DocMuse

Παράπονο προς τράπεζα ή ταμιευτήριο (Γερμανία)

Γερμανία
Deutsch
Χρήματα και οφειλές
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Γραπτό παράπονο προς την τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας (Sparkasse) στη Γερμανία – για λανθασμένη μεταφορά, πληρωμή με κάρτα, χρεώσεις, δέσμευση λογαριασμού, δάνειο ή επένδυση. Περιγράφει τα γεγονότα και τη ζητούμενη αποκατάσταση και ορίζει την προθεσμία απάντησης: για υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμες ημέρες, κατ’ εξαίρεση 35 (§ 62 του γερμανικού νόμου για την εποπτεία των υπηρεσιών πληρωμών, ZAG). Το παράπονο στην τράπεζα είναι και προϋπόθεση για τη διαδικασία στον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών, στον φορέα των ταμιευτηρίων, στο γραφείο παραπόνων του BVR ή στον φορέα επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). Στα γερμανικά.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Τράπεζα
  • Διεύθυνση της τράπεζας που τηρεί τον λογαριασμό
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • IBAN ή αριθμός σύμβασης
  • Αριθμός πελάτη στην τράπεζα
  • Προϊόν ή σύμβαση (λογαριασμός, κάρτα, δάνειο)
  • Ημερομηνία συναλλαγής
  • Αντικείμενο παραπόνου
  • Ζητούμενη αποκατάσταση
  • Είδος παραπόνου (υπηρεσία πληρωμών ή άλλη τραπεζική υπηρεσία)
  • Συνημμένα

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα πρέπει μια γερμανική τράπεζα να απαντήσει σε παράπονο;
Αν το παράπονο αφορά υπηρεσία πληρωμών – μεταφορά, άμεση χρέωση, πληρωμή με κάρτα ή τον λογαριασμό πληρωμών –, η τράπεζα πρέπει να απαντήσει μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή. Αν κατ’ εξαίρεση δεν μπορεί, στέλνει ενδιάμεση απάντηση με τους λόγους, και η τελική απάντηση πρέπει να δοθεί το αργότερο σε 35 εργάσιμες ημέρες (§ 62 του γερμανικού νόμου για την εποπτεία των υπηρεσιών πληρωμών, ZAG). Για άλλες τραπεζικές εργασίες η επιστολή ορίζει προθεσμία τεσσάρων εβδομάδων.
Σε ποιον φορέα επίλυσης διαφορών απευθύνομαι αν η γερμανική τράπεζα δεν ικανοποιήσει το παράπονό μου;
Εξαρτάται από τον όμιλο της τράπεζας: ιδιωτικές τράπεζες – ο διαμεσολαβητής των ιδιωτικών τραπεζών στην Ένωση Γερμανικών Τραπεζών (BdB)· ταμιευτήρια – ο φορέας της Γερμανικής Ένωσης Ταμιευτηρίων (DSGV) ή περιφερειακός φορέας· συνεταιριστικές τράπεζες Volksbank και Raiffeisenbank – το γραφείο παραπόνων του BVR· υπηρεσίες πληρωμών τράπεζας χωρίς δικό της φορέα – ο φορέας επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank. Η τράπεζα αναφέρει τον φορέα στον ιστότοπό της και στους όρους της. Για το βήμα αυτό υπάρχει η αίτησή μας επίλυσης διαφοράς με την τράπεζα.
Μπορώ να υποβάλω καταγγελία για γερμανική τράπεζα και στη BaFin;
Ναι. Η Ομοσπονδιακή Αρχή Εποπτείας Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών (BaFin) δέχεται καταγγελίες γραπτώς ή σε κειμενικό τύπο, όταν μια τράπεζα παραβιάζει το εποπτικό δίκαιο (§ 4b του γερμανικού νόμου για την εποπτεία των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, FinDAG). Εξετάζει τη συμπεριφορά της τράπεζας, αλλά δεν σας επιστρέφει χρήματα. Για επιστροφή ή αποζημίωση, μετά το παράπονο στην τράπεζα απευθυνθείτε στον φορέα επίλυσης διαφορών ή στο δικαστήριο· η καταγγελία στη BaFin μπορεί να το συμπληρώσει.
Πρέπει να υποβάλω πρώτα παράπονο στη γερμανική τράπεζα πριν ζητήσω διαδικασία επίλυσης διαφοράς;
Ναι. Ο φορέας επίλυσης καταναλωτικών διαφορών απορρίπτει την υπόθεση αν δεν έχετε προβάλει πρώτα την αξίωση στην τράπεζα (§ 14 του γερμανικού νόμου για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών, VSBG). Η επιστολή αυτή είναι το πρώτο βήμα. Δεν απαιτείται τύπος· στείλτε την ταχυδρομικά ή μέσω της θυρίδας μηνυμάτων του e-banking, κρατήστε αντίγραφο με ημερομηνία και επισυνάψτε αποδείξεις, όπως αποσπάσματα κίνησης λογαριασμού. Με την απάντηση της τράπεζας – ή αφού λήξει η προθεσμία χωρίς απάντηση – υποβάλλετε την αίτηση.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Καταγγελία σύμβασης τρεχούμενου λογαριασμού (Γερμανία)

    Επιστολή προς γερμανική τράπεζα ή ταμιευτήριο (Sparkasse) για το κλείσιμο του τρεχούμενου λογαριασμού σας (Girokonto), είτε αποχωρείτε οριστικά είτε μεταφέρεστε σε νέα τράπεζα. Αναφέρει το IBAN, τα στοιχεία του δικαιούχου με την ημερομηνία γέννησης, την επιθυμητή ημερομηνία και τον λογαριασμό για το υπόλοιπο, καταγγέλλει τις συνδεδεμένες κάρτες, την υπερανάληψη και το e-banking και ζητά γραπτή επιβεβαίωση. Κατά την § 675h του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB) ο λογαριασμός κλείνει οποτεδήποτε χωρίς προθεσμία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί προθεσμία έως έναν μήνα, και το κλείσιμο είναι δωρεάν. Ειδική επιλογή καλύπτει την αλλαγή τράπεζας με τη νόμιμη υπηρεσία μεταφοράς (§§ 20 επ. ZKG). Στα γερμανικά.

  • Επιστροφή άμεσης χρέωσης ή ακύρωση πάγιας εντολής στην τράπεζα (Γερμανία)

    Επιστολή προς την τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας στη Γερμανία για επιστροφή άμεσης χρέωσης, διακοπή χρέωσης που έχει αναγγελθεί, απαγόρευση μελλοντικών χρεώσεων από συγκεκριμένο δικαιούχο ή διαγραφή πάγιας εντολής. Την επιστροφή βασικής άμεσης χρέωσης SEPA μπορείτε να τη ζητήσετε μέσα σε οκτώ εβδομάδες από τη χρέωση, χωρίς αιτιολογία (§ 675x του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB), ενώ για χρέωση χωρίς έγκυρη εντολή έως και 13 μήνες μετά (§§ 675u, 676b BGB). Η πάγια εντολή ή η αναγγελθείσα χρέωση ανακαλείται έως το τέλος της εργάσιμης ημέρας πριν από την εκτέλεση (§ 675p BGB). Με δικαιούχο, αριθμό αναφοράς εντολής, ποσό και ημερομηνία. Στα γερμανικά.

  • Ανάκληση εντολής άμεσης χρέωσης SEPA (Γερμανία)

    Επιστολή προς τον δικαιούχο της πληρωμής στη Γερμανία – γυμναστήριο, ασφαλιστική εταιρεία, σύλλογο, ηλεκτρονικό κατάστημα ή εταιρεία είσπραξης – με την οποία ανακαλείτε την εντολή άμεσης χρέωσης SEPA (παλαιότερα Einzugsermächtigung). Αναφέρει τον αριθμό αναφοράς της εντολής, το αναγνωριστικό του πιστωτή και το IBAN σας, απαγορεύει νέες χρεώσεις από την παραλαβή της και λέει πώς συνεχίζονται οι πληρωμές: με μεταφορά, καθόλου επειδή η σύμβαση έληξε ή από άλλον λογαριασμό. Η ανάκληση δεν λύνει ούτε τη σύμβαση ούτε την οφειλή. Αν γίνει παρ’ όλα αυτά χρέωση, η τράπεζα επιστρέφει τη βασική άμεση χρέωση SEPA μέσα σε οκτώ εβδομάδες χωρίς αιτιολογία (§ 675x BGB). Στα γερμανικά.

  • Συμφωνία αποπληρωμής σε δόσεις μεταξύ ιδιωτών (Γερμανία)

    Συμφωνία κατά το γερμανικό δίκαιο, με την οποία ιδιώτης πιστωτής επιτρέπει σε οφειλέτη να εξοφλήσει οφειλόμενο ποσό σε μηνιαίες δόσεις – για παράδειγμα ιδιωτικό δάνειο, εγγύηση ή ζημιά. Επιβεβαιώνει το χρέος και ορίζει τον αριθμό, το ύψος και τις λήξεις των δόσεων, τη μη χρέωση τόκων όσο οι πληρωμές γίνονται εμπρόθεσμα, την άμεση απαιτητότητα όλου του υπολοίπου μετά από δύο δόσεις που δεν πληρώθηκαν και τους τόκους υπερημερίας κατά την § 288 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB). Μόνο για ιδιώτες πιστωτές: όταν επιχείρηση δίνει δόσεις σε καταναλωτή, μπορεί να εφαρμόζεται το δίκαιο της καταναλωτικής πίστης (§ 506 BGB). Στα γερμανικά, υπογράφεται από τους δύο.

  • Επιστροφή μη εγκεκριμένης πληρωμής ή αμφισβήτηση συναλλαγής κάρτας – επιστολή στην τράπεζα (Γερμανία)

    Η επιστολή σας προς τη δική σας τράπεζα στη Γερμανία, όταν ο λογαριασμός ή η κάρτα σας χρεώθηκε χωρίς τη συναίνεσή σας – για παράδειγμα μετά από κατάχρηση κάρτας ή ηλεκτρονικό ψάρεμα. Αμφισβητείτε τις συναλλαγές και ζητάτε την επιστροφή, την οποία η τράπεζα οφείλει να κάνει το αργότερο έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (§ 675u του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB). Ειδοποιήστε αμέσως, το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση (§ 676b BGB). Αν η πληρωμή με κάρτα έγινε από εσάς αλλά δεν λάβατε τίποτα, η επιστολή ζητά αντί γι’ αυτό διαδικασία αμφισβήτησης χρέωσης κατά τους κανόνες του συστήματος καρτών. Με την ημερομηνία φραγής και την καταγγελία στην αστυνομία. Στα γερμανικά.

  • Αίτηση επίλυσης διαφοράς με τράπεζα στον διαμεσολαβητή (Γερμανία)

    Αίτηση για διαδικασία επίλυσης διαφοράς, όταν η τράπεζα ή το ταμιευτήριό σας στη Γερμανία δεν ικανοποίησε το παράπονό σας – προς τον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών, τον φορέα της ένωσης ταμιευτηρίων (DSGV) ή περιφερειακό φορέα, το γραφείο παραπόνων του BVR για τις συνεταιριστικές τράπεζες ή τον φορέα επίλυσης διαφορών της Deutsche Bundesbank. Αναφέρει την τράπεζα, τη σύμβαση, το παράπονο και την έκβασή του, περιγράφει τη διαφορά και το απαιτούμενο ποσό και περιέχει τις συνήθεις δηλώσεις. Στον διαμεσολαβητή των ιδιωτικών τραπεζών η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η απόφασή του δεσμεύει την τράπεζα έως 10.000 ευρώ. Στα γερμανικά.