
- Importo richiesto
- Conto bancario
- Come inviare la risposta (lettera, e-mail)
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quanto una banca polacca deve rispondere a un reclamo del cliente?
- Entro 30 giorni dal ricevimento, e fino a 60 nei casi particolarmente complessi, purché la banca spieghi il ritardo entro il primo termine (artt. 6 e 7 della legge polacca sui reclami nel mercato finanziario). Per i servizi di pagamento, come bonifici e carte, i termini sono di 15 e 35 giorni lavorativi. Se la banca non li rispetta, il reclamo si considera deciso a favore del cliente (art. 8).
- A chi rivolgersi quando una banca o un’assicurazione polacca respinge un reclamo?
- Al Difensore finanziario (Rzecznik Finansowy): deciso il reclamo, si può presentare una richiesta gratuita di esame del caso, con cui il Difensore interviene presso l’istituto, oppure avviare una procedura di conciliazione, in cui il Difensore propone condizioni alle due parti. I clienti delle banche aderenti all’Associazione bancaria polacca possono usare anche il suo arbitrato bancario per i consumatori (Bankowy Arbitraż Konsumencki). Nessuna di queste vie esclude la causa, e il Difensore può anche esprimere la propria posizione nei procedimenti giudiziari.
- In quale forma si può presentare un reclamo a una banca polacca?
- Per iscritto, in filiale o per posta, oralmente, per telefono o di persona a verbale, oppure in forma elettronica tramite il canale indicato dalla banca (art. 3 della legge polacca sui reclami nel mercato finanziario). La forma più sicura è quella che registra la data di presentazione, perché da essa decorre il termine per la risposta. La banca risponde su carta, e per e-mail solo su richiesta del cliente.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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