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Réclamation à une banque ou une caisse d’épargne (Allemagne)
Publié parDocMuse
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Réclamation écrite à votre banque ou caisse d’épargne (Sparkasse) allemande – virement erroné, paiement par carte, frais, compte bloqué, crédit ou placement. Elle expose les faits et le remède souhaité, et fixe le délai de réponse : 15 jours ouvrables pour les services de paiement, 35 à titre exceptionnel (§ 62 de la loi allemande sur la surveillance des services de paiement, ZAG). La réclamation préalable à la banque est aussi la condition des dispositifs de conciliation bancaires – l’ombudsman des banques privées, l’organe des Sparkassen, le BVR des banques coopératives ou l’organe de la Bundesbank (§ 14 VSBG). En allemand.
- Pays d’utilisation : Allemagne
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Un virement de votre banque en Allemagne est parti sur un mauvais compte ou n’est jamais arrivé.
- Votre banque vous a facturé des frais jamais acceptés ou a bloqué votre compte sans explication.
- Un paiement par carte que vous n’avez pas fait apparaît sur votre relevé et la Sparkasse refuse de le rembourser.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à votre banque avant de saisir le médiateur bancaire.
Ce que vous remplissez
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- Objet de la réclamation
- Mesure corrective demandée
- Type de réclamation (service de paiement ou autre service bancaire)
- Pièces jointes
Aperçu
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Questions fréquentes
- En combien de temps une banque allemande doit-elle répondre à une réclamation ?
- Si la réclamation concerne un service de paiement – virement, prélèvement, paiement par carte ou compte de paiement –, la banque doit répondre dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception. Si, exceptionnellement, elle ne le peut pas, elle envoie une réponse d’attente motivée, et la réponse définitive doit suivre dans un délai de 35 jours ouvrables au plus (§ 62 de la loi allemande sur la surveillance des services de paiement, ZAG). Pour les autres opérations bancaires, la lettre fixe un délai de quatre semaines.
- À quel organe de conciliation s’adresser si une banque allemande ne règle pas ma réclamation ?
- Cela dépend du groupe de la banque : banques privées – l’ombudsman des banques privées auprès de l’Association des banques allemandes (BdB) ; Sparkassen – l’organe de conciliation de la Fédération allemande des caisses d’épargne (DSGV) ou un organe régional ; banques coopératives Volksbanken et Raiffeisenbanken – le service des réclamations du BVR ; pour les services de paiement d’une banque sans dispositif – l’organe de conciliation de la Deutsche Bundesbank. La banque indique son organe sur son site web et dans ses conditions. Notre demande contre la banque est rédigée pour cette étape.
- Puis-je aussi me plaindre d’une banque allemande auprès de la BaFin ?
- Oui. L’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) reçoit les plaintes écrites ou sous forme textuelle lorsqu’une banque enfreint le droit prudentiel (§ 4b de la loi allemande sur la surveillance des services financiers, FinDAG). Elle examine le comportement de la banque, mais ne vous fait pas récupérer votre argent. Pour un remboursement ou une indemnisation, adressez-vous, après votre réclamation à la banque, à l’organe de conciliation ou au tribunal ; une plainte à la BaFin peut s’y ajouter.
- Faut-il d’abord faire une réclamation à une banque allemande avant de demander une conciliation ?
- Oui. Un organe de conciliation de consommation refuse le dossier si vous n’avez pas d’abord fait valoir votre réclamation auprès de la banque (§ 14 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation, VSBG). Cette lettre est cette première étape. Aucune forme n’est exigée ; envoyez-la par courrier ou par la messagerie de la banque en ligne, conservez une copie datée et joignez des justificatifs comme les relevés de compte. Avec la réponse de la banque – ou une fois le délai expiré sans réponse –, vous demandez la conciliation.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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