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Reclamo a una banca (Grecia)
Pubblicato daDocMuse
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Un reclamo scritto a una banca in Grecia su un conto, una carta, un bonifico, un addebito diretto o un prestito: il prodotto, i fatti con date e importi, che cosa si chiede e dove inviare la risposta. Per i servizi di pagamento la banca risponde entro 15 giornate lavorative e, in casi eccezionali, entro 35 al più tardi (legge greca 4537/2018). Se non si risolve, il passo successivo è il Mediatore finanziario greco (Hellenic Financial Ombudsman), che esamina gratuitamente la controversia se lo si contatta entro un anno dal reclamo: per questo il reclamo chiede un numero di protocollo.
- Pensato per l’uso in: Grecia
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La Sua banca in Grecia Le ha prelevato dal conto una somma che non riconosce e non Le dà spiegazioni.
- Un pagamento con carta, un bonifico o un addebito diretto è andato storto e la banca non ha rimediato.
- La banca Le ha addebitato sul prestito o sul conto delle commissioni che secondo Lei sono sbagliate.
- Vuole fare reclamo per iscritto alla Sua banca e avere un numero di pratica, nel caso si rivolga al mediatore bancario.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Città
- Data
- Cliente
- AFM del cliente (numero fiscale greco)
- Indirizzo del cliente
- Telefono del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca
- Prodotto o contratto (conto, carta, prestito)
- Numero di conto
- Data dell’evento
- Importo richiesto
- Oggetto del reclamo
- Esito richiesto
- Indirizzo e-mail
- Allegati
Domande frequenti
- Quanti giorni ha una banca greca per rispondere a un reclamo su una carta o un bonifico?
- Per i reclami sui servizi di pagamento (conti, carte, bonifici, addebiti diretti), 15 giornate lavorative dal ricevimento. In casi eccezionali la banca invia una risposta interlocutoria con i motivi del ritardo, e la risposta definitiva arriva entro 35 giornate lavorative al più tardi (legge greca 4537/2018). Per prestiti e altri prodotti si applica la procedura reclami della banca stessa.
- Che cos’è il Mediatore finanziario greco, e quando ci si rivolge a lui?
- È l’organismo stragiudiziale per le controversie con banche, imprese di investimento e gestori di crediti in Grecia, con questo nome dal novembre 2018 (hobis.gr). Per il cliente è gratuito. Ci si rivolge a lui dopo aver presentato un reclamo alla banca senza esito, ed entro un anno da quel reclamo.
- Perché un reclamo a una banca greca dovrebbe avere un numero di protocollo?
- Perché i termini decorrono dal giorno della presentazione: le 15 giornate lavorative per la risposta della banca e l’anno per rivolgersi al Mediatore finanziario greco. Un reclamo scritto e datato, con importi, date e allegati (estratti conto, il contratto, la corrispondenza precedente), è il primo documento che chiedono il Mediatore e un giudice.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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