Παράπονο προς την τράπεζα

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Γραπτό παράπονο προς την τράπεζα για λογαριασμό, κάρτα, μεταφορά, άμεση χρέωση ή δάνειο: το προϊόν, τι συνέβη με ημερομηνίες και ποσά, τι ζητάτε και πού θέλετε την απάντηση. Για τις υπηρεσίες πληρωμών η τράπεζα απαντά μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες, και σε εξαιρετικές περιπτώσεις το αργότερο σε 35 (ν. 4537/2018). Αν το θέμα δεν λυθεί, το επόμενο βήμα είναι ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής, που εξετάζει τη διαφορά δωρεάν, εφόσον του απευθυνθείτε μέσα σε ένα έτος από το παράπονο — γι' αυτό το παράπονο ζητά αριθμό πρωτοκόλλου.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε πόσες ημέρες απαντά η τράπεζα σε παράπονο για κάρτα ή μεταφορά;

Για παράπονα που αφορούν υπηρεσίες πληρωμών — λογαριασμούς, κάρτες, μεταφορές, άμεσες χρεώσεις — μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις η τράπεζα στέλνει προσωρινή απάντηση με τους λόγους της καθυστέρησης, και η οριστική δίνεται το αργότερο σε 35 εργάσιμες ημέρες (ν. 4537/2018). Για δάνεια και άλλα προϊόντα ισχύει η διαδικασία παραπόνων της τράπεζας.

Τι είναι ο Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής και πότε απευθύνεται κανείς σε αυτόν;

Είναι ο φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών με τράπεζες, επιχειρήσεις επενδύσεων και εταιρείες διαχείρισης δανείων, με την ονομασία αυτή από τον Νοέμβριο του 2018 (hobis.gr). Η διαδικασία είναι δωρεάν για τον πελάτη. Του απευθύνεστε αφού υποβάλετε πρώτα παράπονο στην τράπεζα και αυτό δεν λυθεί, και μέσα σε ένα έτος από την υποβολή του παραπόνου.

Γιατί το παράπονο στην τράπεζα πρέπει να έχει αριθμό πρωτοκόλλου;

Γιατί από την ημερομηνία υποβολής του μετρούν οι προθεσμίες: οι 15 εργάσιμες ημέρες για την απάντηση της τράπεζας και το ένα έτος για να απευθυνθείτε στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή. Ένα γραπτό, χρονολογημένο παράπονο με ποσά, ημερομηνίες και συνημμένα — κινήσεις λογαριασμού, τη σύμβαση, προηγούμενη αλληλογραφία — είναι το πρώτο έγγραφο που ζητούν ο Μεσολαβητής και το δικαστήριο.